Les Systèmes d'Information et leur Fonctionnalité

Introduction au Système d'Information

• Le module porte sur le Système d'Information.
• Le professeur est Pr. ANSAM ENNACIRI.
• La période de cours est 2024/2025.

Partie 1 : Le Système d'Information

• Le système d'information est composé de trois dimensions :
  • Dimension humaine
  • Dimension technologique
  • Dimension organisationnelle

Chapitre 1 : Le Rôle du Système d'Information dans les Organisations

• Qu'est-ce que l'information ?
  • L'information est un renseignement sur un objet, un événement ou un concept précis.
  • Elle doit s'insérer dans un contexte pour avoir du sens.
  • La qualité de l'information dépend de la qualité des données qui la composent.
  • La donnée est une représentation concrète (chiffres, texte, symboles).
• Le système d'information :
  • Présente les différents types de systèmes d'information.
  • Décrit le système d'information lui-même.

Définition de l'information

• L'information est un renseignement sur un objet, un événement ou un concept bien défini, qui s'intègre dans un système de référence pour avoir du sens.
• L'information est la base de toute activité, ayant une origine et une destination basées sur la communication.
• Pour être comprise par l'utilisateur, l'information doit être transmise dans un langage partagé.
• Un exemple de référentiel comptable est le Plan comptable général, qui permet des échanges d'informations fiables entre les acteurs économiques et sociaux.

La donnée, représentation concrète

• Une donnée est un ensemble de signes (lettres, chiffres, symboles divers).
• Une donnée n'a de sens que lorsqu'elle est interprétée dans un référentiel.
• Les services de l'entreprise produisent des documents de données qui peuvent être peu compréhensibles pour les non-professionnels.
• Les données sont devenues une composante essentielle dans les sociétés modernes.

Traitement de l'information

• Traiter l'information consiste à combiner et transformer les données disponibles (entrées) pour produire des résultats (sorties).
• Les données peuvent être traitées manuellement ou par des programmes informatiques.
• Un exemple de traitement est le tri des commandes par date et client, le calcul du montant à payer.

Volume de données

• Le volume de données numériques créées chaque année à l'échelle mondiale a augmenté de façon exponentielle depuis 2010.

Classifications des informations

• Les informations peuvent être classées selon leur origine (provenance), leur durée de vie et le traitement appliqué.
• Informations internes : celles générées au sein de l'entreprise (commandes, factures, feuilles de temps).
• Informations externes : celles provenant de l'environnement de l'entreprise (taux de TVA, prix des fournisseurs).

Durée de vie de l'information

• Informations volatiles : ayant une courte durée de vie (ex : les horaires de travail d'un employé).
• Informations persistantes : ayant une durée de vie plus longue (ex : les adresses des clients).

Traitement appliqué

• Informations brutes : utilisées sans modification préalable (ex : le poids d'un produit).
• Informations calculées : obtenues à partir d'informations brutes (ex : le montant des salaires).

La qualité de l'information (1 et 2)

• Accessibilité : l'information doit être accessible au bon moment, au bon endroit et sous une forme exploitable.
• Exactitude : l'information doit être précise et sans erreurs, car les erreurs peuvent avoir de graves conséquences.
• Actualité : l'information doit être à jour pour être efficace dans la prise de décision.
• Pertinence : l'information doit répondre aux besoins spécifiques de l'utilisateur.

Une veille informationnelle

• La veille informationnelle est une activité organisée de collecte, de sélection et d'analyse des informations disponibles sur le marché.
• Son objectif est de fournir en continu des informations pertinentes pour la prise de décision.

Données

• Les données sont des faits observés et enregistrés qui, en eux-mêmes, ne sont pas nécessairement utiles.
• Elles sont faciles à stocker et manipuler dans un ordinateur.
• Elles peuvent être utilisées dans un traitement automatique.

Information

• L'information est le résultat du traitement des données pour une meilleure compréhension.
• Le traitement de données contribue à accroitre la valeur des données brutes.
• L'information est plus précieuse que les données brutes car elle a du sens.

Connaissance

• La connaissance est l'utilisation intelligente de l'information.
• Elle permet de nouvelles idées, intuitions et interprétations.

Données vs. Information

• Les données sont la matière première de l'information, qui sont traitées pour donner du sens.
• Les données ne sont utiles que dans leur contexte.

Données -> Information -> Connaissance:

• Donnée : résultat direct d'une mesure (ex: température).
• Information: donnée interprétée (ex : la température est de 25 degrés).
• Connaissance: information comprise et mise en contexte (ex : il fait chaud).

Système entreprise

• L'entreprise est un système ouvert sur son environnement.
• Elle a un projet identifiable et est décrite par sa structure (organisation).
• Sa structure est influencée par son évolution, ses activités, son environnement et ses finalités.
• Les processus de l'entreprise sont mis en action pour atteindre les objectifs.
• Le SI est indispensable pour assurer le fonctionnement harmonieux des processus.

Définition d'un Processus

• Un processus est un ensemble d'activités effectuées par divers acteurs.
• Il aboutit à la réalisation d'un objectif fixé par l'entreprise et constitue une valeur pour le client.
• On distingue trois types de processus :
  • Processus métier : production
  • Processus support : fonctionnement des processus métiers
  • Processus de pilotage : contrôle et guide le système.

