Gobierno de TI: Función, Marco y Métricas

Gobierno TI

• Es el conjunto de acciones coordinadas por el área de TI y la alta dirección.
• Moviliza los recursos de la manera más eficiente para cumplir con requisitos regulatorios, operativos o del negocio.
• Asegura que las áreas de sistemas contribuyan al éxito empresarial.
• Realiza una gestión eficiente de los recursos.
• Minimiza los riesgos y alinea las decisiones con los objetivos del negocio.

Función del Gobierno TI

• Garantiza que los servicios y funciones de TI se proporcionen con el máximo valor y eficiencia.
• Asegura que todos los riesgos relacionados con TI sean conocidos, administrados y que los recursos de TI estén seguros.
• Promueve la orientación a procesos, tanto en TI como en el negocio.

Marco de Referencia

• Es un conjunto de métodos y prácticas para establecer:
  • Criterios de información exigidos por los requisitos de negocio.
  • Procesos de negocio.
  • Recursos a utilizar.

Métricas en TI

• El negocio requiere conocer el estado de los recursos y procesos de TI.
• Se debe conocer cómo aportan valor y cómo evolucionan.

Key Performance Indicator (KPI)

• Indica cómo se llega al grado de cumplimiento de un proceso.

CMM (Capability Maturity Model)

• CMM es un modelo para evaluar los procesos de una organización.
• Involucra procedimientos con medios, formación y ejecución sistemática, universal, uniforme, medida y verificada.
• Se Clasifica en inicial, repetible, definido, gestionado y optimizado.

IT Governance

• ITIL, COBIT y CMMI son ejemplo de IT Governance

BSC (Balanced Scorecard)

• Es una herramienta para la gestión del rendimiento organizativo.
• Considera objetivos financieros, procesos internos, clientes y aspectos de crecimiento y aprendizaje.

Clientes en BSC

• Se enfoca en identificar qué desean los clientes.

Procesos Internos en BSC

• Evalúa cómo se proporciona un valor añadido a los clientes.

Aprendizaje y Crecimiento en BSC

• Busca garantizar la generación continua de valor añadido en el futuro.

Aspectos Financieros en BSC

• Analiza el desempeño en términos financieros.

KPI (Key Performance Indicators)

• Miden el nivel de desempeño de un proceso.
• Se centran en el "cómo" y en indicar el rendimiento para alcanzar el objetivo.
• Son métricas financieras y no financieras para cuantificar objetivos y reflejar el rendimiento organizacional.
• Generalmente se recogen en el plan estratégico.
• Calcula el tiempo para mejorar niveles de servicio, el nivel de satisfacción del cliente y el impacto de la calidad de los recursos financieros
• Evalua la Rentabilidad de un proyecto ROI
• Analiza la Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP).

Modelos de Referencia y Estándares

• Emplean un lenguaje común para superar la falta de comunicación entre negocio y tecnología.
• Permiten comprender los procesos y la complejidad de los recursos de TI.
• Facilitan la adopción de requisitos regulatorios.

Necesidad del Marco

• Garantiza el alineamiento con los objetivos organizacionales.
• Identifica y mitiga los riesgos empresariales.
• Asegura el cumplimiento normativo general.
• Calcula y provee formalmente los recursos apropiados.
• Realiza el seguimiento de la aportación de TI al negocio.

Factores Inductores del Gobierno TI

• Regulaciones y Normativa:
  • Legales (SOX, LOPD).
  • Estándares (ISO 27001, ISO 20000).
  • Certificaciones CMMI.
• Optimización de Recursos:
  • Reingeniería de procesos TI.
  • Consolidación de recursos.
  • Estrategias de externalización.
• Peticiones del Negocio:
  • Alineamiento de TI con la estrategia.
  • Ciclo de vida de productos.
  • Servicios.
  • Gestión de la demanda.

Factores Críticos del Gobierno TI

• Conocer el objetivo deseado, evitando la improvisación.
• Establecer mecanismos claros de medición y control.
• Asegurar un marco temporal adecuado, reconociendo que la mejora requiere tiempo.
• Alinear con iniciativas ya en curso.
• Evitar perderse en los modelos y adaptar las soluciones a cada situación.
• Dotar a la organización de herramientas adecuadas.

Las 5 Áreas del Gobierno IT

• Alineamiento Estratégico: Asegurar la integración del negocio con los planes de TI.
• Entrega de Valor: Optimizar costes y proporcionar el valor intrínseco a la TI.
• Gestión del Riesgo: Requiere concienciación de la alta dirección.
• Gestión de Recursos: Controlar y monitorizar los servicios de TI propios y de terceros.
• Medición del Rendimiento:
  • Considera la estrategia de implantación y proyectos.
  • El rendimiento de los procesos.
  • La entrega de los servicios utilizando BSC.
• Nota: La falta de una medición efectiva del rendimiento compromete los otros cuatro aspectos del Gobierno TI.

El Marco COBIT 5

• Ayuda a crear valor óptimo de TI al mantener equilibrio entre obtención de beneficios, optimización de riesgos y uso de recursos.
• Permite gobernar y gestionar la información y tecnología de manera integral para toda la empresa, abarcando de principio a fin el negocio e incluye los intereses de partes interesadas.
• Los 5 principios de COBIT y sus facilitadores son genéricos y útiles para empresas de todos los tamaños, tanto comerciales como sin fines de lucro o del sector público.

Principios de COBIT 5

• Satisfacer las necesidades de partes interesadas.
• Cubrir la organización de forma integral.
• Aplicar un solo marco integrado.
• Habilitar un enfoque holístico.
• Separar el gobierno de la administración.