Gestión de la Demanda en Atención Médica

Study Notes

La categorización de la demanda es una labor compleja debido a que la persona que solicita ayuda puede encontrarse en una situación anímica difícil y las decisiones deben tomarse rápidamente por vía telefónica sin ver al paciente.
El personal médico coordinador es el máximo responsable de la categorización de una demanda de tipo sanitario.

Se emplea una serie de preguntas en forma de árbol que guía sobre la actuación a seguir, llamada algoritmo de decisiones.
El algoritmo de decisiones reduce la incertidumbre en la actuación cotidiana y permite una mayor similitud de criterios entre el equipo médico coordinador y una mayor equidad en las intervenciones de los servicios de urgencias.

En el apartado de antecedentes patológicos del formulario se registra información que puede ser relevante para la atención sanitaria que deberá recibir la persona.

Una emergencia con una persona en situación de riesgo vital inminente supone una prioridad 1.
Una urgencia no demorable es una prioridad 2.
La prioridad 3 se llama también urgencia banal o sin riesgo.
La prioridad 4 no es un aviso domiciliario.

Un accidente cerebrovascular agudo será clasificado como una urgencia 1.
Un fusional o de desorientación será clasificado como una urgencia 2.
Una intoxicación medicamentosa sin afectación del estado general será clasificada como una urgencia 2.
Una crisis de ansiedad será clasificada como una urgencia 3.
Una urticaria será clasificada como una urgencia 3.
Dolores localizados en garganta, oído o muelas serán clasificados como una urgencia 4.

La gestión de la respuesta incluye la valoración de los datos disponibles, obtener información adicional, establecer si es necesario desplazar recursos y cuáles son los necesarios, realizar seguimiento de las respuestas al cierre.
Los objetivos de la gestión de la respuesta son valorar los datos disponibles, obtener información adicional, establecer si es necesario desplazar recursos y cuáles son los necesarios, realizar seguimiento de las respuestas al cierre.

El seguimiento de los recursos es responsabilidad de los operadores de demanda del área correspondiente al tipo de demanda de la que se trate.
Al realizar el seguimiento cronológico, se deben registrar los siguientes datos: hora de activación del servicio, hora de movilización del recurso, obra de nueva operatividad del recurso.