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Questions and Answers
¿Qué es necesario para que una empresa mantenga una buena reputación entre sus stakeholders?
¿Qué es necesario para que una empresa mantenga una buena reputación entre sus stakeholders?
¿Cuál es el primer paso en el modelo de integración de los stakeholders?
¿Cuál es el primer paso en el modelo de integración de los stakeholders?
¿Qué caracteriza a los stakeholders más importantes según el modelo dado?
¿Qué caracteriza a los stakeholders más importantes según el modelo dado?
¿Qué ocurre cuando las empresas no integran activamente los intereses de sus stakeholders?
¿Qué ocurre cuando las empresas no integran activamente los intereses de sus stakeholders?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el proceso de jerarquización en la gestión de stakeholders?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el proceso de jerarquización en la gestión de stakeholders?
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¿Qué significa 'alinear' en el contexto de la gestión de stakeholders?
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¿Qué papel juegan los recursos en el proceso de integración de los stakeholders?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la crisis reputacional es correcta?
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¿Cuál es una característica de las compañías que recién han sido establecidas en relación al riesgo?
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En un sistema rudimentario de gestión de riesgos, ¿qué aspecto es típico?
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¿Cuál es una característica de un sistema básico de gestión de riesgos?
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¿Qué implica un sistema avanzado de gestión de riesgos?
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¿Qué rol se sugiere para la gestión del riesgo reputacional en una organización?
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¿Qué se espera de un comité de gestión de riesgos en un sistema avanzado?
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En un sistema rudimentario de gestión de riesgos, ¿qué no suele existir?
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En el contexto de la gestión de riesgos, ¿qué se menciona sobre el tercer sector?
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Study Notes
Gestión de Riesgo Reputacional
- La reputación de una empresa se construye escuchando a las partes interesadas (stakeholders) y respondiendo a sus expectativas.
- La escucha activa es crucial, pero no suficiente. La empresa debe estar dispuesta a cambiar sus decisiones e incorporar las necesidades de sus stakeholders en sus políticas.
- Las crisis reputacionales surgen cuando las empresas no integran los intereses de los stakeholders en sus decisiones.
- No todos los stakeholders son igual de importantes, por lo que es necesario jerarquizarlos basándose en su interés, influencia y notoriedad.
Modelo de Integración de Stakeholders
- Paso 1: Definir la finalidad del proyecto/institución y su relación con los stakeholders.
- Evaluar la experiencia pasada, los recursos disponibles, apoyo de la dirección, tiempo disponible, y potenciales obstáculos.
- Paso 2: Jerarquizar stakeholders por nivel de interés, influencia y notoriedad.
- Los stakeholders más importantes son aquellos con alta presencia en las tres categorías.
- Paso 3: Alinear la estrategia empresarial con los intereses de los stakeholders mediante acuerdos concretos y firmados.
Gestión de Riesgos Reputacionales: Niveles de Desarrollo
- Sin gestión de riesgos: Raro, pero frecuente. Falta de plan de comunicación y preocupación por el riesgo.
- Sistema rudimentario: Se enfocan en riesgos conocidos y legales. No existe plan formal o comité de gestión.
- Sistema básico: Surge tras una pequeña crisis, sensibilización en administración pero con desconocimiento del tema. Liderado por una persona designada.
- Sistema avanzado: Comité de gestión proactivo, equipo dedicado a tiempo completo, plan de gestión de riesgo integrado en la estrategia, objetivos y plan anual.
Papel del Director de Reputación (CIRRO)
- El CIRRO es un rol clave para la gestión de integridad, riesgo y reputación.
- No debería ser parte de Marketing o un departamento aislado, sino con contacto fluido con la alta dirección y el Comité de Dirección.
- Algunos proponen que forme parte del Consejo de Administración.
- Sus funciones incluirían la presidencia del comité global de integridad.
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Description
Este cuestionario explora la importancia de la gestión de riesgo reputacional en las empresas y cómo la integración de los stakeholders es esencial para mantener una buena reputación. Se analizarán los pasos para definir y jerarquizar a los stakeholders según su influencia y notoriedad. Aprende cómo la escucha activa y la adaptación a las expectativas de los interesados son fundamentales para evitar crisis reputacionales.
