Gestió de la disponibilitat en IT
90 Questions
3 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Què inclou la gestió de la continuïtat empresarial (BCM)?

  • Només inclou altres processos de mitigació de riscos
  • Inclou ITSCM i altres processos de mitigació de riscos (correct)
  • Només inclou ITSCM
  • No inclou cap procés de mitigació de riscos

    • Què és l'Anàlisi d'impacte empresarial (BIA)?

  • Un pla de recuperació d'incidents de TI a nivell de desastre
  • Un anàlisi que identifica el possible impacte d'un desastre de TI al negoci (correct)
  • Un anàlisi que identifica els processos considerats d'alta prioritat per al funcionament de les infraestructures de TI
  • Un pla de contingència per a la resposta immediata a una interrupció

    • Què ha d'incloure el pla de contingència?

  • Només la resposta immediata a una interrupció
  • Només els factors desencadenants que posaran en marxa el pla
  • Només les responsabilitats clau
  • Els factors desencadenants, la resposta immediata, qui ha de participar i rebre informes, les responsabilitats clau i el cronograma de la teva resposta (correct)

    • Què és el paquet de disseny de serveis (SDP) d'acord amb ITIL® v3?

    <p>La documentació que defineix els requisits d'un servei de TI</p> Signup and view all the answers

    Què són els 4 pilars del disseny de serveis d'acord amb ITIL® v3?

    <p>La gent, els productes, els socis i els processos</p> Signup and view all the answers

    Què són les 4 dimensions de la gestió de serveis d'acord amb ITIL® 4?

    <p>Organització i persones, informació i tecnologia, socis i proveïdors, fluxos de valor i processos</p> Signup and view all the answers

    Què inclou la informació important en un Acord de Nivell de Servei (SLA)?

    <p>El temps de reacció</p> Signup and view all the answers

    Quin és el principal objectiu de la Gestió de la Capacitat?

    <p>Assegurar que l'organització tingui els recursos per proporcionar els serveis amb el nivell de qualitat acordat</p> Signup and view all the answers

    Quines són les responsabilitats de la Gestió de la Capacitat?

    <p>Assegurar que es cobreixen les necessitats de capacitat TI tant presents com futures</p> Signup and view all the answers

    Quins són els desafiaments més comuns relacionats amb la gestió de la capacitat segons l'article de Forbes?

    <p>El repte de la comunicació</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió de la capacitat?

    <p>Un procés per assegurar que la capacitat i el rendiment siguin rendibles</p> Signup and view all the answers

    Què és el principal KPI de la qualitat del servei percebuda pel negoci i l'usuari?

    <p>La disponibilitat</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió proactiva de la disponibilitat?

    <p>Un procés per produir recomanacions, plans i documents en pautes de disseny</p> Signup and view all the answers

    Què és la resiliència d'un servei IT?

    <p>La capacitat d'un servei IT per funcionar correctament malgrat el comportament incorrecte d'un o més subsistemes</p> Signup and view all the answers

    Què implica la gestió de disponibilitat reactiva?

    <p>Supervisar, mesurar, analitzar, informar i revisar tots els aspectes de la disponibilitat de components i serveis</p> Signup and view all the answers

    Què és el temps mitjà de reparació de serveis (MTRS)?

    <p>El temps que triga en reparar-se un incident</p> Signup and view all the answers

    Què és la fiabilitat (MTBF) d'un sistema?

    <p>El temps entre fallades</p> Signup and view all the answers

    Què és l'abast de la gestió de la disponibilitat?

    <p>Ha de ser aplicada a tots els serveis nous i els ja existents on hagin establerts SLA's, i considerarà tots els aspectes de la Infraestructura TI i l'organització que la suporta que puguin impactar en la disponibilitat</p> Signup and view all the answers

    Quines són les activitats que inclou el procés de Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Planificació i monitorització</p> Signup and view all the answers

    Quines són les tres tipus d'informes que es poden generar en el marc de la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Organització de Suport TI, Usuari final i Negoci</p> Signup and view all the answers

    Quines són les mesures clàssiques per avaluar la disponibilitat dels serveis TI?

