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Introducción a la Gestión Empresarial

• La gestión empresarial abarca múltiples procesos y técnicas.
• Se revisan conceptos básicos del funcionamiento de una empresa.
• La empresa se divide en subsistemas clave: Estrategia, Gestión de personal, Finanzas, Gestión de operaciones, Marketing y ventas, e Innovación.

Estrategia

• Proceso unificador de todas las áreas de una empresa.
• Define la misión, la estrategia a seguir y el plan de acción.
• Abarca conceptos como la misión, la visión y los valores de la empresa.
• La misión se refiere al propósito de la empresa.
• La visión describe la dirección a futuro de la empresa.
• Los valores son las pautas de comportamiento de las personas.

Gestión de personal

• Este subsistema recoge las acciones que se centran en el desarrollo personal de los trabajadores.
• Promueve la realización del trabajador, favoreciendo un mayor rendimiento y productividad en la empresa.

Finanzas

• Área que abarca el flujo de capital en la empresa.
• Requiere información adecuada del estado de la empresa para optimizar los recursos financieros.
• Los análisis financieros muestran la evolución temporal de la empresa, ayudando a la toma de decisiones objetivas.
• Herramientas financieras clave: Balance, Fondo de maniobra, Cuenta de explotación y Presupuesto.

Gestión de operaciones

• Este subsistema incluye el proceso productivo de la empresa.
• Se pueden distinguir diferentes áreas: Dirección de operaciones, Compras, Producción, Logística y Planificación y control de la cadena de suministros.
• La dirección de operaciones define los elementos necesarios para producir los productos finales.
• Las decisiones estructurales e infraestructurales son clave en la estrategia general de la empresa.
• El área de compras requiere procesos eficientes para abastecimiento de la empresa, teniendo en cuenta el modelo actual de desarrollo centrado en el cliente.
• La producción ha evolucionado de la producción artesanal a la producción masiva, hasta la producción ajustada.
• Planificación y control de la cadena de suministros requiere información detallada y actualizada para la toma de decisiones.
• Identificar la capacidad productiva y el stock disponible.

Marketing y Ventas

• Área responsable de las operaciones relacionadas con la venta de los productos y su promoción.
• Se necesita una estrategia para conocer al segmento de público objetivo y ofrecer algo diferenciador de la competencia.

Innovación

• Es el área más importante de una empresa considerando la proyección futura.
• Sin innovación los productos se vuelven obsoletos frente a la competencia.
• Es una área rentable, pero puede ser difícil de implementar en pequeñas empresas por falta de presupuesto.

¿Qué es un ERP?

• Enterprise Resource Planning
• Sistema de gestión de información que integra y automatiza la mayor parte de las áreas de negocio de una empresa.
• Compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación.
• Ejemplos de áreas: Ventas, Compras, Finanzas, Almacén, Producción

Objetivos de un ERP

• Optimización de procesos.
• Programa único y centralizado.
• Acceso a toda la información.
• Consolidación de las operaciones.
• Reingeniería de procesos.

Características de un ERP

• Sistema integral: Controla todos los procesos y la comunicación entre los distintos departamentos de la compañía.
• Sistema modular: Divide la funcionalidad en módulos para satisfacer las necesidades de cada empresa.
• Sistema adaptable: Se adapta a cada empresa con parametrizaciones o desarrollos a medida.

Ventajas de un ERP

• Menor redundancia de la información.
• Control total sobre la actividad de la empresa.
• Posibilidad de adaptación a las necesidades de la empresa.
• Facilidad en la toma de decisiones estratégicas.
• Rentabilidad de los procesos.
• Reducción de inventario.
• Mejora del servicio al cliente.
• Aumento de las ventas.
• Mayor eficiencia empresarial.

Problemas de un ERP

• Tiempo de diseño e instalación.
• Costes fijos o periódicos.
• Resistencia al compartir información y a la capacitación del personal de la empresa.
• Dificultad de adaptación del ERP a los procesos de la empresa.
• Altos costos de adaptación en caso de fallo.
• Actualizaciones.
• Implantación costosa.

Diferencias con el software de gestión

• Diferencia de concepto.
• Un software de gestión usualmente presenta problemas.
• Mejor opción: ERP.

Tipos de ERP

• Según el diseño: A medida, Horizontal o vertical
• Según la instalación: On-premise, en la nube.
• Según la licencia: Propietario, Opensource.

