La Comunicación en Junta de Andalucía: Auxiliar Administrativo

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Questions and Answers

¿Cuál es el primer paso que se debe seguir al recibir a un ciudadano en la oficina de la junta de Andalucía?

  • Preguntarle si puede esperar unos segundos mientras se comunica con la persona que desea ver (correct)
  • Guiarlo hacia la persona de mayor jerarquía para que lo atienda
  • Pedirle que espere en la recepción hasta que alguien pueda atenderlo
  • Explicarle detalladamente los servicios que ofrece la oficina

¿Qué se espera que haga el personal cuando un cliente se acerca a la Administración?

  • Ignorar las consultas del cliente
  • Ofrecer información precisa sobre el problema o necesidad del cliente (correct)
  • Derivar al cliente a otro departamento
  • Negociar una solución al problema del cliente

¿Cuáles son los tipos de formas de atención al público que se mencionan en el texto?

  • Cara a cara, por teléfono, por correo
  • Directa, indirecta, automática
  • Presencial, telefónica, virtual (correct)
  • Física, digital, remota

¿Qué implica la respuesta al ciudadano según el texto?

<p>Explicar, convencer o negociar para prestar el servicio requerido (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante ofrecer una cálida acogida al ciudadano en la oficina de la junta de Andalucía?

<p>Para hacer sentir cómodo al ciudadano y facilitar la solución del problema que trae (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si un cliente se acerca a la Administración esperando recibir información precisa sobre su problema o necesidad?

<p>Proporcionar información precisa sobre su problema o necesidad (C)</p> Signup and view all the answers

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