Gestión de la Demanda en Atención Médica

Categorización de la Demanda

• La categorización de la demanda es una labor compleja debido a que la persona que solicita ayuda puede encontrarse en una situación anímica difícil y las decisiones deben tomarse rápidamente por vía telefónica sin ver al paciente.
• El personal médico coordinador es el máximo responsable de la categorización de una demanda de tipo sanitario.

Valoración de las Demandas

• Se emplea una serie de preguntas en forma de árbol que guía sobre la actuación a seguir, llamada algoritmo de decisiones.
• El algoritmo de decisiones reduce la incertidumbre en la actuación cotidiana y permite una mayor similitud de criterios entre el equipo médico coordinador y una mayor equidad en las intervenciones de los servicios de urgencias.

Antecedentes Patológicos

• En el apartado de antecedentes patológicos del formulario se registra información que puede ser relevante para la atención sanitaria que deberá recibir la persona.

Priorización de las Demandas

• Una emergencia con una persona en situación de riesgo vital inminente supone una prioridad 1.
• Una urgencia no demorable es una prioridad 2.
• La prioridad 3 se llama también urgencia banal o sin riesgo.
• La prioridad 4 no es un aviso domiciliario.

Categorización de las Urgencias

• Un accidente cerebrovascular agudo será clasificado como una urgencia 1.
• Un fusional o de desorientación será clasificado como una urgencia 2.
• Una intoxicación medicamentosa sin afectación del estado general será clasificada como una urgencia 2.
• Una crisis de ansiedad será clasificada como una urgencia 3.
• Una urticaria será clasificada como una urgencia 3.
• Dolores localizados en garganta, oído o muelas serán clasificados como una urgencia 4.

Gestión de la Respuesta

• La gestión de la respuesta incluye la valoración de los datos disponibles, obtener información adicional, establecer si es necesario desplazar recursos y cuáles son los necesarios, realizar seguimiento de las respuestas al cierre.
• Los objetivos de la gestión de la respuesta son valorar los datos disponibles, obtener información adicional, establecer si es necesario desplazar recursos y cuáles son los necesarios, realizar seguimiento de las respuestas al cierre.

Seguimiento de los Recursos

• El seguimiento de los recursos es responsabilidad de los operadores de demanda del área correspondiente al tipo de demanda de la que se trate.
• Al realizar el seguimiento cronológico, se deben registrar los siguientes datos: hora de activación del servicio, hora de movilización del recurso, obra de nueva operatividad del recurso.

Tipos de Ambulancias

• Existen tres tipos de ambulancias: C (soporte vital avanzado), B (soporte vital básico) y A (ambulancias no asistenciales).