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Questions and Answers
¿Qué elementos se consideran esenciales para el éxito profesional en el ámbito de la salud?
¿Qué elementos se consideran esenciales para el éxito profesional en el ámbito de la salud?
El éxito profesional se basa en la combinación de conocimiento, habilidades, actitud emocional y experiencia.
¿En qué fase de la curva de hostilidad se desencadena la respuesta emocional?
¿En qué fase de la curva de hostilidad se desencadena la respuesta emocional?
¿Cuáles son los tres aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta durante la escucha activa?
¿Cuáles son los tres aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta durante la escucha activa?
¿Cuáles son dos elementos clave del lenguaje verbal en la escucha activa?
¿Cuáles son dos elementos clave del lenguaje verbal en la escucha activa?
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Mencione dos técnicas para enfíar al paciente en un argumento.
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Study Notes
Taller Relación Interpersonal en el Ámbito de la Salud
- El taller se enfoca en mejorar las relaciones interpersonales en el ámbito de la salud.
- Se capacitará al personal de salud para fortalecer la comunicación interpersonal y mejorar la satisfacción de los usuarios.
Objetivos
- Capacitar al personal de salud en herramientas comunicacionales
- Fortalecer las relaciones interpersonales
- Aumentar la percepción de satisfacción en los usuarios
Objetivos Específicos
- Perfeccionar las habilidades comunicacionales existentes
- Desarrollar nuevas habilidades comunicacionales para fortalecer las relaciones interpersonales
Necesidades del Servicio
- Manejo de conflictos
- Prevención de conflictos
Metodología
- Simulación Médico no empático
- Simulación Médico empático
- "Sé exactamente cómo te sientes."
Competencias en el Éxito Profesional
- Experiencia
- Conocimiento
- Habilidades
- Actitud Emocional
Curva de Hostilidad
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- Fase Racional
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- Fase de Disparo
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- Fase de Enaltecimiento
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- Fase de Afrontamiento
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- Fase de Enfriamiento
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- Fase de Solución (por Allaire y Mc Neal)
Autocontrol
- Enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno y con el propósito correcto.
- Esto ciertamente no resulta sencillo. (Aristóteles)
Escucha Activa
- Preocupaciones
- Ideas
- Expectativas
Escucha Activa - Lenguaje Corporal
- Contacto visual
- Distancia
- Gesto de atención
- Postura
- Movimiento de cabeza
Escucha Activa - Lenguaje Verbal
- Palabras cortas invitadoras
- Parafrasear
- Resumen
- Identificar el sentimiento
Enfriar al Paciente - Argumento
- Técnicas de desarme:
- Disculpe
- Estoy de acuerdo
- Esta en lo cierto
- Comparto que
- Técnica del disco rayado (repetir el mensaje)
- Técnica de la niebla (si puede que deba...)
- Tiempo fuera
- La técnica del disco rayado para decir "NO".
Escucha Activa (Preocupaciones-Ideas-Expectativas) - Lenguaje No Verbal y Verbal
-
Lenguaje No Verbal:
- Contacto visual
- Distancia
- Gesto de atención
- Postura
- Movimiento de cabeza
-
Lenguaje Verbal:
- Palabras cortas invitadoras
- Parafrasear
- Resumen
- Identificar el sentimiento
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