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Questions and Answers
¿Cuál es la condición más importante y vital en la comunicación interpersonal?
¿Cuál es la condición más importante y vital en la comunicación interpersonal?
- La asertividad
- La emoción
- La confianza (correct)
- La concordancia entre lo que se dice y lo que se hace
¿Qué porcentaje de la comunicación se interpreta a través del tono de la voz y otros sonidos vocales?
¿Qué porcentaje de la comunicación se interpreta a través del tono de la voz y otros sonidos vocales?
- 38% (correct)
- 20%
- 70%
- 55%
¿Cuál de las siguientes opciones es una barrera de la comunicación?
¿Cuál de las siguientes opciones es una barrera de la comunicación?
- La emoción en la comunicación
- La claridad en el lenguaje
- Oír lo que esperamos oír (correct)
- La asertividad
¿Qué característica de la comunicación indica que los significados están en la gente y no en las palabras?
¿Qué característica de la comunicación indica que los significados están en la gente y no en las palabras?
¿Por qué es importante esforzarse en la comunicación?
¿Por qué es importante esforzarse en la comunicación?
¿Qué tipo de comunicación se basa en lenguaje de signos, acciones y objetos, sin utilizar símbolos vocales?
¿Qué tipo de comunicación se basa en lenguaje de signos, acciones y objetos, sin utilizar símbolos vocales?
¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a la asertividad?
¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a la asertividad?
¿Cuál es el resultado de un comportamiento sumiso en la comunicación?
¿Cuál es el resultado de un comportamiento sumiso en la comunicación?
¿Cuál es una característica de una persona asertiva?
¿Cuál es una característica de una persona asertiva?
¿Cuáles son los tres elementos de un mensaje asertivo?
¿Cuáles son los tres elementos de un mensaje asertivo?
¿Qué representa la retroalimentación en un proceso de comunicación?
¿Qué representa la retroalimentación en un proceso de comunicación?
¿Cuál de los siguientes no es un problema de comunicación interna en la empresa?
¿Cuál de los siguientes no es un problema de comunicación interna en la empresa?
¿Cómo se describe una persona con comportamiento agresivo?
¿Cómo se describe una persona con comportamiento agresivo?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación asertiva es incorrecta?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación asertiva es incorrecta?
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Study Notes
Conceptos Clave de la Comunicación
- La comunicación permite dar y recibir información sobre ideas, sentimientos y actitudes, influenciada por el significado que otorgamos a la información.
- Características esenciales de la comunicación: Relevante, Exhaustiva, Fácil, Seductora y Emocionante.
- La concordancia es crucial: lo que se dice debe estar alineado con lo que se hace.
Barreras de la Comunicación
- Las expectativas pueden distorsionar la percepción: oímos lo que esperamos oír.
- Tendencia a ignorar información que contradice conocimientos preexistentes.
- Los significados de las palabras varían según la interpretación personal.
- El estado emocional impacta en lo que escuchamos.
- Diferencias generacionales influyen en la percepción del trabajo y la responsabilidad.
Tipos de Comunicación
- Comunicación verbal: Se basa en palabras y su interpretación.
- Comunicación no verbal: Incluye signos, acciones y objetos que transmiten mensajes sin utilizar palabras.
Efectos del Mensaje según Mehrabian
- Impacto comunicacional: 7% palabras, 38% tono de voz, 55% comunicación no verbal.
Consejos para Mejorar la Escucha
- Mantener atención en el tema y evitar distracciones.
- Analizar el estado emocional personal y evitar prejuicios.
- Importancia de involucrarse activamente en la conversación.
Asertividad y Comportamientos
- Asertividad: habilidad para expresar sentimientos y opiniones sin violar derechos ajenos.
- Comportamiento sumiso: Falta de respeto hacia las propias necesidades y derechos.
- Comportamiento agresivo: Expresión de sentimientos a expensas de los demás.
- Persona asertiva: Escucha activa, considera a los demás, clarifica y es proactiva.
Mensaje Asertivo
- Elementos de un mensaje asertivo: "Cuando tú (comportamiento), me siento (sentimiento), y porque (efectos del comportamiento)."
- Las personas asertivas defienden sus derechos y se comunican eficazmente.
Retroalimentación
- Proceso de interacción que busca un cambio a través del análisis de la información recibida y su respuesta.
Problemas de Comunicación Interna en Empresas
- Falta de credibilidad y coherencia en la comunicación.
- Cultura de secretismo y desconfianza que afecta las dinámicas laborales.
- Liderazgo negativo que obstaculiza la comunicación efectiva.
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