Gestion de l'image de marque et intention d'achat

E-reputation and Purchase Intention

Brand Image Management

• Brand image is the perception of a brand in the minds of customers
• E-reputation affects brand image, as online reviews and ratings can influence customer perceptions
• Key aspects of brand image management:
  • Consistency across online platforms
  • Monitoring and responding to online reviews and feedback
  • Developing a unique brand identity and voice

Online Reputation Management Strategies

• Proactive strategies:
  • Creating and publishing high-quality content
  • Encouraging customer reviews and feedback
  • Engaging with customers on social media
• Reactive strategies:
  • Responding promptly to negative reviews and feedback
  • Addressing customer complaints and concerns
  • Apologizing and making amends when necessary

Purchase Intention Factors

• Factors influencing purchase intention:
  • Perceived quality and credibility of the brand
  • Customer satisfaction and loyalty
  • Online reviews and ratings
  • Social influence and word-of-mouth
  • Price and value for money
• E-reputation plays a significant role in shaping these factors

Electronic Word of Mouth (eWOM)

• eWOM refers to online reviews, ratings, and recommendations shared by customers
• Types of eWOM:
  • Positive eWOM (e.g., 5-star reviews)
  • Negative eWOM (e.g., 1-star reviews)
  • Neutral eWOM (e.g., 3-star reviews)
• eWOM influences purchase intention by:
  • Building trust and credibility
  • Reducing uncertainty and risk
  • Providing social proof and validation

Gestion de l'Image de Marque et Intention d'Achat

Gestion de l'Image de Marque

• L'image de marque est la perception que les clients ont d'une marque
• La réputation en ligne (e-réputation) affecte l'image de marque, car les avis et les notes en ligne peuvent influencer les perceptions des clients
• Aspects clés de la gestion de l'image de marque :
  • Cohérence à travers les plateformes en ligne
  • Surveillance et réponse aux avis et commentaires en ligne
  • Développement d'une identité de marque unique et d'une voix

Stratégies de Gestion de la Réputation en Ligne

• Stratégies proactives :
  • Création et publication de contenu de haute qualité
  • Incitation des clients à laisser des avis et des commentaires
  • Engagement avec les clients sur les réseaux sociaux
• Stratégies réactives :
  • Réponse rapide aux avis et commentaires négatifs
  • Traitement des plaintes et des préoccupations des clients
  • Excuses et réparations lorsqu'il est nécessaire

Facteurs influençant l'Intention d'Achat

• Facteurs influençant l'intention d'achat :
  • Qualité et crédibilité perçues de la marque
  • Satisfaction et loyauté des clients
  • Avis et notes en ligne
  • Influence sociale et bouche à oreille
  • Prix et valeur pour argent
• La réputation en ligne joue un rôle important dans la formation de ces facteurs

La Parole électronique (eWOM)

• La parole électronique (eWOM) désigne les avis, les notes et les recommandations partagés en ligne par les clients
• Types de eWOM :
  • eWOM positive (par exemple, des évaluations de 5 étoiles)
  • eWOM négative (par exemple, des évaluations de 1 étoile)
  • eWOM neutre (par exemple, des évaluations de 3 étoiles)
• La eWOM influence l'intention d'achat en :
  • Construisant la confiance et la crédibilité
  • Réduisant l'incertitude et le risque
  • Fournissant une preuve sociale et une validation