Composantes d'un Système

• L'entreprise dispose de deux sous-systèmes interconnectés : Le système de pilotage (qui prend les décisions) Le système opérant (qui met les décisions en œuvre)
• Le système de pilotage utilise le SI pour prendre des décisions.
• Le système opérant utilise le SI pour exécuter les tâches.

Le Système de Pilotage

• Exploite les informations qui circulent.
• Organise le fonctionnement.
• Décide des actions.
• Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l'entreprise.

Le Système Opérant

• Reçoit les informations du système de pilotage.
• Exécute les tâches confiées.
• Produit de nouvelles informations.
• Englobe les fonctions de l'entreprise (facturation, salaires, stocks).

Le Système d'Information (Sl)

• Le Sl est un système qui collecte, traite, mémorise et diffuse l'information entre le système de pilotage et le système opérant.
• Il permet d'améliorer l'efficacité et l'efficacité des opérations de l'entreprise.

Définition du SI

• Un SI est l'ensemble des ressources structurées pour acquérir, traiter, mémoriser l'information entre les organisations sous forme de (données, textes, sons, images).

Pertinence du SI

• La pertinence d'un SI est évaluée par sa capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.

Système d'information vs. système informatique

• Le système informatique est une sous-partie du système d'information.
• Le système informatique est basé sur les technologies électroniques.

Rôle stratégique du SI

• Le SI est à la base de toute décision.
• Il éclaire la décision.
• Il permet d'effectuer des simulations.
• Il sert à communiquer des décisions, des objectifs et effectue un contrôle des décisions.

Les SI dans l'entreprise

• On distingue :
• Système opérationnel: production
• Système de pilotage: direction, décision de haut niveau
• Système de gestion: contrôle du système opérationnel
• À chacun de ces niveaux correspond un système d'information

Les Systèmes d'information: On distingue:

• Le système d'information décisionnel (SID) pour les dirigeants.
• Le système d'information de gestion (SIG) pour les managers.
• Le système d'information opérationnel pour la production.

Les trois niveaux du Sl

• Pilotage (décision stratégique)
• Management (décision tactique)
• Opérationnel (décision opérationnelle).

Les quatre fonctions du SI:

• Acquérir l'information : écoute, analyse, collecte
• Traiter l'information : consulter, organiser, mettre à jour, produire
• Mémoriser l'information : stockage (fichiers, bases de données)
• Diffuser l'information : communication (orale, papier, numérique)

Collecte de l'information

• La collecte de l'information est une étape cruciale et coûteuse qui nécessite souvent une intervention humaine.

Mémorisation de l'information

• Le stockage d'information doit être durable et fiable à travers divers support (papier, ordinateurs, bases de données).

Traitement de l'information (1 & 2 & 3)

• Produire de nouvelles informations à partir des informations existantes (programmes informatiques ou manuelles).
• Consulter l'information : retrouver des informations existantes.
• Organiser l'information : structurer les informations suivant des critères précis.
• Mettre à jour l'information : actualiser de l'information existante.
• Produire de nouvelles informations : créer de nouvelles informations à partir d'informations existantes.

Diffusion de l'information

• L'information est utile uniquement lorsqu'elle est communiquée au bon moment et sous une forme exploitable aux bons destinataires.
• Il existe divers moyens de diffusion (oral, support papier, support numérique).

Le système entreprise

• Description du système entreprise en mettant en avant la transmission des informations globales du système de pilotage vers le système opérant en passant par le système d'information.
• Il montre un schéma simplifié représentatif des composants, des communications et interaction des différentes parties du système entreprise.

Exemples

• Exemple d'entreprise commerciale (gestion des ventes, flux d'information, facturation).
• Exemple d'école de commerce (flux physique, flux d'information, flux de décision, contraintes).

Qualité du système d'information (1 à 6)

• Rapidité et facilité d'accès aux informations - pour une réaction rapide à toute situation.
• Fiabilité des informations: données sûres pour des résultats sûrs.
• Intégrité des informations: cohérence des informations pour une interprétation correcte et fiable.
• Pertinence de l'information : information pertinente aux besoins des utilisateurs.
• Sécurité de l'information : sauvegarde et protection des données contre la malveillance.
• Confidentialité de l'information: sécuriser l'information par des moyens matériels et logiciels.

Défis de la cohérence du SI

• Le poids de l'existant: adaptation aux technologies existantes, matériel et logiciel.
• La communication entre les applications : assurer la cohérence des données dans différentes applications.
• L'adaptation face aux pressions externes : changements de l'environnement externe.

Cartographie du Système d'Information

• Les cartographies (représentation graphique) sont utiles pour comprendre la complexité des Sl et mettre en cohérence les différentes perspectives.
• Utiliser les vues métier, fonctionnelle, applicative et technologique pour avoir une vision plus large et précise du système.

Cohérence du système d'information

• La cohérence dépend des responsables dédiés à chaque domaine fonctionnel.
• Ces responsables doivent avoir une vision claire des processus, applications logicielles et infrastructures.

Exemple (universités)

• Une université peut organiser son système d'information en 4 grands domaines: ressources humaines, finances, scolarité, contrats.

Synthèse

• Diagramme récapitulant les différents points clés du cours.

QCM

• Exemples de questions à choix multiples sur le système d'information.

Ce quiz explore les concepts clés liés aux systèmes d'information, y compris leur rôle, avantages, et caractéristiques. Il aborde également la distinction entre données et informations, ainsi que leur importance stratégique pour les entreprises. Testez vos connaissances sur les éléments qui compromettent la cohérence d'un système d'information.