Как составить резюме

Лаура Сумбатян

• Лаура Сумбатян — резюмерайтер и автор проекта «Умные резюме» (www.um-resume.ru).
• Является сертифицированным коучем ACC ICF.
• В HR-сфере с 2004 года, создала свыше 200 резюме для клиентов, чья стоимость услуг варьировалась от 150 000 до 1 500 000 руб.
• Провела более 300 коуч-сессий с клиентами как из России, так и из ближнего и дальнего зарубежья, включая собственников и TOP/middle-менеджеров.
• Эксперт "Школы карьерного менеджмента", школы фитнеса PRO-FG и школы стилистов Stilexpert.
• Была ассистентом тренера на программе Coach Professional в 2018/2019 годах (International Institute of Coach Management).

Структура обучающего курса по резюме

• Рассматриваются знания о клиенте, необходимые для составления сильного резюме и ситуации, когда начинать писать резюме не стоит.
• Обсуждаются структура резюме, мифы о необходимой и недопустимой информации.
• Анализируются ключевые блоки резюме (компетенции, функции, результаты) и методы их правильного описания.
• Обучение созданию резюме по чек-листу под конкретную вакансию.
• Разбираются сложные случаи: работа с перерывами в трудовом стаже и с небольшой продолжительностью работы, а также эффективные способы подачи информации.

Целевая аудитория услуги резюмерайтинга

• TOP/middle-менеджеры.
• Узкие специалисты, которые понимают, что будут тщательно отбираться и имеют высокие финансовые ожидания.

Причины, по которым люди не могут написать резюме самостоятельно

• Клиент не осознает свои достижения.
• У клиента возникают трудности с письменным изложением мыслей.
• Клиент не владеет информацией о правилах создания резюме, особенно если ранее трудоустраивался по знакомству или долго работал на одном месте.
• Клиент не знает профессионального языка, принятого у работодателя.

Различия между резюмерайтингом и корректировкой резюме

• Резюмерайтинг — комплексная, индивидуальная услуга, включающая использование технологий и написание резюме с нуля.
• Корректировка резюме — улучшение и редактирование существующего резюме клиента для достижения его целей.
• По данным Арамиса Каримова, резюмерайтера и карьерного советника, резюмерайтинг создает резюме с нуля, а корректировка улучшает резюме.

Стоимость и временные затраты на резюмерайтинг

• По данным Арамиса Каримова, корректировка резюме может занять 1 час и стоить 1000-2000 руб.
• Технология резюмерайтинга занимает не менее 10 часов совместной работы.
• В России резюмерайтинг может стоить 30 000 - 100 000 руб., в западных странах — 500-2000 долларов.
• Ценовой диапазон Лауры Сумбатян: от 5000 руб. (для выпускников вузов по просьбе знакомых) до 45 000 руб. (для CEO с доходом > 1 000 000 руб.).
• Временные затраты на резюмерайтинг: от 3 до 12 недель.

Резюмерайтинг, как глубокий процесс

• Резюмерайтинг это не просто "упаковка" соискателя или "продажа фантика", а глубокий процесс, который:
  • Позволяет клиенту глубоко изучить, прожить и актуализировать свой опыт.
  • Позволяет присвоить себе результаты своего труда.
  • Помогает выявить сильные стороны, осознать зоны роста и подготовиться к интервью.
  • Повышает самооценку клиента.
• Резюмерайтинг выходит за рамки простого написания текста, превращаясь в поток открытых вопросов.

Ситуации, когда не следует начинать написание резюме

• "Сделайте все за меня, я не хочу участвовать".
• "Я отправил должностную инструкцию, там все есть".
• "Я уже редактировал резюме у 10 карьерных консультантов, вы будете 11-м?".
• Клиент находится в нестабильном эмоциональном состоянии, например, после развода.
• "Я не знаю, чего я хочу".
• "Я работаю бухгалтером, но хочу другую позицию, напишите резюме на нее".
• Клиент боится искать работу из-за неуверенности в себе.
• "Я не верю вам и знаю лучше, как надо".

Задача резюмерайтера

• Обеспечить клиенту партнерскую позицию, независимо от его настроения.
• Важна взаимная вера резюмерайтера и клиента в успех.