Tipos de licencia de software

• Software de dominio público: El software no está protegido con copyright.
• Software bajo copyleft: Las licencias copyleft son aquellas que ejercen los autores del software, con el objetivo de mantener los derechos de las modificaciones.
• Software libre vs Software gratuito: confusión con el significado de la palabra "gratuito", pero no es obligatorio.
• Otra forma de categorizar es software bajo licencia laxas o permisivas, no tienen el régimen de derechos de autor del original.
• Software de prueba: Las licencias shareware autorizan la utilización de un programa para su evaluación y posterior adquisición; suele tener limitaciones.

Revisión de ERPs actuales

• Los ERP Nivel 1 son para grandes empresas. Ejemplos: SAP, Oracle, Microsoft.
• Los ERP Nivel 2 son para medianas empresas. Ejemplos: EPICOR, Sage, Infor.
• Los ERP Nivel 3 son para pequeñas empresas. Ejemplos: abas ERP, BAAN, SYSPRO, Compiere.

¿Qué ERP elegir?

• Valorar diversos factores.
• Ventajas e inconvenientes de los diferentes "tipos" de producto.
• Tipo de licencia: ERP Propietario (alta inversión, soporte, actualizaciones...), ERP Opensource (bajo coste pero menores garantías, dificultades de aprendizaje...)
• ERP en la nube: (baja inversión, gestión centralizada de la información, acceso desde cualquier lugar...)

Sistemas CRM actuales

• Encontrar la opción que mejor se adapte.
• Existen opciones libres y de pago.
• Para PYMES la opción gratuita es una buena elección.
• Tendencia: CRM SaaS

Módulos de un CRM

• Módulos imprescindibles: Finanzas, Compras, Ventas.
• Otros módulos posibles: RRHH, Producción/Inventario, Comercio electrónico, Gestión documental.
• Los módulos varían según el proveedor ERP.

Arquitectura de un sistema ERP-CRM

• Un sistema ERP está diseñado de forma modular. Cada módulo tiene una función específica. La empresa define los módulos que necesita.
• Arquitectura cliente-servidor.
• Base de datos relacional.
• Arquitectura multicapa: Presentaciones, Lógica de negocio, Datos.

Sistema Operativo y Sistema ERP

• Es indispensable la compatibilidad del sistema operativo (SO) con el ERP.

Bases de datos y sistema ERP

• Necesidad de un Sistema de Gestión de Bases de Datos (SGBD) compatible para centralizar la información.
• BD nativas son fundamentales para un buen acoplamiento.
• Coste, capacidades del SGBD (tiempo de respuesta) y su acomodamiento con el ERP.

Criterios técnicos al elegir un ERP

• Adaptación a nuevas tecnologías.
• Multiplataforma.
• Uso de tecnologías estándar.

Tipos de instalación de un ERP

• Monopuesto.
• Cliente / servidor distribuida: Se instala la capa de datos y la lógica de negocio en un equipo servidor. Se requiere acceso a otros dispositivos para la capa de cliente.
• Cliente-servidor web: El servidor es accesible a través del navegador.
• SaaS (Software como servicio): El software se administra en la nube.

Despliegue de un ERP

• Evaluar las necesidades de la empresa y los recursos disponibles antes de desplegar el ERP.
• Identificar los requisitos de hardware (RAM, CPU, capacidad de disco duro), sistemas operativos y SGBD.
• Incorporar el módulo CRM al ERP para evitar duplicidad de datos.

Configuración de la plataforma

• Parametrizar los módulos del ERP para adaptarlos al funcionamiento específico de la empresa.
• Especificar parámetros clave, como divisa, calendario y períodos del año, unidades de medida y sistema tributario.

Verificación de la instalación

• Realizar pruebas exhaustivas para verificar la funcionalidad del ERP, el sistema operativo y el SGBD una vez instalados.
• Documentar los resultados de las pruebas e incidencias.

Actualizar el ERP

• Contratar el mantenimiento y soporte técnico con la empresa que implementó el ERP.
• Conocer el ciclo de vida del ERP ( >7 años) y los cambios necesarios.

Módulos de un ERP

• Los módulos varían según el proveedor.
• Módulos imprescindibles: Finanzas, Compras, Ventas.
• Módulos opcionales: RRHH, Producción/Inventario, Comercio electrónico, Gestión documental.
• Analizar las necesidades de la empresa.

Los ERP hoy y mañana

• Mercado del ERP en constante evolución.
• Claves del futuro: Nube, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Datos y Blockchain.

Actividades

• Analizar el informe Clash of the Titans (Panorama Consulting Solutions).
• Realizar un Genially con los resultados y las conclusiones.