خدمات و سیستم های تیپاکس

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

آیا اکسپرس بین شهری ویژه برای سرعت بخشیدن به ارسال بار به مقصدی که مبدا یا مقصد آن جزیره کیش باشد، کاربرد دارد؟

True

کدام مورد زیر از جمله مزایای استفاده از الکر به جای آدرس مستقیم است؟ (چند گزینه می‌تواند صحیح باشد)

کنترل زمان تحویل بسته برای گیرنده توسط فرستنده (correct)

امکان نگهداری بسته برای مدت زمان مشخص (correct)

عدم نیاز به حضور گیرنده در محل تحویل (correct)

سرعت بخشیدن به ارسال بار به مقصد (correct)

کاهش احتمال آسیب یا سرقت بسته (correct)

کاهش هزینه‌ ارسال

امکان استفاده از _QR کد_ برای دریافت بسته توسط گیرنده (correct)

درصورتیکه مشتری در زمان ثبت سفارش از طریق اپلیکیشن مای تیپاکس، اطالاعات مورد نیاز را به درستی تکمیل نکند و کارشناس متوجه این مورد شود، چه باید کند؟

کارشناس میبایست کالریزنی با این عنوان ثبت کند که مشتری اطلاعات خود را به درستی تکمیل نکرده است.

بار توقیفی به چه معناست؟

بارهایی که در مسیر توزیع ممنوع شده‌اند. Signup and view all the answers

کدام یک از موارد زیر به عنوان ممنوعات پستی شناخته می شود؟

ارسال حیوانات زنده Signup and view all the answers

مشتری با چه راه هایی می تواند اعتبار کیف پول مای تی پاکس خود را عودت دهد؟

مشتری می تواند از طریق اپلیکیشن و یا وب سایت تیپاکس و در قسمت کیف پول، درخواست بازگشت وجه را ثبت نماید. Signup and view all the answers

شرکت تیپاکس، ارسال بسته با سرویس درب به درب را فقط برای ارسال بسته در داخل کشور ارائه می دهد.

False Signup and view all the answers

به طور کلی 3 نوع بار توقیفی در تیپاکس وجود دارد.

True Signup and view all the answers

فرستنده هنگام ثبت قرارداد چه اطلاعاتی را در خصوص ارزش مرسوله باید به نمایندگی اعلام کند؟

فرستنده باید ارزش واقعی بسته / پاکت خود را اعلام کند. Signup and view all the answers

اگر کارشناس مرکز تماس تیپاکس در رابطه با هر کدام از ممنوعات پستی با مشری تماس گرفت چه باید انجام دهد؟

کارشناس می بایست در زمان مکالمه با مشتری، در خصوص ممنوعات در صورت لزوم راهنمایی های الزم را ارایه بدهند. Signup and view all the answers

موارد ذیل را به بهترین شکل ممکن با اطلاعات مربوطه مطابقت دهید.

مای تیپاکس = امکان ثبت سفارش، پیگیری و انجام عملیات ارسال بسته را برای مشتری فراهم می کند. سامانه رهگیری = سررامانه ای بررای مشرراهده جزئیررات بیشررتر بسررته هررا مرری باشررد. QR کد/کد مشتری = بارکد دو بعدي که حاوي اطالعات مشرتری ) مشرخصرات حقیقی / حقوقی ، آدرس ، شرماره تماس ، تاریخ قرارداد ، کد پسرتی و کد ملی( است. CRM = کارشناسان مرکز تماس میتوانند از این قسمت به پروفایل خود دسترسی داشته باشند . دیوايس = دسرتگاهی میباشرد که از طریق آن میتوان رسرید دریافت بسرته از فرسرتنده ، اطالعات مالی ، تحویل بسرته به گیرنده با امضرای مشرتری را صرادر کرد. Signup and view all the answers

Signup and view all the answers

Study Notes

خدمات تیپاکس

ارائه خدمات پستی از سال ۱۹۶۰
پروسه های دپارتمان مرکز تماس
روش های مختلف ارسال بسته (درون شهری، بین شهری، بین المللی، درب به درب، پسکرایه،...)
سرویس لاکر (توزیع در لاکر هوشمند)
پرداخت در محل (COD)
خرید اینترنتی یا پرداخت در محل
سرویس های پولیگون و جت
دیوایس
بارهای توقیفی (توسط هاب، حمل و نقل،...)
بارکد دوشناسه ای
پیش درخواست
قرارداد چند فقره ای
روش محاسبه هزینه ها (هزینه خدمات، هزینه بسته بندی، ارزش افزوده،...)
جبران خسارت (محدوده ها و نحوه محاسبه)
نحوه رهگیری مرسولات (شماره قرارداد، بارکد)
مشتریان قراردادی (کم تکرار، پرتکرار)
QR کد کد مشتری
اکانت منیجر
نحوه پرداخت اعتباری
سامانه جت
پولیگون
دیوایس
انبار بلاتکلیف
بار توقیفی
رهگیری بسته
نحوه رهگیری (کد رهگیری، بارکد،وبسایت)
نحوه ثبت شکایات (سیستم ،تلفن ،...)
لیست ممنوعات
نحوه محاسبه قیمت
شرایط تسویه حساب در تی بار

