Introdução à IPM - Aula Teórica 8

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Questions and Answers

Qual é uma das desvantagens da observação direta em um laboratório?

Fornece dados objetivos sobre a tarefa

Permite visualizar a performance do sistema

Incorpora facilmente feedback dos usuários

A informação recolhida pode ser subjetiva e seletiva (correct)

Qual das seguintes opções é uma técnica de observação indireta?

Observação em laboratório

Testes de desempenho em tempo real

Entrevistas pessoais

Registros de interações (correct)

O que caracteriza os diários (cultural probes) na coleta de dados?

Utilizam equipamentos especiais para a coleta

Oferecem dados objetivos e isentos de viés

São coletados por um observador em tempo real

Dependem da motivação e comprometimento do usuário (correct)

Qual das afirmações sobre os registros de interação (logs) é verdadeira?

Podem incluir dados de teclas e movimentos do mouse Signup and view all the answers

Qual é um dos objetivos da usabilidade ao usar técnicas como diários de usuários?

Obter dados da interação com mínima interferência Signup and view all the answers

Qual é um dos principais objetivos da usabilidade em um sistema?

Facilitar o uso e compreensão do sistema. Signup and view all the answers

Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação à medição da usabilidade?

A observação é uma técnica útil para avaliar a usabilidade. Signup and view all the answers

Em um teste de usabilidade, qual é um fator importante a ser considerado?

Definir tarefas realistas que os usuários precisam completar. Signup and view all the answers

Qual dos seguintes aspectos está diretamente relacionado à satisfação do usuário?

A facilidade de uso e compreensão do sistema. Signup and view all the answers

Qual estratégia pode ser utilizada para a prevenção de erros em um sistema?

Fornecer feedback claro e imediato ao usuário. Signup and view all the answers

Qual é uma vantagem do uso de áudio ou vídeo na análise de requisitos?

É não obstrutivo Signup and view all the answers

Qual das seguintes técnicas de coleta de dados não requer a presença de usuários?

Documentação Signup and view all the answers

Qual é uma desvantagem do método de Monitorização Fisiológica?

Dificuldade em interpretar os sinais recebidos Signup and view all the answers

Qual é o papel do 'mestre-aprendiz' na entrevista contextual?

O utilizador mostra e explica como realizar tarefas Signup and view all the answers

O que é um dos objetivos principais da usabilidade em um produto?

Minimizar erros e aumentar a satisfação do usuário Signup and view all the answers

Na avaliação de protótipos, o que é importante observar?

A resposta emocional do usuário às interações Signup and view all the answers

Qual técnica é utilizada para compreender o contexto em que o usuário trabalha?

Inquéritos contextuais Signup and view all the answers

O EyeTracking é utilizado principalmente para medir qual aspecto da interação do usuário?

O movimento e foco dos olhos Signup and view all the answers

Qual das seguintes afirmações sobre análise de requisitos é verdadeira?

Métodos como entrevistas ajudam na coleta de informações relevantes Signup and view all the answers

Qual é a desvantagem da documentação na análise de tarefas?

Só permite entender como as tarefas são feitas atualmente Signup and view all the answers

Study Notes

Introdução à Interação Pessoa-Máquina (IPM) - Aula Teórica 8

A aula teórica 8 aborda a recolha de dados (II), cenários e requisitos da IPM.
A apresentação baseia-se em slides de Alan Dix (Lancaster University), slides de Manuel J. Fonseca, e conteúdo do livro "Introdução ao Design de Interfaces".

Aula de Hoje

A aula cobre a recolha de dados, métodos para a análise de utilizadores e tarefas, cenários de utilização e tarefas, e requisitos de usabilidade.

Observação

As entrevistas e questionários têm limitações, pois as pessoas podem ter dificuldades em explicar seu comportamento e como realizam tarefas.
A observação direta é fundamental para entender o contexto de trabalho dos utilizadores e suas necessidades.
A observação é útil em todas as fases do desenvolvimento de interfaces.
permite análise de necessidades e avaliação de protótipos, tanto avançados como preliminares.

Tipos de Observação

Direta: observação presencial ou através de vídeo.
- Ambiente de trabalho (estudo de campo): observação no local de trabalho do utilizador (casa, rua, etc.).
- Ambiente controlado (estudo controlado): observação em condições controladas, como em laboratórios de usabilidade.
- Estudos Etnográficos: Estudo particular da observação direta, observando pessoas no seu "habitat natural". (geralmente 6 semanas) e aprender a "cultura" do nativos, que permitem ver o mundo com os olhos deles. Tem como desvantagem poder produzir muitos dados difíceis de analisar.
- Laboratório: observação em ambientes controlados, com equipamentos como gravação de áudio e vídeo e espelhos.
  - Pensar em voz alta: técnica usada em estudos controlados, solicitando que os utilizadores expressem seus pensamentos a respeito das tarefas que executam. Isto ajuda a compreender seus processos cognitivos e dificuldades.
Indireta: observação não presencial através de diários (cultural probes) ou registros de interação (logs).
- Diários (cultural probes): os utilizadores registam suas atividades, dificuldades, facilidades e reações através de texto, imagens, áudio ou vídeo. É idealizado após as tarefas sendo concluídas.
  - Vantagens: recolher informação com mínima interferência, baixo custo de recursos e não necessitar de equipamentos especiais.
  - Desvantagens: depende da motivação do utilizador, e eles tendem a exagerar os acontecimentos.
- Registos de interação (logs): registos de ações de utilizador: teclas, rato, ajuda, etc., coletados automaticamente.
  - Vantagens: obstrução mínima e recolha automática.
  - Desvantagens: exige ferramentas poderosas de análise e requere alterar a aplicação para usar esta técnica.

