Questions and Answers
चैटबॉट्स उपयोगकर्ता से मानव-समान बातचीत करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं
True
नियम-आधारित चैटबॉट्स उपयोगकर्ता के इनपुट के लिए पूर्व-परिभाषित नियमों का उपयोग करते हैं
True
सभी चैटबॉट्स में प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमता होती है
True
चैटबॉट्स का उपयोग ग्राहक सेवा में केवल दिन के समय में किया जाता है
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चैटबॉट्स का उपयोग टेक सupport में समस्या का समाधान करने के लिए किया जाता है
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चैटबॉट्स का उपयोग स्वास्थ्य देखभाल में कभी नहीं किया जाता है
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चैटबॉट्स का उपयोग से ग्राहक अनुभव बेहतर होता है
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चैटबॉट्स में सुरक्षा चिंताएं नहीं होती हैं
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Study Notes
Chatbots
Definition
- A chatbot is a computer program that uses artificial intelligence (AI) to simulate human-like conversations with users via text or voice interactions.
Types of Chatbots
- Rule-based chatbots: Use pre-defined rules to generate responses to user inputs.
- AI-powered chatbots: Use machine learning algorithms to understand and respond to user inputs.
- Hybrid chatbots: Combine rule-based and AI-powered approaches.
Key Features
- Natural Language Processing (NLP): Ability to understand and process human language.
- Intent recognition: Ability to identify the user's intention or goal.
- Entity recognition: Ability to extract specific information from user inputs.
- Contextual understanding: Ability to understand the conversation context.
Applications
- Customer service: Provide 24/7 support, answer frequent questions, and route complex issues to human agents.
- Tech support: Troubleshoot and resolve technical issues.
- E-commerce: Assist with product recommendations, orders, and returns.
- Healthcare: Provide medical information, appointment scheduling, and reminders.
Benefits
- Improved customer experience: Personalized and instant responses.
- Increased efficiency: Automate routine tasks and reduce workload.
- Cost savings: Reduce labor costs and improve resource allocation.
- Data collection and analysis: Gather insights from user interactions.
Challenges
- Limited understanding: Struggle to understand complex or nuanced user inputs.
- Lack of empathy: Inability to empathize with users' emotions and concerns.
- Integration issues: Difficulty integrating with existing systems and platforms.
- Security concerns: Risk of data breaches and unauthorized access.
चैटबॉट्स
परिभाषा
- एक कंप्यूटर प्रोग्राम जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं के साथ मानव जैसी बातचीत करता है।
प्रकार
- नियम-आधारित चैटबॉट्स: उपयोगकर्ता इनपुट के लिए पूर्व-परिभाषित नियमों का उपयोग करते हैं।
- एआई-संचालित चैटबॉट्स: उपयोगकर्ता इनपुट को समझने और जवाब देने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं।
- हाइब्रिड चैटबॉट्स: नियम-आधारित और एआई-संचालित दृष्टिकोण को जोड़ते हैं।
मुख्य विशेषताएं
- नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी): मानव भाषा को समझने और संसाधित करने की क्षमता।
- इन्टेंट पहचान: उपयोगकर्ता के इरादे या लक्ष्य की पहचान करने की क्षमता।
- एन्टिटी पहचान: उपयोगकर्ता इनपुट से विशिष्ट जानकारी निकालने की क्षमता।
- संदर्भीय समझ: बातचीत के संदर्भ को समझने की क्षमता।
####)application
- ग्राहक सेवा: 24/7 सहायता प्रदान करना,ufig QUESTIONS का जवाब देना और जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों के पास भेजना।
- टेक सपोर्ट: तकनीकी समस्याओं का निदान और समाधान करना।
- ई-कॉमर्स: उत्पाद सिफारिशें, ऑर्डर, और रिटर्न की सहायता करना।
- स्वास्थ्य सेवा: चिकित्सा जानकारी प्रदान करना, नियुक्ति निर्धारण, और अनुस्मारक की व्यवस्था करना।
लाभ
- बेहतर ग्राहक अनुभव: व्यक्तिगत और त्वरित प्रतिक्रियाएं।
- कार्यक्षमता में वृद्धि: दिनचर्या कार्य को स्वचालित करना और कार्यभार कम करना।
- लागत बचत: श्रम लागत को कम करना और संसाधन आवंटन में सुधार करना।
- डेटा संग्रह और विश्लेषण: उपयोगकर्ता इंटरैक्शन से अंतर्दृष्टि एकत्र करना।
चुनौतियां
- सीमित समझ: जटिल या सूक्ष्म उपयोगकर्ता इनपुट को समझने में सक्षम नहीं हैं।
- अनुभवहीनता: उपयोगकर्ताओं के भावनाओं और चिंताओं के प्रति empathy ना दिखाना।
- एकीकरण कठिनाइयां: मौजूदा सिस्टम और प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण में कठिनाई।
- सुरक्षा चिंताएं: डेटा उल्लंघन और अनधिकृत एक्सेस का जोखिम।
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Description
चैटबॉट्स कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करते हैं ताकि उपयोगकर्ताओं के साथ पाठ या वॉयस इंटरैक्शन के माध्यम से मानव जैसी बातचीत कर सकें। इसमें नियम आधारित, एआई-संचालित और हाइब्रिड चैटबॉट्स शामिल हैं।
