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Questions and Answers
Beim Empirischen Sozialforschung sind Befragungen die einzige Methode, um Kundenanforderungen zu eruieren.
Beim Empirischen Sozialforschung sind Befragungen die einzige Methode, um Kundenanforderungen zu eruieren.
False
Die subjektive Konstruktion von Kunden ist bei der Nutzenmessung irrelevant.
Die subjektive Konstruktion von Kunden ist bei der Nutzenmessung irrelevant.
False
In der Marktforschung genügt es, einzelne Merkmale gleich zu gewichten.
In der Marktforschung genügt es, einzelne Merkmale gleich zu gewichten.
False
Die Zielkonflikte realer Kaufentscheidungen können in der Marktforschung ignoriert werden.
Die Zielkonflikte realer Kaufentscheidungen können in der Marktforschung ignoriert werden.
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Kundenanforderungen sind zwischen Kunden homogen.
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Die Identifizierung von unbewussten Kundenanforderungen ist nicht möglich.
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Eine merkmalssensitive Auslegung des Marktforschungsprozesses ist nicht notwendig.
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Die Analyse von Kundenanforderungen hat keine Auswirkungen auf die Preisstrategie.
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Beim klassischen Management-Verständnis wird der Ressourcenverbrauch auf Kundenseite berücksichtigt.
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Laut Service Dominant Logic (SDL) können Unternehmen direkt Wert für Kunden generieren.
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Der Wert einer Anbieterleistung entsteht unabhängig von der Verwendung seitens der Kunden.
Der Wert einer Anbieterleistung entsteht unabhängig von der Verwendung seitens der Kunden.
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Die Customer Dominant Logic (CDL) besagt, dass der Wert einer Anbieterleistung unabhängig von der Erfahrung des Konsumenten ist.
Die Customer Dominant Logic (CDL) besagt, dass der Wert einer Anbieterleistung unabhängig von der Erfahrung des Konsumenten ist.
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Die Wertschöpfung auf Kundenseite ist unabhängig von der Zeit- und Energieaufwand des Kunden.
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Study Notes
Verfahren zum Abbilden von Kundenanforderungen
- Ein Verfahren soll in der Lage sein, die Heterogenität von Kundenanforderungen abzubilden.
- Der Beitrag von Leistungsmerkmalen zum Kundennutzen ist höchst subjektiv und prozessabhängig.
Identifizierung von Kundennutzen
- Merkmale, die Kundennutzen stiften, können dem Kunden bewusst oder unbewusst sein.
- Ein Verfahren soll bewusste und unbewusste Kundenanforderungen identifizieren.
Methoden der empirischen Sozialforschung
- Das Methodenspektrum umfasst Beobachtungen, Befragungen und Experimente.
- Selbst- und Fremdbeobachtung, qualitative und quantitative Verfahren sowie Labor- und Feldexperimente gehören dazu.
Informatorische Basis
- Die Identifizierung kundennutzenstiftender Elemente und Opportunitätskostentreiber ist eine Aufgabe der Marktforschung.
- Bei der Erfassung von Kundenanforderungen treten mehrere Schwierigkeiten auf, wie z.B. die multidimensionale Natur von Kundenanforderungen.
Wertschöpfungsbegriff
- Der Wertschöpfungsbegriff umfasst nicht nur den Ressourcenverbrauch auf Unternehmensseite, sondern auch auf Kundenseite (Zeit- und Energieaufwand).
Service Dominant Logic (SDL)
- Die SDL berücksichtigt den kundenseitigen Ressourcenverbrauch bereits in der Wertschöpfung.
- Unternehmen können keinen Wert für Kunden generieren, sondern nur die Voraussetzungen hierfür schaffen.
- Der Wert einer Anbieterleistung entsteht durch die Verwendung seitens der Kunden.
Customer Dominant Logic (CDL)
- Der Wert entsteht in der Lebenswelt eines Konsumenten.
- Erfahrungen (Customer Experience) der Konsumenten beeinflussen Wertempfindung und Wertgenerierung.
Verfahren zum Abbilden von Kundenanforderungen
- Ein Verfahren soll in der Lage sein, die Heterogenität von Kundenanforderungen abzubilden.
- Der Beitrag von Leistungsmerkmalen zum Kundennutzen ist höchst subjektiv und prozessabhängig.
Identifizierung von Kundennutzen
- Merkmale, die Kundennutzen stiften, können dem Kunden bewusst oder unbewusst sein.
- Ein Verfahren soll bewusste und unbewusste Kundenanforderungen identifizieren.
Methoden der empirischen Sozialforschung
- Das Methodenspektrum umfasst Beobachtungen, Befragungen und Experimente.
- Selbst- und Fremdbeobachtung, qualitative und quantitative Verfahren sowie Labor- und Feldexperimente gehören dazu.
Informatorische Basis
- Die Identifizierung kundennutzenstiftender Elemente und Opportunitätskostentreiber ist eine Aufgabe der Marktforschung.
- Bei der Erfassung von Kundenanforderungen treten mehrere Schwierigkeiten auf, wie z.B. die multidimensionale Natur von Kundenanforderungen.
Wertschöpfungsbegriff
- Der Wertschöpfungsbegriff umfasst nicht nur den Ressourcenverbrauch auf Unternehmensseite, sondern auch auf Kundenseite (Zeit- und Energieaufwand).
Service Dominant Logic (SDL)
- Die SDL berücksichtigt den kundenseitigen Ressourcenverbrauch bereits in der Wertschöpfung.
- Unternehmen können keinen Wert für Kunden generieren, sondern nur die Voraussetzungen hierfür schaffen.
- Der Wert einer Anbieterleistung entsteht durch die Verwendung seitens der Kunden.
Customer Dominant Logic (CDL)
- Der Wert entsteht in der Lebenswelt eines Konsumenten.
- Erfahrungen (Customer Experience) der Konsumenten beeinflussen Wertempfindung und Wertgenerierung.
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