La Comunicación Efectiva

Conceptos Clave de la Comunicación

• La comunicación permite dar y recibir información sobre ideas, sentimientos y actitudes, influenciada por el significado que otorgamos a la información.
• Características esenciales de la comunicación: Relevante, Exhaustiva, Fácil, Seductora y Emocionante.
• La concordancia es crucial: lo que se dice debe estar alineado con lo que se hace.

Barreras de la Comunicación

• Las expectativas pueden distorsionar la percepción: oímos lo que esperamos oír.
• Tendencia a ignorar información que contradice conocimientos preexistentes.
• Los significados de las palabras varían según la interpretación personal.
• El estado emocional impacta en lo que escuchamos.
• Diferencias generacionales influyen en la percepción del trabajo y la responsabilidad.

Tipos de Comunicación

• Comunicación verbal: Se basa en palabras y su interpretación.
• Comunicación no verbal: Incluye signos, acciones y objetos que transmiten mensajes sin utilizar palabras.

Efectos del Mensaje según Mehrabian

• Impacto comunicacional: 7% palabras, 38% tono de voz, 55% comunicación no verbal.

Consejos para Mejorar la Escucha

• Mantener atención en el tema y evitar distracciones.
• Analizar el estado emocional personal y evitar prejuicios.
• Importancia de involucrarse activamente en la conversación.

Asertividad y Comportamientos

• Asertividad: habilidad para expresar sentimientos y opiniones sin violar derechos ajenos.
• Comportamiento sumiso: Falta de respeto hacia las propias necesidades y derechos.
• Comportamiento agresivo: Expresión de sentimientos a expensas de los demás.
• Persona asertiva: Escucha activa, considera a los demás, clarifica y es proactiva.

Mensaje Asertivo

• Elementos de un mensaje asertivo: "Cuando tú (comportamiento), me siento (sentimiento), y porque (efectos del comportamiento)."
• Las personas asertivas defienden sus derechos y se comunican eficazmente.

Retroalimentación

• Proceso de interacción que busca un cambio a través del análisis de la información recibida y su respuesta.

Problemas de Comunicación Interna en Empresas

• Falta de credibilidad y coherencia en la comunicación.
• Cultura de secretismo y desconfianza que afecta las dinámicas laborales.
• Liderazgo negativo que obstaculiza la comunicación efectiva.