Gestió de la disponibilitat en IT

Inclou ITSCM i altres processos de mitigació de riscos

Un anàlisi que identifica el possible impacte d'un desastre de TI al negoci

Els factors desencadenants, la resposta immediata, qui ha de participar i rebre informes, les responsabilitats clau i el cronograma de la teva resposta

<p>La documentació que defineix els requisits d'un servei de TI</p> Signup and view all the answers

<p>La gent, els productes, els socis i els processos</p> Signup and view all the answers

<p>Organització i persones, informació i tecnologia, socis i proveïdors, fluxos de valor i processos</p> Signup and view all the answers

<p>El temps de reacció</p> Signup and view all the answers

<p>Assegurar que l'organització tingui els recursos per proporcionar els serveis amb el nivell de qualitat acordat</p> Signup and view all the answers

<p>Assegurar que es cobreixen les necessitats de capacitat TI tant presents com futures</p> Signup and view all the answers

<p>El repte de la comunicació</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés per assegurar que la capacitat i el rendiment siguin rendibles</p> Signup and view all the answers

<p>La disponibilitat</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés per produir recomanacions, plans i documents en pautes de disseny</p> Signup and view all the answers

<p>La capacitat d'un servei IT per funcionar correctament malgrat el comportament incorrecte d'un o més subsistemes</p> Signup and view all the answers

<p>Supervisar, mesurar, analitzar, informar i revisar tots els aspectes de la disponibilitat de components i serveis</p> Signup and view all the answers

<p>El temps que triga en reparar-se un incident</p> Signup and view all the answers

<p>El temps entre fallades</p> Signup and view all the answers

<p>Ha de ser aplicada a tots els serveis nous i els ja existents on hagin establerts SLA's, i considerarà tots els aspectes de la Infraestructura TI i l'organització que la suporta que puguin impactar en la disponibilitat</p> Signup and view all the answers

<p>Planificació i monitorització</p> Signup and view all the answers

<p>Organització de Suport TI, Usuari final i Negoci</p> Signup and view all the answers

<p>% Disponibilitat, % Indisponibilitat, Durada de la indisponibilitat en hores i Freqüència de fracàs</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar els requeriments de disponibilitat, dissenyar sistemes amb alta disponibilitat i desenvolupar el Pla de Disponibilitat</p> Signup and view all the answers

<p>Un component fonamental de la prestació de serveis ITIL que proporciona un marc per definir els serveis</p> Signup and view all the answers

<p>Un repositori on hi ha la informació associada a tots els serveis que s'estan proveint actualment</p> Signup and view all the answers

<p>Empreses que proveeixen serveis administrats i de computació al núvol</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que garanteix que es manté el catàleg de serveis complet, actualitzat i accessible</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que s'ocupa de prevenir interrupcions dels serveis a causa de desastres naturals</p> Signup and view all the answers

<p>Impacte per minuts d'usuari final perdut i impacte per transacció comercial</p> Signup and view all the answers

<p>Manca de coordinació i manca d'autoritat del manager del procés</p> Signup and view all the answers

<p>Un esdeveniment sobtat i no planificat que causa greus danys a una organització</p> Signup and view all the answers

<p>La gent, l'experiència del client, els socis i els processos</p> Signup and view all the answers

<p>El model operatiu i la matriu de suport, així com necessitats de formació</p> Signup and view all the answers

<p>La documentació que defineix tots els aspectes d'un servei de TI, així com els seus requisits al llarg de cada una de les etapes de vida</p> Signup and view all the answers

<p>Un anàlisi d'impacte empresarial que identifica el possible impacte d'un desastre de TI al negoci</p> Signup and view all the answers

<p>Els factors desencadenants que posaran en marxa aquest pla</p> Signup and view all the answers

<p>Identificar els processos clau per al negoci</p> Signup and view all the answers

<p>Supervisar, mesurar, analitzar i informar la disponibilitat de serveis i components</p> Signup and view all the answers

<p>Dissenyar, implementar i gestionar la disponibilitat dels serveis TI</p> Signup and view all the answers

<p>Disponibilitat, fiabilitat i mantenibilitat</p> Signup and view all the answers

<p>Millora la capacitat de les infraestructures TI per aconseguir els nivells requerits de disponibilitat per suportar els processos de negoci</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar els requeriments de disponibilitat</p> Signup and view all the answers

<p>Reduir la freqüència i durada dels incidents que impacten la disponibilitat TI</p> Signup and view all the answers

<p>Organització de Suport TI, Usuari final i Negoci</p> Signup and view all the answers

<p>Freqüència de fracàs</p> Signup and view all the answers

<p>Assegurar que es manté el catàleg de serveis complet, actualitzat i accessible</p> Signup and view all the answers

<p>Definir els serveis, acordar els nivells de serveis i desenvolupar els SLA</p> Signup and view all the answers

<p>Cal una bona relació per poder desenvolupar dissenys de qualitat que satisfacin les necessitats de l'usuari final</p> Signup and view all the answers

