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Questions and Answers
Il cliente è colui che utilizza i servizi IT per la sua attività?
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False
Il Service Desk non skillato risolve alcuni incidenti e instrada al processo opportuno?
Il Service Desk non skillato risolve alcuni incidenti e instrada al processo opportuno?
False
Il Central Service Desk è presente in ogni sede dell'organizzazione?
Il Central Service Desk è presente in ogni sede dell'organizzazione?
False
Il Service Desk esperto gestisce le relazioni con i fornitori per la manutenzione dell'hardware?
Il Service Desk esperto gestisce le relazioni con i fornitori per la manutenzione dell'hardware?
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Il Virtual Service Desk integra sia il Local Service Desk che il Central Service Desk?
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Il Problem Management si concentra sulla ricerca e risoluzione delle cause degli incidenti.
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Il Service Desk controlla i dettagli dei servizi/hardware solo quando si verifica un incidente.
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Il Release e il Change Management non sono coinvolti nelle richieste di installazioni/aggiornamenti hardware/software.
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IT Customer Relationship Management gestisce le relazioni con i clienti del reparto IT.
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Il Service Support si concentra sul lungo termine.
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