    <p>% Disponibilitat, % Indisponibilitat, Durada de la indisponibilitat en hores i Freqüència de fracàs</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat de la planificació en el marc de la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Determinar els requeriments de disponibilitat, dissenyar sistemes amb alta disponibilitat i desenvolupar el Pla de Disponibilitat</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió del nivell de servei o SLM?

    <p>Un component fonamental de la prestació de serveis ITIL que proporciona un marc per definir els serveis</p> Signup and view all the answers

    Què és el catàleg de serveis?

    <p>Un repositori on hi ha la informació associada a tots els serveis que s'estan proveint actualment</p> Signup and view all the answers

    Què són els proveïdors de tercers en el disseny de serveis?

    <p>Empreses que proveeixen serveis administrats i de computació al núvol</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió del catàleg de serveis?

    <p>Un procés que garanteix que es manté el catàleg de serveis complet, actualitzat i accessible</p> Signup and view all the answers

    Què és la Gestió de la Continuïtat del Servei?

    <p>Un procés que s'ocupa de prevenir interrupcions dels serveis a causa de desastres naturals</p> Signup and view all the answers

    Quins són els mètodes d'informació de disponibilitat de l'usuari final?

    <p>Impacte per minuts d'usuari final perdut i impacte per transacció comercial</p> Signup and view all the answers

    Què pot provocar la falta de coordinació i gestió global de la disponibilitat?

    <p>Manca de coordinació i manca d'autoritat del manager del procés</p> Signup and view all the answers

    Què és un desastre segons el Business Continuity Institute?

    <p>Un esdeveniment sobtat i no planificat que causa greus danys a una organització</p> Signup and view all the answers

    Què són les 4 dimensions de la gestió de serveis segons ITIL® 4?

    <p>La gent, l'experiència del client, els socis i els processos</p> Signup and view all the answers

    Què inclou la dimensió de 'Gent' en el marc de la gestió de serveis segons ITIL® 4?

    <p>El model operatiu i la matriu de suport, així com necessitats de formació</p> Signup and view all the answers

    Què és el paquet de disseny de serveis (Service Design Package o SDP) segons ITIL® v3?

    <p>La documentació que defineix tots els aspectes d'un servei de TI, així com els seus requisits al llarg de cada una de les etapes de vida</p> Signup and view all the answers

    Què és el BIA en la gestió de la continuïtat empresarial?

    <p>Un anàlisi d'impacte empresarial que identifica el possible impacte d'un desastre de TI al negoci</p> Signup and view all the answers

    Què inclou el pla de contingència en la gestió de la continuïtat empresarial?

    <p>Els factors desencadenants que posaran en marxa aquest pla</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu de l'Anàlisi d'impacte empresarial (BIA) en la gestió de la continuïtat empresarial?

    <p>Identificar els processos clau per al negoci</p> Signup and view all the answers

    Què inclou la gestió de la disponibilitat reactiva?

    <p>Supervisar, mesurar, analitzar i informar la disponibilitat de serveis i components</p> Signup and view all the answers

    Quin és el propòsit de la gestió de la disponibilitat?

    <p>Dissenyar, implementar i gestionar la disponibilitat dels serveis TI</p> Signup and view all the answers

    Quines són les mètriques clau per avaluar la disponibilitat dels serveis TI?

    <p>Disponibilitat, fiabilitat i mantenibilitat</p> Signup and view all the answers

    Quin és el benefici de la gestió de la disponibilitat per als serveis TI?

    <p>Millora la capacitat de les infraestructures TI per aconseguir els nivells requerits de disponibilitat per suportar els processos de negoci</p> Signup and view all the answers

    Quina és l'activitat clau de la planificació en el marc de la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Determinar els requeriments de disponibilitat</p> Signup and view all the answers

    Quin és el principal objectiu de la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Reduir la freqüència i durada dels incidents que impacten la disponibilitat TI</p> Signup and view all the answers

    Quins són els tres tipus d'informes de disponibilitat que es poden generar?