<p>Negociar, acordar, documentar i mantenir els objectius de qualitat del servei</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que elabora plans de contingència davant de desastres de diferent magnitud</p> Signup and view all the answers

<p>Riscos relacionats amb desastres naturals i altres forces de causa més gran</p> Signup and view all the answers

<p>Un esdeveniment sobtat i no planificat que causa greus danys a una organització</p> Signup and view all the answers

<p>Manca de coordinació i gestió global de la disponibilitat</p> Signup and view all the answers

<p>La durada del contracte</p> Signup and view all the answers

<p>El procés responsable d'assegurar que l'organització tingui els recursos per poder proporcionar els serveis amb el nivell de qualitat acordat</p> Signup and view all the answers

<p>Penalitzacions econòmiques per part del proveïdor</p> Signup and view all the answers

<p>El repte de la comunicació</p> Signup and view all the answers

<p>Garantir la disponibilitat dels serveis IT acordada amb els clients mitjançant el desplegament mitjans, mètodes i tècniques adequades</p> Signup and view all the answers

<p>Disponibilitat, reconeixement i millora</p> Signup and view all the answers

<p>La capacitat d'un servei IT per funcionar correctament malgrat el comportament incorrecte d'un o més subsistemes</p> Signup and view all the answers

<p>La disponibilitat dels serveis IT, el temps de resposta i la funcionalitat desitjada</p> Signup and view all the answers

<p>Experiència del client, fluxos de valor, tecnologia i organització</p> Signup and view all the answers

<p>Un paquet de disseny de serveis que inclou tota la documentació d'un servei de TI</p> Signup and view all the answers

<p>Gent, productes, socis i processos</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que planifica, implementa, monitoritza i revisa els acords de nivell de servei per garantir que els serveis TI satisfacin les necessitats del client</p> Signup and view all the answers

<p>Informació sobre el servei ofert, la durada del contracte, el temps del servei, el temps de reacció i les conseqüències de no assolir els nivells de servei acordats</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que garanteix que els serveis TI es veuen recolzats per una capacitat de procés i emmagatzematge suficient</p> Signup and view all the answers

<p>Totes les anteriors</p> Signup and view all the answers

<p>El temps mitjà que passa entre el moment en què es detecta una fallada i el moment en què es repara el component afectat</p> Signup and view all the answers

<p>Millorar la satisfacció del client i reconèixer que la disponibilitat és el principal lliurament de les TIC</p> Signup and view all the answers

<p>Temps Mitjà de Parada</p> Signup and view all the answers

<p>MTBF, MTBSI i MTRS</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que involucra ITSCM i altres processos de mitigació de riscos per prevenir i recuperar incidents de TI</p> Signup and view all the answers

<p>Un procés que identifica els possibles impactes operacionals i financers d'un desastre de TI al negoci</p> Signup and view all the answers

<p>El cronograma de la resposta i les responsabilitats clau</p> Signup and view all the answers

<p>La gestió proactiva consisteix en la producció de recomanacions i plans per a serveis nous i modificats</p> Signup and view all the answers

<p>El temps durant el qual un servei IT és capaç de proporcionar la funcionalitat esperada, al llarg d'un cert període, en circumstàncies preestablertes</p> Signup and view all the answers

<p>La capacitat d'un servei IT per funcionar correctament malgrat el comportament incorrecte d'un o més subsistemes</p> Signup and view all the answers

<p>La indicació de la facilitat de manteniment del servei IT (preventiu, correctiu)</p> Signup and view all the answers

<p>Assegurar que es manté el catàleg de serveis complet, actualitzat i accessible</p> Signup and view all the answers

<p>Un component fonamental que proporciona un marc per acordar els nivells de serveis</p> Signup and view all the answers

<p>Els proveïdors de tercers s'han tornat fonamentals en el panorama actual de la prestació de serveis</p> Signup and view all the answers

<p>La configuració o prestacions més comunes del servei de TI</p> Signup and view all the answers

<p>Un esdeveniment sobtat i no planificat que causa danys greus o pèrdues importants a una organització.</p> Signup and view all the answers

<p>Prevenir la interrupció dels serveis a causa de desastres naturals o altres forces de causa major.</p> Signup and view all the answers

<p>Mètodes per mesurar el temps d'inactivitat dels usuaris finals dels serveis TI.</p> Signup and view all the answers

<p>Tots els anteriors.</p> Signup and view all the answers

<p>Reduir la freqüència i durada dels incidents que impacten la disponibilitat TI</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar els requeriments de disponibilitat, dissenyar sistemes amb alta disponibilitat i seguretat d'accés a àrees i elements del servei</p> Signup and view all the answers

<p>Organització de Suport TI, Usuari final i Negoci</p> Signup and view all the answers

<p>% Disponibilitat, % Indisponibilitat, durada de la indisponibilitat en hores i freqüència de fracàs</p> Signup and view all the answers