Indicadores de Gestión: KPIs

Study Notes

Quantifiable measures used to evaluate performance and progress towards strategic objectives
Typically, KPIs are:
- Specific
- Measurable
- Achievable
- Relevant
- Time-bound (SMART)
Examples of KPIs:
- Financial: revenue growth, profit margin, return on investment (ROI)
- Customer: customer satisfaction, retention rate, acquisition cost
- Operational: production capacity, lead time, defect rate

Quantifiable measures used to track and assess performance
Can be used to evaluate progress towards specific goals or objectives
Types of performance metrics:
- Lag indicators: measure past performance (e.g., revenue last quarter)
- Lead indicators: measure future performance (e.g., sales pipeline)
- Diagnostic metrics: identify underlying causes of performance (e.g., employee training)

Framework used to evaluate organizational performance from four perspectives:
1. Financial
2. Customer
3. Internal Processes
4. Learning and Growth
BSC helps organizations:
- Identify key performance indicators (KPIs)
- Set strategic goals and objectives
- Align initiatives with overall strategy

Goal-setting framework used to define and track objectives and their measurable outcomes
OKRs consist of:
- Objectives: high-level, ambitious goals
- Key Results: specific, measurable outcomes that demonstrate progress towards objectives
OKRs are:
- Collaborative: set by teams and individuals
- Flexible: can be adjusted quarterly or annually
- Focused: limited to 3-5 objectives per team or individual

Medidas cuantificables utilizadas para evaluar el rendimiento y el progreso hacia objetivos estratégicos
Los KPIs suelen ser:
- Específicos
- Medibles
- Logrables
- Relevantes
- Con un plazo determinado (SMART)
Ejemplos de KPIs:
- Financieros: crecimiento de la facturación, margen de beneficio, tasa de retorno de la inversión (ROI)
- Clientes: satisfacción del cliente, tasa de retención, costo de adquisición
- Operativos: capacidad de producción, tiempo de entrega, tasa de defectos

Medidas cuantificables utilizadas para rastrear y evaluar el rendimiento
Se pueden utilizar para evaluar el progreso hacia metas específicas u objetivos
Tipos de métricas de rendimiento:
- Indicadores de rezago: miden el rendimiento pasado (por ejemplo, la facturación del último trimestre)
- Indicadores de avance: miden el rendimiento futuro (por ejemplo, el pipeline de ventas)
- Métricas diagnósticas: identifican las causas subyacentes del rendimiento (por ejemplo, capacitación del empleado)

Marco utilizado para evaluar el rendimiento organizacional desde cuatro perspectivas:
1. Financiera
2. Del cliente
3. De procesos internos
4. De aprendizaje y crecimiento
El BSC ayuda a las organizaciones a:
- Identificar los indicadores de rendimiento clave (KPIs)
- Establecer metas y objetivos estratégicos
- Alinear iniciativas con la estrategia general

Marco de establecimiento de metas utilizado para definir y rastrear objetivos y sus resultados medibles
Los OKRs consisten en:
- Objetivos: metas ambiciosas y de alto nivel
- Resultados clave: resultados específicos y medibles que demuestran progreso hacia los objetivos
Los OKRs son:
- Colaborativos: establecidos por equipos y individuos
- Flexibles: pueden ser ajustados trimestral o anualmente
- Enfocados: limitados a 3-5 objetivos por equipo o individuo