Le Concept de Communication

Le Concept de Communication

• La communication est définie comme un processus d'échange d'informations, d'idées, de pensées, de sentiments et de messages entre des individus ou des groupes.
• Elle utilise divers moyens comme le langage verbal, les signes, les symboles, les gestes, les expressions faciales, les médias, les technologies de l'information et de la communication.
• La communication est essentielle dans tous les domaines de la vie humaine, qu'il s'agisse des relations personnelles, professionnelles ou sociales.
• Elle joue un rôle crucial dans la transmission d'informations, la prise de décision, la résolution de conflits, la création de liens sociaux, la persuasion et l'éducation.

Définition et Importance de la Communication

• La communication est au cœur de la vie humaine.
• Elle permet la transmission d'informations entre l'émetteur (l'expéditeur) et le récepteur (le destinataire).
• Le message est transmis par le biais d'un canal, d'un code, et peut être codé (verbal, non-verbal, etc.).
• Un retour d'information (feedback) est crucial pour la communication efficace.

Moyens de Communication

• Communication verbale: Mots, voix, et gestes.
• Communication non verbale: Vêtements, maquillage, voiture, attitudes, environnement.

Essence de la Communication

• L'art d'être en relation.
• Un vecteur de développement.
• La capacité à comprendre et à être compris.
• La communication est permanente.
• Tout est communication.

Objectifs de la Communication

• Cognitifs: Informer les différentes cibles.
• Affectifs: Faire connaître, valoriser et susciter de l'affection.
• Conatifs: Amener à l'adhésion, la motivation, et l'engagement.

Barrières à la Communication

• Difficulté à bien formuler ses idées.
• Utilisation de mots incompréhensibles (abréviations, termes techniques).
• Difficulté à se concentrer sur la communication (autres distractions).
• Les styles de communication perçus différemment par les parties prenantes.
• Préjugés entre les participants.

Déperdition du Message

• Le message initial est perdu au fur et à mesure qu'il est transmis.
• Les barrières à la communication (temps, support, manque d'intérêt, langue, distance, etc.) affectent le message qui est transmis.
• Différents degrés de compréhension selon le récepteur.

Types de Communication

• Interne: Communication au sein d'une organisation.
• Externe: Communication avec des parties prenantes externes à l'organisation.
• Sous-types : Communication interpersonnelle, communication de groupe, communication de masse, RSE (Responsabilité sociale des entreprises), social media, communication institutionnelle, événementielle, marketing, relations publiques...

Les Fondamentaux d'une Bonne Communication

• Objectif et message clairs: Objectifs précis, message clair, support adéquat, public cible, moment opportun.
• Fiabilité de l'information: Vérification des informations, incertitudes si nécessaire.
• Adaptation au public: Choisir le bon vocabulaire adapté au public cible.
• Concision et précision: Messages précis et concis.
• Respect des 7Cs de la communication : Courtoisie, concrétude, information claire, complétude, correction, concision, considération.