Outras técnicas para análise de requisitos/necessidades

Documentação: recolher informações sobre as tarefas através de manuais de instruções, material de treinamento, manuais de procedimentos e regras.
Sistemas similares: análise de produtos concorrentes para identificar pontos positivos e negativos para melhorar ou evitar.
Inquéritos contextuais: compreensão do contexto de trabalho do utilizador com entrevistas, observações, discussões e reconstruções, utilizando métodos mestre-aprendiz.

Outros componentes da Engenharia de Usabilidade

Monitorização Fisiológica: inclui Eye Tracking (seguimento do olhar) e medidas fisiológicas (batimento cardíaco, respiração, condutividade da pele).
Eye Tracking: análise do movimento e foco do olhar, usando círculos vermelhos para indicar foco e linhas vermelhas para indicar o percurso. Os tempos de focagem (vermelho = mais tempo, amarelo = um pouco, verde = menos, ausência de cor = não olham) fornecem informações sobre a interação com o interface.
Medidas Fisiológicas: analisando as reações emocionais associadas às alterações físicas, usando sensores ligados ao utilizador, que permitem monitorar batimento cardíaco, respiração, condutividade da pele, stress ou irritação, atividade eléctrica no cérebro e tomada de decisões.

Métodos de Recolha para Análise de Utilizadores e Tarefas

Análise de requisitos, criação de requisitos, identificações de perfis de utilizadores.

Escolha das Técnicas a Usar

O objetivo do estudo, exploração, avaliação e outros detalhes, participantes (crianças vs. adultos) , natureza da técnica, equipamentos necessários, pessoas, tempo e dinheiro, mais que uma técnica (triangulação).

Combinações Possíveis

Entrevistas + Questionários, Questionários + Observação, Entrevistas + Observação, e outras combinações apropriadas.

Já Fizemos

Análise de Tarefas (requisitos funcionais, tarefas)
Análise de utilizadores (perfis de utilizadores)
Respostas às 11 perguntas chave.

Cenários de Utilização

Ferramenta usada nesta fase do ciclo (pensar, funcionalidades, quem utiliza, contexto de uso).
Permitir transmitir uma ideia da solução antes de a desenvolver (comunicar com clientes e entender as dinâmicas).
Cenários e histórias dos utilizadores e descrição como utilizadores agem (motivações, necessidades, dificuldades).
Formas lineares e um cenário para cada tarefa.
Detalhes e contexto, entender o objectivo sobre as personas, contexto e o porquê.
Histórias dos utilizadores relevantes.
Exemplos de cenários (e.g., compor uma música nova, preparar uma banda para atuar).

Cenários de Tarefas

Descrever os objetivos, fornecer contexto e motivação para as tarefas, fornecer detalhes necessários, fornecer conteúdo suficiente para que os utilizadores saibam o que fazer, e evitar que os utilizadores adivinhem.
Recomendações: reais, específicos, fazíveis, usando linguagem do utilizador, simples e claros.
Não devem indicar como fazer a execução da tarefa.
Criados a partir de cenários de utilização.
Utilizados na avaliação com utilizadores.
Exemplos podem incluir a criação de uma música nova usando "pauta mágica" para compor.

Requisitos de Usabilidade

Objetivos de Usabilidade (Nielsen): aprendizagem (facilidade de utilização), eficiência (produtividade), memorização (facilidade de lembrar-se), prevenção de erros e satisfação.
Engenharia de Usabilidade: métodos quantitativos (teste de usabilidade, Lei de Hicks, Lei de Fitts) para medir a experiência do utilizador.
Escolher as medidas de usabilidade relevantes (eficiência, eficácia, satisfação).
Critérios e diferentes valores para a usabilidade (médio, individual, percentagem).
Exemplos de critérios de usabilidade (e.g. tempo máximo para realizar uma tarefa, número de erros).
Definições de objetivos e medidas de usabilidade.
Cenários Utilização + Requisitos de Usabilidade, onde os requisitos devem partir dos cenários de utilização (objetivo, medida e critério de usabilidade).
Exemplos de cenários (e.g., tocar uma música recém aprendida).

Overview (Etapa 1 + 2)

Etapa 1: identificar as necessidades (Análise de utilizadores e tarefas, Personas e Funcionalidades).
Etapa 2: conceber soluções (Cenários de utilização, cenários de tarefas e requisitos de usabilidade.)

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Description

Esta aula teórica aborda a recolha de dados, cenários e requisitos na Interação Pessoa-Máquina. Serão discutidas as limitações de entrevistas e questionários e a importância da observação direta. O conteúdo é baseado em slides de especialistas e no livro 'Introdução ao Design de Interfaces'.