Кросс-функциональное взаимодействие при резюмерайтинге

• В процессе могут участвовать психолог/психотерапевт, коуч, карьерный консультант (включая стратегию поиска работы) и профориентолог.
• Пример кросс-функциональной работы: Курбанова разрабатывает стратегию поиска работы, а Сумбатян реализует ее в тексте резюме.

Распространенные мифы о резюме

• Резюме должно быть на 2 листах.
• Указание хобби и интересов очень важно.
• Обязательно надо указывать рекомендации.
• Можно использовать шаблон работных сайтов.
• Coпроводительное письмо не требуется.
• Необходимо указывать причины увольнения.
• Клиенту вредно составлять резюме - все равно раскроют на интервью.

Чего не следует писать в резюме

• Информацию в прямой хронологии.
• Причины увольнения.
• Нерелевантную информацию.
• Текст из должностной инструкции.
• Одинаковый функционал на идентичных позициях.
• Устаревшие личные качества (стрессоустойчивость, коммуникабельность, нацеленность на результат).

Важные принципы при составлении резюме

• Heвозможно создать такое резюме, которое понравится абсолютно всем работодателям.
• Резюме должно демонстрировать сильные стороны соискателя и быть ориентированным на интересующие позиции.
• Необходимо избегать двоякой, неоднозначной информации.
• Создание резюме должно готовить соискателя к интервью и повышать его самооценку.
• В резюме важны не только содержание, но и визуальное оформление.
• Резюме - это динамичный конструктор, который адаптируется под конкретную вакансию.
• Необходимо учитывать специфику деятельности клиента и профессиональные нормы.
• Стеки технологий играют важную роль в IT.
• HRD – это достижение бизнес-показателей через работу с персоналом.
• РА – быстро адаптирующийся, бесстрашный и эффективный помощник.

Главный принцип хорошего резюме

• Резюме должно убедить в том, что:
• Соискатель умеет решать проблемы, работая на желаемой позиции.
• Ему нравится это делать.
• У него есть долгосрочное желание продолжать это делать.

Технология резюмерайтинга (Шаги)

• Снятие первичного запроса и подтверждение необходимости создания резюме по телефону.
• Получение текущей версии резюме для оценки объема работ и стоимости услуг.
• Озвучивание клиенту условий и структуры работы, включая алгоритм взаимодействия, распределение зон ответственности, сроки и стоимость.
• Отправка клиенту домашнего задания.
• Анализ присланных клиентом вакансий и резюме для понимания специфики функций и используемых терминов.
• Получение выполненного домашнего задания от клиента.
• Проведение минимум одного глубинного интервью для обсуждения опыта по каждой позиции.
• Проведение встречи для создания блока "ключевые компетенции".
• Сверка полученного резюме с чек-листом создания резюме.
• Получение обратной связи по готовому резюме с возможностью предложения дополнительных услуг.
• Услуга считается завершенной после полного одобрения резюме клиентом.

Визуализация резюме

• Аккуратность, эстетичность и симметрия без ошибок.
• Использование шрифтов Arial или Times New Roman.
• Размер шрифта 9-10.
• Применение маркированных списков.
• Использование черного цвета шрифта, с возможностью добавления темно-синего или темно-коричневого для выделения разделов.
• Выделение разделов жирным шрифтом.
• Максимальная длина резюме - 4 страницы (для опытных TOP-менеджеров).
• Единообразие в форме подачи дат (например, 00.00.0000 или 00 марта 0000 г.).

Информация, которую нужно знать о клиенте для составления резюме

• Предпринятые действия по поиску работы и полученная обратная связь.
• Интересующие позиции, функционал, сфера и компании.
• Примеры интересных вакансий с обоснованием выбора.
• Желаемые и нежелаемые задачи на новом месте, а также ожидаемые результаты.
• Функционал по каждой позиции от стратегических задач до тактических, включая проекты.
• Ключевые результаты (достижения) по каждому месту работы с цифрами.
• Ключевые компетенции (знания, навыки и личные качества).
• Ожидания от резюме, желаемые акценты и то, чего не должно быть в нём.
• Информация об образовании (основном и дополнительном).
• Информация об ученой степени, сертификациях, членстве в профессиональных ассоциациях.
• Участие в мероприятиях в качестве спикера.
• Преподавательская деятельность.
• Публикации в СМИ, авторство книг, участие в мероприятиях.
• Награды.

