Offre : Les producteurs et distributeurs de voyages

Les Producteurs

• Le marché de l'offre touristique est complexe et comprend de nombreux acteurs
• Certains acteurs sont juridiquement classifiés comme acteurs touristiques (producteurs de voyages, distributeurs, agences réceptives, etc.)
• D'autres peuvent être rattachés car ils commercialisent des prestations touristiques (parcs de loisirs, structures de valorisation de sites, etc.)
• Le rôle des acteurs devient de plus en plus flexible à cause des nouvelles technologies et de la multiplicité des activités exercées par certains acteurs

Les Producteurs de voyages en bref

• Les tour-opérateurs sont les principaux producteurs de voyages, mais les agences de voyages peuvent aussi jouer ce rôle avec le développement du voyage sur mesure
• Les voyagistes sont de plus en plus organisés en groupes pour avoir une taille conséquente sur le marché
• Certains peuvent intégrer des activités de prestataires et maîtriser toute ou partie de la chaîne de valeur touristique

Rôle et Caractéristiques des Producteurs de Voyages

• Le métier du voyagiste consiste à assembler différentes prestations (transport, hébergement, restauration, visites) pour constituer des produits (séjours, circuits) sous forme de forfait ou à la carte
• Le voyagiste peut bénéficier de tarifs négociés avec ses prestataires en fonction de son volume d'affaires
• Les produits proposés comprennent des séjours, des circuits, des croisières et éventuellement des voyages sur mesure
• Les voyagistes sont de plus en plus organisés en groupes avec plusieurs marques, souvent après des rachats, pour renforcer leur position concurrentielle
• Certains grands voyagistes possèdent leurs hébergements ou compagnies aériennes, ce qui représente une intégration verticale
• On distingue les voyagistes généralistes, qui offrent un large choix de destinations et s'adressent à différents clients familles, couples, etc.
• Les voyagistes spécialistes proposent des voyages culturels, sur mesure, par destination ou par catégories de clientèle (groupes, scolaires)

Les Compagnies de Croisières

• Si les compagnies de croisières ne sont pas toujours considérées comme TO, leurs produits sont assimilés à des forfaits car ils combinent plusieurs prestations

Autres Producteurs de Voyages

• Les agences de voyages assemblent différentes prestations et deviennent des producteurs de voyages avec le développement du voyage sur mesure
• Les agences réceptives gagnent en visibilité grâce à Internet et proposent leurs prestations directement en ligne
• Les agences événementielles organisent des événements pour des entreprises et assemblent des prestations sur mesure
• Certains autocaristes ont également une activité de producteur

Les Distributeurs de Voyages

• Les agences de voyages sont les principaux distributeurs de produits touristiques, mais elles peuvent être rattachées à différentes catégories de distributeurs et se développent de plus en plus sous forme de réseaux
• Il existe de nombreux réseaux de distribution spécialisés dans le voyage, avec une concentration visant à avoir un poids important en termes de négociation
• L'activité des agences de voyages indépendantes est de plus en plus difficile en raison d'une moindre facilité à négocier avec les voyagistes

Types de Réseaux de Distribution

Réseau Intégré

• Les agences sont développées en propre par l'enseigne sous forme de filiales, et le personnel est salarié de l'enseigne

Réseau Franchisé

• Collaboration entre un franchiseur (marque) et un franchisé (agence indépendante), le franchisé exploitant le nom et les produits du franchiseur en échange d'une redevance

Réseau Volontaire

• Groupement d'agences indépendantes qui conservent leur autonomie juridique et financière, mais bénéficient de référencement, commissions, moyens de communication, etc., moyennant une cotisation

Les Acteurs du Tourisme Réceptif

• Les acteurs du réceptif opèrent sur le territoire d'accueil des touristes et sont essentiels à la conception des séjours et des circuits
• La France est la première destination mondiale, ayant accueilli 89,4 millions de touristes en 2018

Les Acteurs Clés du Tourisme Réceptif

• Structures de valorisation de sites culturels et naturels (châteaux, musées, parcs naturels)
• Les offices de tourisme (OT)
• Les agences réceptives
• Les hébergeurs
• Structures d'attraction et de loisirs (parcs d'attractions, bases de loisirs)
• Les guides et entreprises d'activités touristiques
• Les agences événementielles et organisateurs de congrès et salons
• Les transporteurs

Rôle et Caractéristiques des Acteurs du Réceptif

• Les agences réceptives prennent en charge l'accueil, l'organisation des activités, les déplacements, l'hébergement et la restauration des touristes
• Elles peuvent être des intermédiaires ou vendre directement leurs prestations aux clients
• Certaines sont indépendantes, appartiennent à des groupes, adhèrent à des réseaux ou sont intégrées à des TO

Distinction Appellation Acteurs du Réceptif

• Les DMC (Destination Management Companies) se spécialisent sur la clientèle d'affaires, mais tendent à s'étendre au tourisme de loisirs haut de gamme
• Les offices de tourisme ont pour mission d'accueillir, d'orienter, de conseiller et de vendre des prestations touristiques

Les Transporteurs et le Tourisme

• Bien que juridiquement non assimilés à une organisation touristique (sauf exceptions), les transporteurs jouent un rôle primordial dans le monde du tourisme
• Les transporteurs réceptifs interviennent sur leur marché domestique et dépendent de la clientèle nationale et étrangère

Associations et Syndicats Professionnels

• Les associations et syndicats professionnels représentent leurs membres, défendent leurs intérêts et agissent auprès des pouvoirs publics
• Leurs missions incluent conseiller leurs membres, communiquer, et former leurs adhérents
• Parmi les organisations, on trouve Les entreprises du voyage, Le SETO, Le CEAG, et Le GREAT Tourisme