10 Questions
Il cliente è colui che utilizza i servizi IT per la sua attività?
False
Il Service Desk non skillato risolve alcuni incidenti e instrada al processo opportuno?
False
Il Central Service Desk è presente in ogni sede dell'organizzazione?
False
Il Service Desk esperto gestisce le relazioni con i fornitori per la manutenzione dell'hardware?
True
Il Virtual Service Desk integra sia il Local Service Desk che il Central Service Desk?
True
Il Problem Management si concentra sulla ricerca e risoluzione delle cause degli incidenti.
True
Il Service Desk controlla i dettagli dei servizi/hardware solo quando si verifica un incidente.
False
Il Release e il Change Management non sono coinvolti nelle richieste di installazioni/aggiornamenti hardware/software.
False
IT Customer Relationship Management gestisce le relazioni con i clienti del reparto IT.
True
Il Service Support si concentra sul lungo termine.
False
Learn about the different roles within an IT organization, including Customer, User, and Super-user, and their respective functions and responsibilities. Understand the mission of the Service Desk in minimizing business disruptions.
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