Самые важные блоки резюме

• Ключевые компетенции: совокупность навыков, знаний и личных качеств, необходимых для выполнения задач на интересующей позиции.
  • Важно :Ключевые компетенции располагаются в начале резюме.
• Последовательное описание опыта работы с функциями и ключевыми результатами за последние 10 лет в обратном хронологическом порядке.
• Перед формированием ключевых компетенций следует подробно собрать информацию об опыте клиента (функциях и результатах).

Структура уточняющих вопросов на глубинном интервью

• Нужно получить информацию для описания компании, выяснить значимость работодателя для соискателя.
• Какова была ключевая задача соискателя на данной позиции?
• Описание опыта необходимо начинать со стратегических задач, переходя к тактическим.
• Как реализована функция, алгоритм действий и цели?
• Каков результат для бизнеса?
• О каких функциях соискатель забыл упомянуть? Как соискатель себя чувствовал? При обширном функционале клиента следует группировать функции в блоки.
• Важно всегда интересоваться причинами поиска работы.

Типичные ошибки в описании опыта работы

• "Я управлял всеми функциями HR" - необходимо конкретизировать, какими именно.
• "Управляла командой" - указание количества человек и их роли.
• "Внедряла КРІ" - цели внедрения и результат.
• "Участвовала в планировании деятельности HR" - необходимо разъяснить роль и период планирования.
• "Формировала для собственника отчетность" - необходимо уточнить вид отчетности и периодичность.

Пример описания функций руководителя отдела подбора

• Руководитель несет ответственность за обеспечение достаточного количества персонала в розничной сети РФ, учитывая сезонные изменения штатного расписания и укомплектованность back-office в регионах.
• В стратегический блок входит управление группой привлечения, контроль полного цикла найма, руководство региональными группами, разработка регламентов, стандартизация контента вакансий, формирование потока контекстной рекламы.
• Также обеспечение плановых значений КРІ, контроль текучести персонала и формирование ежегодного бюджета на подбор.
• Организация рекрутинга включает обеспечение притока соискателей через разные источники, взаимодействие с рекламным агентством, мониторинг выполнения плана привлечения кандидатов и увеличение конверсии найма.
• Интеграция бизнес-процессов включает стандартизацию формирования заказа, контроль IT-интеграции и обновление вакансий.

Как не надо описывать ключевые результаты

• Снижение текучести на испытательном сроке без указания конкретных цифр и причин.
• Внедрение системы exit interview без указания результатов.
• Успешное завершение HR-проектов без конкретики и оцифровки.
• Увеличение лояльности персонала без указания причин и количественной оценки.

Оцифрованные ключевые результаты

• Оцифрованные результаты должны быть представлены от первого лица.
• Достигнуто увеличение конверсии найма с 3,5% до 5,8% при экономии бюджета.
• Ежемесячное выполнение KPI по заполненности персонала более 90% при объеме вакансии 1500.
• Рост конверсии от этапа "записан на интервью" до "пришел" на 5% из-за внедрения КРІ.
• Увеличение заполненности персонала с 92% до 95% (01.2019-07.2019).

Принцип создания резюме на любую вакансию

• Сопоставление резюме с интересными вакансиями.
• Проверка соответствия навыков соискателя обязанностям, указанным в вакансии.
• Оценка соответствия соискателя требованиям из вакансии.
• Акцент на точках соприкосновения и выпячивание их в резюме.

Ключевые компетенции — витрина резюме

• Опыт работы в годах на требуемой позиции и в целом по направлению.
• Указание на сферу, формат и масштаб компании.
• Управленческий опыт в годах с указанием количества подчиненных.
• Количество людей в зоне контроля/ответственности.
• Навыки (от стратегических к тактическим), успешные кейсы.
• Область знаний/навыков с экспертностью, авторские разработки, личные качества.
• Важно сверять раздел "компетенции" с интересными вакансиями клиента.

