Kişisel ve Kurum İmajı

Study Notes

Huber (1987)'den Peltekoğlu (2001) tarafından alıntılanan imaj türleri arasında kurum, ürün, marka, şemsiye, kurumun kendi algıladığı, yabancı, transfer, mevcut ve istenen imaj gibi kategoriler bulunur.
Pozitif ve negatif imaj da, imaj türlerinin genel bir sınıflandırmasını oluşturur.

Kişilerarası iletişimde, yüz yüze etkileşim imaj oluşturmada etkilidir ancak iletişim kanalları da önemli rol oynar (Becker ve Stamp, 2005).
Kişisel imajın temel bileşenleri, öz imaj (kişinin kendisini nasıl gördüğü), algılanan imaj (başkalarının kişiyi nasıl gördüğü) ve istenen imaj (kişinin kendisini ve başkalarının onu nasıl görmesini istediği) olarak tanımlanır.
Kişisel imaj, bireylerin sosyal ve maddi katkılarını arttırır, benlik saygısını yükseltir ve kimlik gelişimini destekler (Leary ve Kowalski, 1990).

Başarılı bir imaj, tutarlı ve belirgin olmalıdır (Ken Cooper).
Kurumun iç ve dış çevresi ile iletişim kurarak güven oluşturmak, duygusal bağ kurmak ve güçlü bir kurum imajı yaratmak için (Gee, 1995);
- İyi bir alt yapı oluşturmak
- İç imaj oluşturmak
- Dış imaj oluşturmak
- Soyut imaj oluşturmak
- Kurumun vizyon ve misyonunu tanımlamak
Kurum alt yapısı, vizyon ve misyonun tanımlanmasıyla oluşur. Bunun için organizasyon yapısı, yönetim, kurum kültürü ve insan kaynakları yönetiminde değişiklikler yapılmalıdır.
Dış imaj, dış çevrenin kurum hakkındaki görüş ve algılarıdır.
İç imaj, çalışanların kurum hakkındaki görüş ve algılarıdır ve müşteriye yansıdıkları imajdır.
Cerik ve Erkmen (2006)'a göre iç imaj; çalışan bağlılığını ve sadakatini amaçlar.
İç imajı oluşturmak için, çalışanlara vizyonu iletmek, etkileşimli iletişim kurmak, çalışanları ödüllendirmek, gelişim fırsatları sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak önemlidir.
Soyut imaj, müşterilerin kurum hakkındaki duygularını kapsar.
Kurum imajı, bir kuruluşun ya da kişiler grubunun bir kuruma gösterdiği duygusal ve rasyonel öğeleri birleştirir.
Kurum imajı, kurumun dışarıya yansıyan görüntüsüdür (Cerik ve Erkmen, 2006) ve kamuoyu ile ilişkilerinde önemli bir rol oynar. Ayrıca, marka imajını etkiler.

Kurum imajı hedeflenen durumu tanımlar; kurum kimliği ise bu hedefe ulaşmak için yapılan çabalardır (Ker-Dinger, 2000).
Kurumsal kimliği oluşturmak ve hedeflenen imajı yaratmak için şu unsurlar önemlidir (Cerik ve Erkmen, 2006):
- Kurum Felsefesi (vizyon ve amaç)
- Kurumsal Düzayn (fiziksel ve görsel, tipografi)
- Kurumsal İletişim (rekam ve halkla ilişkiler faaliyetleri)
- Kurumsal Davranış (yönetim, personel, siyasi, sosyal davranışlar)

Kurumun iç hedef kitlesi; yöneticiler, çalışanlar, hissedarlar (yatırımcılar)dır.
Kurumun dış hedef kitlesi; müşteriler, tedarikçiler, rakipler, finansal kuruluşlar, hükümet ve diğer karar alıcılar, medya, sivil toplum örgütleri ve tüm kamuoyudur.

Kurumsal imaj, müşteri sadakati, algılanan kalite, değer ve müşteri memnuniyeti gibi kavramlarla doğrudan ilişkilidir.