Quiz

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Según el texto, ¿cuál es uno de los factores clave para la decisión del consumidor al elegir un servicio?

Percepción de Riesgo
Confianza en el Proveedor (correct)
Irreversibilidad del Uso
Importancia de las Experiencias Pasadas

¿Qué tipos de necesidades se mencionan en el texto?

Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, experiencia
Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, satisfacción
Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, confianza
Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización (correct)

¿Qué se menciona como un ejemplo de servicio en el texto?

Un supermercado
Una tienda de ropa
Un gimnasio (correct)
Un cine

¿Por qué los consumidores a menudo sienten un mayor grado de incertidumbre al tomar una decisión de compra de un servicio?

Por la irreversibilidad del uso o no uso (D) Signup and view all the answers

¿Cómo deben hacer las empresas para minimizar el riesgo al consumidor/usuario?

Generar confianza en el proveedor (B) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué función cumple un gimnasio?

Proporcionar salud y realizar actividad física (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de necesidades pueden satisfacer los servicios?

Fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización (C) Signup and view all the answers

¿Qué factor se menciona como esencial para la decisión del consumidor al elegir un servicio?

Confianza en el proveedor (C) Signup and view all the answers

¿Cuáles son algunas de las características que diferencian los servicios de los bienes tradicionales?

La intangibilidad, inseparabilidad y necesidad. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel crucial de las 'expectativas' en la percepción del valor y satisfacción del cliente?

Las expectativas generan la lealtad del cliente y generan recomendaciones positivas. (A) Signup and view all the answers

¿Qué son los 'deseos' en el comportamiento del consumidor?

Manifestaciones concretas de las necesidades, influenciadas por la cultura, la personalidad y otros factores externos. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre un bien y un servicio?

Un bien es tangible y un servicio es intangible (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los usos del servicio mencionados en el texto?

Valor añadido (B) Signup and view all the answers

¿Qué es el marketing de servicios?

Una rama del Marketing que se especializa en los servicios (A) Signup and view all the answers

¿Qué es la economía de servicios?

Un sector de la economía que se centra en prestar servicios en lugar de producir bienes (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre un producto y un servicio según el texto?

Un producto es tangible y se puede poseer, mientras que un servicio es intangible y no se puede poseer. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los servicios mencionada en el texto?

Los servicios pueden ser adaptados a las necesidades específicas del cliente. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de los servicios mencionada en el texto?

Los servicios generan empleo. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es una dificultad de los servicios mencionada en el texto?

Los servicios son difíciles de valorar y vender. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición de calidad percibida en el contexto de servicios?

La evaluación subjetiva que los consumidores hacen sobre la calidad de un producto o servicio en función de las señales de información que han recibido a lo largo de su experiencia como clientes. (A) Signup and view all the answers

¿Qué características de los servicios dificultan la evaluación de su calidad por parte de los consumidores?

Intangibilidad, variabilidad, perecederidad y producción simultánea. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una estrategia que las empresas de servicios pueden utilizar para hacer tangible lo intangible?

Demostrar su calidad mediante la evidencia física y la presentación de la marca o la forma de vender el servicio. (A) Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer las empresas de servicios para que los clientes puedan percibir, evaluar y valorar su oferta de manera más efectiva?

Hacer tangible lo intangible y buscar todos los medios para demostrar su calidad. (D) Signup and view all the answers

¿Qué estrategias pueden utilizar las empresas de servicios para hacer tangible lo intangible?

Todas las anteriores (A) Signup and view all the answers

¿Qué significa la característica de inseparabilidad en los servicios?

Los servicios se crean y consumen simultáneamente (C) Signup and view all the answers

¿Qué es la heterogeneidad en el contexto de los servicios?

La variabilidad en la entrega y calidad de los servicios debido a factores como la interacción personal y las diferencias en las habilidades de los empleados (C) Signup and view all the answers

¿Cómo se busca abordar el desafío de la heterogeneidad en los servicios?