Примеры неверного описания компетенций

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость.
• Увлечение футболом.
• Знание иностранного языка.
• Владение MS Word.
• Директор – многостаночник.
• 15 лет руководства разными предприятиями.

Пример: Затачиваем компетенции под конкретную вакансию

• Холдинг по выпуску пирожных и тортов ищет генерального директора.
• Обязанности: разработка стратегии, выполнение планов, контроль качества продукции, разработка нового ассортимента, повышение производительности, управление компанией.
• Требования: опыт (не менее 2 лет) в производственно-торговых компаниях, опыт управления ( от 5 лет), руководство компанией (500 сотрудников), опыт работы в HoReCa.
• Должен иметь: Опыт в должности "Генеральный директор" (более 5 лет), в руководящих позициях (более 10 лет), сильную экспертизу в разработке и внедрении стратегий, планирование производства и продаж, знание специфики розничного бизнеса и др.

«Микеланджело» при создании резюме

• Перед сдачей резюме необходимо "включить Микеланджело", отсечь лишнее и задать себе вопрос: "Как я могу написать ту же фразу короче?".

Фото в резюме

• Фото необходимо для позиций, где важна внешность (ассистенты, менеджеры по продажам, TOP PR).
• Задача фото в резюме — продать соискателя.
• Следует выбирать между профессиональным фото в стиле "деловой портрет" и его отсутствием.
• Не стоит использовать фото со скрещенными руками, отведенными взглядами и с "ядерным" макияжем.
• Лучше выбирать светлый фон, одежду и макияж с учетом позиции и отрасли, расслабленные руки, легкую улыбку и взгляд в камеру.
• Резюмерайтер руководит процессом подготовки и выбора фото.

Сложные случаи в резюме: короткие периоды работы

• Резюмерайтинг констатирует: строгая оценка коротких периодов работы или "простоя" более не актуальна.
• Следует переводить короткие периоды работы в проекты и указывать результаты.

Короткие периоды работы

• Короткая работа превращается в проект, например:

1. Создается бюджетная модель для сети кофеен, проводится анализ затрат, выявляются закономерности, разрабатываются обучающие материалы.
2. Планирование и автоматизация системы мотивации для SPA-центра. Система мотивации внедряется, автоматизируется на базе 1С и успешно функционирует.

• Небольшие периоды работы можно скрыть и рассказать о них на собеседовании.

Длительные перерывы в работе

• Поиск ТОР-а с мотивацией в районе 500К+ может занять до 1-2 лет.
• ТОР с высокой мотивацией сталкивается, что все может упереться в личность собственника.
• Фокус не на оценку компетенций, а на способность сработаться с собственником.
• Следует смотреть на химию между собственником и будущим сотрудником.

Что можно делать во время длительного перерыва в работе

• Отдыхать/путешествовать.
• Заниматься фрилансом.
• Менять квалификацию.
• Заниматься волонтерством.
• Осваивать диджитальные инструменты.
• Получать уникальную сертификацию.
• Продавать экспертизу: в журналы, консультировать.
• Ставить друга на ноги бизнес.
• Сопровождать длительное лечение.
• Решать бытовые проблемы.

Как оформить длительный перерыв (примеры)

• Вариант 1:
  • 05.2010 – 07.2018, компания Х
  • 03.2009 - 03.2010, обучение по программе «Targeting. SMM. SEO».
• Вариант 2, маскирующий «дырку»:
  • Вместо: Компания Ү, 12.2008 12.2010, Компания Х, 01.2007 – 01.2008
  • Вписать: Компания Ү, 2008 — 2010, Компания Х, 2007 — 2008

Переход в новую сферу/должность — как описать?

• Определить и подчеркнуть актуальность имеющегося опыта для новой сферы деятельности.
• При необходимости стоит обратиться к карьерному консультанту.

Завершающий тезис

• Резюме не является гарантией успеха.
• Кандидату может понадобиться дополнительное обучение или опыт работы на промежуточной должности.

Взятие обратной связи и дополнительные продажи услуг

• Как вам то, что вышло?
• На возражение, что резюме длинновато, можно поинтересоваться, что можно вырезать.
• Как соискатель себя чувствует?
• Какие вопросы?
• Подготовка к собеседованиям и коуч-сессии.