Gestión de la Respuesta: Tema 5

La Gestión de la Respuesta

• La gestión de la respuesta comprende el seguimiento del caso hasta el alta médica de la persona atendida, la obtención de los datos básicos, la categorización de la demanda y la clasificación inicial de la demanda.

La Priorización

• La priorización es una fase de la gestión de la demanda.
• La priorización se utiliza para determinar la gravedad de la situación y asignar recursos adecuados.

Categorización de la Demanda

• La categorización de la demanda es una labor compleja que requiere tomar decisiones rápidas y precisas.
• La categorización de la demanda puede ser difícil debido a la situación emocional del paciente, la necesidad de tomar decisiones telefónicas sin ver al paciente y la limitación de tiempo.

Responsable de la Categorización

• El máximo responsable de la categorización de una demanda de tipo sanitario es el personal médico coordinador.

Algoritmos de Decisiones

• Los algoritmos de decisiones son una serie de preguntas en forma de árbol que guían la actuación a seguir en la valoración de las demandas recibidas en el centro de coordinación de emergencias.
• Usar algoritmos de decisiones reduce la incertidumbre en la actuación cotidiana, permite una mayor similitud de criterios entre el equipo médico coordinador y una mayor equidad en las intervenciones de los servicios de urgencias.

Antecedentes Patológicos

• En el apartado de antecedentes patológicos del formulario, se registra información que puede ser relevante para la atención sanitaria que deberá recibir la persona.

Mecanismo Lesional

• Conocer el mecanismo lesional es clave en el proceso de gestión de la respuesta, ayuda a prever las lesiones que puede sufrir la persona.

Prioridad de las Emergencias

• Una emergencia con una persona en situación de riesgo vital inminente supone una prioridad 1.
• Una prioridad 2 es una urgencia no demorable.
• Una prioridad 3 es una urgencia demorable.
• Una prioridad 4 es una atención no urgente.

Clasificación de Emergencias

• Un accidente cerebrovascular agudo (ictus) se clasifica como una urgencia de prioridad 1.
• Un cuadro agudo confusional o de desorientación se clasifica como una urgencia de prioridad 1.
• Una intoxicación medicamentosa sin afectación del estado general se clasifica como una urgencia de prioridad 3.
• Una crisis de ansiedad se clasifica como una urgencia de prioridad 3.
• Una urticaria se clasifica como una urgencia de prioridad 4.
• Dolores localizados en garganta, oídos o muelas se clasifican como una urgencia de prioridad 3.

Respuestas con Envío de Recursos

• Las respuestas con envío de recursos son aquellos que requieren la movilización de recursos, como ambulancias, helicópteros medicalizados, etc.
• Los coordinadores correspondientes al tipo de demanda de la que se trate son responsables del seguimiento de los recursos.

Ambulancias No Asistenciales

• Las ambulancias no asistenciales se utilizan para urgencias que no precisan atención durante el trayecto al hospital.
• Estas ambulancias no cuentan con personal médico o sanitario.

Seguimiento de los Recursos

• El seguimiento de los recursos es responsabilidad de los coordinadores correspondientes al tipo de demanda de la que se trate.
• Al realizar el seguimiento cronológico de los incidentes deben registrarse las horas de activación del servicio, hora de llegada al lugar del incidente, hora de inicio del servicio, etc.