سیستم های TIpax

MyTipax
ای تیپاکس (e-tipax)
IGT
MyTipax
جت
جت پی
تی نکست
لاکر
بویمر
نحوه استفاده از پنل تی نکست
نحوه ثبت سفارش مای تیپاکس
روشهای مختلف ثبت سفارش
پروفایل مشتری
نحوه مدیریت سفارش ها
پنل شاپ
تغییر مقصد به لاکر
محدوده و ابعاد بسته ها برای بارگزاری در لاکر
نحوه توزیع بسته ها در لاکر
زمانبندی جمع آوری و تحویل
نحوه پیگیری شکایات
روش های مختلف پرداخت
دریافت و تحویل مرسولات
سیستم هایی برای رهگیری بسته های پستی و جزئیات قرار داد

کالریزن TIpax

کالریزن های مختلف برای مصارف گوناگون
نحوه ثبت کالریزن (مراحل)
نحوه جستجو در سامانه برای پیدا کردن کالریزن های مرتبط
انواع کالریزن های مرتبط با شکایات
نحوه ثبت کالریزن برای استعلام وضعیت پرداخت آنلاین، یا نحوه ارسال بسته، یا ممنوعات ارسال، و دیگر سوالات مشتریان
نحوه‌ی استفاده‌ی از سیستم راهنمایی (مراحل)

اطلاعات مربوط به قراردادها

شماره قرارداد
تاریخ ثبت قرارداد
تعداد فقره
وضعیت قرارداد ( جاری، مختومه، ابطال، عودت)
بارکدها
اطلاعات مالی (مبلغ قرارداد، هزینه خدمات، هزینه بسته بندی، ارزش افزوده، ...)
اطلاعات فرستنده و گیرنده (نام، شماره ملی، آدرس، شماره تماس)
اطلاعات تحویل (تاریخ تحویل، نام تحویل دهنده)
اطلاعات تغییر وضعیت ها (تاریخ، زمان، نوع تحویل، شعبه)
وزن بسته ها و ابعاد (طول، عرض، ارتفاع)

ممنوعات ارسال

لیست ممنوعات ارسالی
بررسی ممنوعات پستی و شرایط ارسال (ممنوعات ارسال هوایی)
آگاهی از شرایط ارسال بسته های پستی ممنوعه
موارد خاص ممنوعه (ارتباط با واحد های امنیتی)

سرویس های تی بار

بارهای حجیم و سنگین
روش‌های مختلف تسویه حساب
محدوده وزن و حجم
روش محاسبه تعرفه
چگونگی جبران خسارت
ثبت شکایت

سرویس های تی نکست

روشهای مختلف توزیع (پاکات، جابار، THT)
ارتباط با شرکت پیمانکار
نحوه ی دریافت بسته از لاکر
محدوده پوشش
ارائه ی خدمات

سرویس های دیگری

شرایط تسویه حساب و پرداخت
راهنمای استفاده از IVR (راهنمای داخلی ها)
ثبت شکایات
پولیگون
نحوه ورود به سامانه
پروفایل مشتری
نحوه ثبت درخواست نمایندگی و یا ساخت اکانت
روش‌های ارسال مستندات
روشهای دریافت خسارت
محدوده و زمان توقف تریپاکسیار
بررسی شکایات
نحوه دریافت و یا ارسال اطلاعات از طرف تیپاکس
پاسخگویی به تماس‌های مشتری (نحوه‌ی پاسخگویی)
نحوه ی استفاده از پنل تی نکست (برای بررسی وضعیت توزیع پاکات)
بررسی نحوه ثبت شکایات AHD و VOC
نحوه ی دریافت کد رهگیری
راهنمای دسترسی به قراردادها
نحوه استعلام وضعیت پرداختی

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

این آزمون به بررسی خدمات و سیستم‌های تیپاکس می‌پردازد. شما با انواع روش‌های ارسال، پروسه‌های داخلی، و نحوه پیگیری مرسولات آشنا خواهید شد. همچنین با سیستم‌های آنلاین مانند MyTipax و e-tipax نیز آشنایی پیدا می‌کنید.