Informazione e Gestione dell'Informazione

Introduzione ai Sistemi Informativi

• L'informazione è una risorsa aziendale che guida le innovazioni di prodotto e processo.
• L'informazione è intangibile, non deperibile e auto-rigenerante.

Definizione di Sistema Informativo

• Un sistema informativo è l'insieme di mezzi, conoscenza organizzativa e competenze tecniche per gestire la risorsa informazione.
• Il sistema informativo non è sinonimo di sistema informatico, ma ne è l'aspetto tecnologico.

Caratteristiche del Sistema Informativo

• Il sistema informativo si alimenta di eventi, rappresentati con dei dati, che accadono in un'organizzazione e li trasforma in informazioni.
• Le informazioni devono essere opportunamente modellate e rappresentate a seconda di chi le utilizzerà.

Modello di Riferimento

• Il modello di riferimento identifica gli aspetti rilevanti da considerare nella progettazione di un sistema informativo.
• L'architettura del sistema informativo è la descrizione dei suoi componenti, delle relazioni fra gli stessi e dei principi che definiscono la loro progettazione e evoluzione nel tempo.

Enterprise Architecture

• L'Enterprise Architecture è il mezzo per analizzare e descrivere una organizzazione nel suo stato attuale e futuro partendo da una prospettiva integrata di strategia, business e tecnologica.
• L'EA fornisce una panoramica (mappa) dei processi, sistemi, tecnologia, strutture e capacità di una organizzazione.

Framework di Zachman

• Il framework di Zachman è una tassonomia per organizzare documenti, specifiche e modelli architetturali.
• Le colonne del framework definiscono gli aspetti da analizzare: dati, funzioni, rete, persone, tempo, motivazione.
• Le righe del framework mettono in luce i diversi punti di vista che possono interessare diversi stakeholder.### Governanza e Gestione dell'Architettura di Riferimento
• Durante lo sviluppo di singole fasi di progetto, è necessario avere cura che l'architettura di riferimento prevista e quella effettivamente realizzata rimangano allineate nel tempo.
• Per ottenere questo obiettivo, sono necessarie sia attività di governance (gestione strategica del sistema) sia di gestione nell'ambito dei singoli progetti.

I Dati

• I dati sono la base di tutto e rappresentano una porzione della realtà che si vuole rappresentare.
• Il dato deve essere interpretato come un fatto, una misura, qualcosa che è da considerarsi vero per definizione.
• Associato a un dato vi è sempre il suo tipo e il dominio di valori che tale dato può assumere.
• La disciplina delle basi di dati definisce metodi e strumenti per organizzare i dati in strutture più o meno complesse e più o meno flessibili.

La Piramide della Conoscenza

• La piramide della conoscenza rappresenta la trasformazione dei dati in informazione, conoscenza e saggezza.
• I dati sono la base della piramide, seguiti dall'informazione, dalla conoscenza e infine dalla saggezza.
• L'informazione è costruita a partire dai dati e rappresenta l'organizzazione dei dati in categorie di comprensione.
• La conoscenza è ottenibile integrando l'informazione con l'esperienza.
• La saggezza rappresenta l'esperienza applicata alla conoscenza per guidare un soggetto a intraprendere l'azione più adatta in un determinato momento.

Le Funzioni

• Le funzioni si riferiscono alle operazioni svolte in un'azienda e rappresentano i processi.
• Il modello gerarchico dell'organizzazione, noto come Piramide di Anthony, rappresenta tre livelli di processi: operativo, di programmazione e controllo, e strategico.
• I processi operativi trattano alti volumi di dati che rappresentano in dettaglio gli eventi che accadono nell'organizzazione.
• I processi di controllo e strategico utilizzano dati sempre più aggregati e sintetici.

La Rete

• L'identificazione della localizzazione di un sistema informativo porta alla definizione dei nodi di elaborazione da cui è composto e dalla loro distribuzione geografica.
• I sistemi informativi distribuiti sono costituiti da applicazioni e dati risiedenti su vari nodi elaborativi, che permettono a diverse organizzazioni di lavorare in sinergia.

Tipologie di Sistemi Informativi

• I sistemi informativi possono essere classificati in operazionali e decisionali.
• I sistemi operazionali sono finalizzati a svolgere operazioni di base, quotidiane, di normale amministrazione.
• I sistemi decisionali sono sistemi informativi a supporto delle attività decisionali e strategiche aziendali.
• I sistemi operazionali si basano su tecnologia OLTP (On Line Transactional Processing) e organizzano i dati all'interno di un DBMS (Data Base Management System) secondo il modello logico-relazionale.
• I sistemi decisionali utilizzano tecnologia OLAP (On Line Analytical Processing) e sono finalizzati a estrarre informazioni strategiche.### La progettazione
• Un sistema informativo è un elemento vivo all'interno dell'organizzazione, soggetto a continue evoluzioni dettate da bisogni di innovazione di natura diversa.
• La necessità di cambiamento di un sistema informativo può derivare da spinte tecnologiche (technology push) e/o spinte di business (requirements pull).
• Le spinte di business possono derivare dal bisogno di nuove funzionalità o dall'esigenza di migliorare la qualità delle funzionalità offerte.
• Le spinte tecnologiche possono essere causate da una necessaria evoluzione tecnologica che richiede anche un adeguamento della struttura del sistema informativo.

La trasformazione digitale

• La trasformazione digitale può avere un impatto diverso sulle organizzazioni, a seconda del tipo di azione intrapresa.
• Le azioni di trasformazione digitale possono essere classificate in quattro macro-categorie: automation, rationalization, redesign, paradigm shift.
• Ogni categoria di azione di trasformazione digitale ha un diverso grado di rischio e di ritorno sull'investimento.

Business Intelligence

• La business intelligence è una raccolta di strumenti e tecniche utilizzati per estrarre informazioni da dati operativi e di business.
• Gli strumenti di business intelligence vanno dal report ai fogli di calcolo, ai data warehouse e ai sistemi di data mining.
• I report contengono dati statici, ottenuti dall'analisi della base di dati operazionale, e vengono prodotti seguendo un formato prefissato a scadenze regolari.
• I fogli di calcolo (ad esempio Excel) sono un tipo di strumento di business intelligence più dinamico, ma possono risultare limitativi a causa dei procedimenti complessi necessari per esportare i dati dal database ed importarli nel foglio elettronico.

Data Warehouse

• Un data warehouse è una base di dati che raccoglie dati sintetici, integrati e strutturati di interesse per un'organizzazione.
• Il data warehouse è un sistema di tipo OLAP (On Line Analytical Processing) e deve quindi godere delle proprietà FASMI (Fast, Analytical, Shared, Multidimensional, Informational).
• Il data warehouse si caratterizza per i seguenti aspetti:
  • Orientato alle entità
  • Integrato
  • Variabile nel tempo
  • Persistente
• I sistemi OLAP sono diversi dai sistemi OLTP (On-line Transaction Processing), che trattano operazioni caratterizzate da un gran numero di transazioni brevi e on-line.
• I sistemi OLAP sono utilizzati per l'elaborazione di dati orientata al supporto decisionale, a livello di pianificazione e strategico della piramide di Anthony.