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Questions and Answers

Según el texto, ¿cuál es uno de los factores clave para la decisión del consumidor al elegir un servicio?

  • Percepción de Riesgo
  • Confianza en el Proveedor (correct)
  • Irreversibilidad del Uso
  • Importancia de las Experiencias Pasadas
  • ¿Qué tipos de necesidades se mencionan en el texto?

  • Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, experiencia
  • Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, satisfacción
  • Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, confianza
  • Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización (correct)
  • ¿Qué se menciona como un ejemplo de servicio en el texto?

  • Un supermercado
  • Una tienda de ropa
  • Un gimnasio (correct)
  • Un cine
  • ¿Por qué los consumidores a menudo sienten un mayor grado de incertidumbre al tomar una decisión de compra de un servicio?

    <p>Por la irreversibilidad del uso o no uso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo deben hacer las empresas para minimizar el riesgo al consumidor/usuario?

    <p>Generar confianza en el proveedor</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿qué función cumple un gimnasio?

    <p>Proporcionar salud y realizar actividad física</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de necesidades pueden satisfacer los servicios?

    <p>Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor se menciona como esencial para la decisión del consumidor al elegir un servicio?

    <p>Confianza en el proveedor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunas de las características que diferencian los servicios de los bienes tradicionales?

    <p>La intangibilidad, inseparabilidad y necesidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel crucial de las 'expectativas' en la percepción del valor y satisfacción del cliente?

    <p>Las expectativas generan la lealtad del cliente y generan recomendaciones positivas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los 'deseos' en el comportamiento del consumidor?

    <p>Manifestaciones concretas de las necesidades, influenciadas por la cultura, la personalidad y otros factores externos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre un bien y un servicio?

    <p>Un bien es tangible y un servicio es intangible</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los usos del servicio mencionados en el texto?

    <p>Valor añadido</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el marketing de servicios?

    <p>Una rama del Marketing que se especializa en los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la economía de servicios?

    <p>Un sector de la economía que se centra en prestar servicios en lugar de producir bienes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre un producto y un servicio según el texto?

    <p>Un producto es tangible y se puede poseer, mientras que un servicio es intangible y no se puede poseer.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de los servicios mencionada en el texto?

    <p>Los servicios pueden ser adaptados a las necesidades específicas del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja de los servicios mencionada en el texto?

    <p>Los servicios generan empleo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una dificultad de los servicios mencionada en el texto?

    <p>Los servicios son difíciles de valorar y vender.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de calidad percibida en el contexto de servicios?

    <p>La evaluación subjetiva que los consumidores hacen sobre la calidad de un producto o servicio en función de las señales de información que han recibido a lo largo de su experiencia como clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características de los servicios dificultan la evaluación de su calidad por parte de los consumidores?

    <p>Intangibilidad, variabilidad, perecederidad y producción simultánea.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una estrategia que las empresas de servicios pueden utilizar para hacer tangible lo intangible?

    <p>Demostrar su calidad mediante la evidencia física y la presentación de la marca o la forma de vender el servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer las empresas de servicios para que los clientes puedan percibir, evaluar y valorar su oferta de manera más efectiva?

    <p>Hacer tangible lo intangible y buscar todos los medios para demostrar su calidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategias pueden utilizar las empresas de servicios para hacer tangible lo intangible?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa la característica de inseparabilidad en los servicios?

    <p>Los servicios se crean y consumen simultáneamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la heterogeneidad en el contexto de los servicios?

    <p>La variabilidad en la entrega y calidad de los servicios debido a factores como la interacción personal y las diferencias en las habilidades de los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se busca abordar el desafío de la heterogeneidad en los servicios?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

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