18 Questions
Kılavuzda belirtilen Altın Kural'a göre, yapılan herhangi bir değişikliğin, yeni bir politikanın uygulanmasının veya prosedürün uygulanmasının ne şekilde incelenmesi gerekmektedir?
Çalışanları olumsuz etkiler mi?
Eğer bir prosedür veya politika çalışanları olumsuz etkiliyorsa, bu durumun müşteriler için olumlu sonuçlar doğuracağı düşünülebilir mi?
Hayır, hiçbir zaman
Yapılması planlanan bir aksiyon ya da değişiklikte, müşterilere olumlu etki etmeyeceği açıklandığında ne yapılmalıdır?
Aksiyonu veya değişikliği iptal etmek
'Tek olumlu yanıt' zorluğunu karşılayamayan bir aksiyonun ya da değişikliğin ne yapılması gerekmektedir?
Yeterli düzeltmeler yaparak denemek
'Çalışanları eşit şekilde değil, ancak adil bir şekilde ve bazen de nazikçe' nasıl muamele etmek gerektiğiyle ilgili yönergeler kimler içindir?
'Çalışanların performansını en üst seviyede tutmayı umanlar için
'Tek olumlu yanıt' zorluklarını karşılamak için genellikle ne tür ayarlamalar yeterli olabilir?
Küçük düzeltmeler
Mağaza çalışanları, bir promosyonun ayrıntılarını yanlış iletmeleri veya yanlış anlamaları durumunda ne olabilir?
Kafa karışıklığı ve hedeflenen sonuç alınamama riski artar
Mağaza personeli ve yöneticisi arasında iletişimde yaşanan problemler genellikle neden tespit edilemez?
Yöneticiler alana geri dönmez ve bu durumu göremez
Bir mağaza yöneticisi, son dakikada bir promosyon yapma kararı aldığında ne gibi bir sorunla karşılaşabilir?
Personelin promosyonu yanlış anlama riski artar
Yüksek başarıya ulaşmak isteyen perakende yöneticileri için hangisi doğru bir adımdır?
Çalışanların motivasyonunu kontrol etmek
Bir mağaza personeli, üst düzey bir yöneticiyle yaptığı görüşmeden sonra yanlış anlama yaşadığında ne olabilir?
'Kişisel' davranışları hemen gösterebilir
Bir mağaza çalışanının yanlış yönlendirme veya hatalı talimatlar nedeniyle yaşadığı sorun kimler tarafından fark edilebilir?
'Müşteriler ve diğer çalışanlar tarafından'
Metne göre, mağaza müdürü yeni bir süreç veya prosedürü yerine getirmek için ne yapmalıdır?
Fikri desteklemek için araştırma yapmalı ve itibarını riske atmalıdır.
Metne göre, hangi durumda mağaza müdürü yeni bir fikri neden reddedilen konusunda soru sormaya davet edilir?
Fikir reddedildiğinde ve reddedilme nedenleri verildiğinde.
Metne göre, mağaza müdürü yeni bir fikri neden desteklemelidir?
Sorumluluğunu yerine getirmek için.
Metne göre, mağaza müdürünün yeni bir fikri uygulanamayacağı durumda ne yapması beklenir?
Kararın nedenlerini öğrenmek için sorular sormalı ve ikna olmalıdır.
Metne göre, şirketin başlıca faydalarından biri ne olarak belirtilmiştir?
Destekleyici ve düşük personel değişimi olan etkili bir ekip.
Metne göre, mağaza müdürü yeni bir fikri uygulanamadığında genellikle ne yapar?
Uygulamayla ilgilenir ve neden uygulanamadığını anlamak için sorular sorar.
Test your knowledge on the first Golden Rule in the HSRM's handbook which emphasizes asking crucial questions regarding customer and employee impact before making any changes or implementing new procedures.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
