Quiz

O objetivo das estratégias de retenção de clientes é fidelizar os clientes que trazem mais valor para a empresa, reduzindo as taxas de abandono.

Os fatores determinantes da lealdade dos clientes são fontes de valor para o cliente, programas de fidelização e satisfação do cliente.

As etapas da Escada da Lealdade são Cliente, Fiel e Defensor.

<p>Defensor</p> Signup and view all the answers

<p>Satisfação do cliente</p> Signup and view all the answers

<p>Reduzir as taxas de abandono</p> Signup and view all the answers