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Questions and Answers
Il cliente è colui che utilizza i servizi IT per la sua attività ?
Il cliente è colui che utilizza i servizi IT per la sua attività ?
False (B)
Il Service Desk non skillato risolve alcuni incidenti e instrada al processo opportuno?
Il Service Desk non skillato risolve alcuni incidenti e instrada al processo opportuno?
False (B)
Il Central Service Desk è presente in ogni sede dell'organizzazione?
Il Central Service Desk è presente in ogni sede dell'organizzazione?
False (B)
Il Service Desk esperto gestisce le relazioni con i fornitori per la manutenzione dell'hardware?
Il Service Desk esperto gestisce le relazioni con i fornitori per la manutenzione dell'hardware?
Il Virtual Service Desk integra sia il Local Service Desk che il Central Service Desk?
Il Virtual Service Desk integra sia il Local Service Desk che il Central Service Desk?
Il Problem Management si concentra sulla ricerca e risoluzione delle cause degli incidenti.
Il Problem Management si concentra sulla ricerca e risoluzione delle cause degli incidenti.
Il Service Desk controlla i dettagli dei servizi/hardware solo quando si verifica un incidente.
Il Service Desk controlla i dettagli dei servizi/hardware solo quando si verifica un incidente.
Il Release e il Change Management non sono coinvolti nelle richieste di installazioni/aggiornamenti hardware/software.
Il Release e il Change Management non sono coinvolti nelle richieste di installazioni/aggiornamenti hardware/software.
IT Customer Relationship Management gestisce le relazioni con i clienti del reparto IT.
IT Customer Relationship Management gestisce le relazioni con i clienti del reparto IT.
Il Service Support si concentra sul lungo termine.
Il Service Support si concentra sul lungo termine.