    <p>Organització de Suport TI, Usuari final i Negoci</p> Signup and view all the answers

    Quina és una bona indicació de fiabilitat per a l'usuari final?

    <p>Freqüència de fracàs</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu del procés de Gestió del Catàleg de Serveis?

    <p>Assegurar que es manté el catàleg de serveis complet, actualitzat i accessible</p> Signup and view all the answers

    Què implica la Gestió del Nivell de Servei o SLM (Service Level Management)?

    <p>Definir els serveis, acordar els nivells de serveis i desenvolupar els SLA</p> Signup and view all the answers

    Quina és la relació entre l'empresa i els proveïdors de tercers en el disseny de serveis?

    <p>Cal una bona relació per poder desenvolupar dissenys de qualitat que satisfacin les necessitats de l'usuari final</p> Signup and view all the answers

    Què implica la Gestió de Nivells de Servei en el marc de la prestació de serveis ITIL?

    <p>Negociar, acordar, documentar i mantenir els objectius de qualitat del servei</p> Signup and view all the answers

    Què és la Gestió de la Continuïtat del Servei?

    <p>Un procés que elabora plans de contingència davant de desastres de diferent magnitud</p> Signup and view all the answers

    Quins són els riscos que ha d'avaluar la ITSCM?

    <p>Riscos relacionats amb desastres naturals i altres forces de causa més gran</p> Signup and view all the answers

    Quina és la definició d'un desastre segons el Business Continuity Institute?

    <p>Un esdeveniment sobtat i no planificat que causa greus danys a una organització</p> Signup and view all the answers

    Quins són els problemes que poden sorgir en implantar el procés de Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Manca de coordinació i gestió global de la disponibilitat</p> Signup and view all the answers

    Què inclou l'Acord de Nivell de Servei (SLA) en la gestió de nivells de servei d'acord amb ITIL?

    <p>La durada del contracte</p> Signup and view all the answers

    Què és la Gestió de la Capacitat en la gestió de serveis d'acord amb ITIL?

    <p>El procés responsable d'assegurar que l'organització tingui els recursos per poder proporcionar els serveis amb el nivell de qualitat acordat</p> Signup and view all the answers

    Quines són les conseqüències si no s'assoleixen els nivells de servei acordats en un SLA?

    <p>Penalitzacions econòmiques per part del proveïdor</p> Signup and view all the answers

    Quins són els desafiaments més comuns relacionats amb la gestió de la capacitat segons un article de Forbes?

    <p>El repte de la comunicació</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal responsabilitat de la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Garantir la disponibilitat dels serveis IT acordada amb els clients mitjançant el desplegament mitjans, mètodes i tècniques adequades</p> Signup and view all the answers

    Quins són els tres pilars bàsics de la disponibilitat d'un servei IT?

    <p>Disponibilitat, reconeixement i millora</p> Signup and view all the answers

    Què és la resiliència d'un servei IT?

    <p>La capacitat d'un servei IT per funcionar correctament malgrat el comportament incorrecte d'un o més subsistemes</p> Signup and view all the answers

    Quines són les condicions contractuals rellevants amb proveïdors externs que es tenen en compte en la gestió de la disponibilitat?

    <p>La disponibilitat dels serveis IT, el temps de resposta i la funcionalitat desitjada</p> Signup and view all the answers

    Què són les 4 dimensions de la gestió de serveis segons ITIL® 4?

    <p>Experiència del client, fluxos de valor, tecnologia i organització</p> Signup and view all the answers

    Què és el Service Design Package (SDP) d'acord amb ITIL® v3?

    <p>Un paquet de disseny de serveis que inclou tota la documentació d'un servei de TI</p> Signup and view all the answers

    Quins són els 4 pilars del disseny de serveis segons ITIL® v3?

    <p>Gent, productes, socis i processos</p> Signup and view all the answers

    Què és la Gestió de Nivells de Servei (SLM)?

    <p>Un procés que planifica, implementa, monitoritza i revisa els acords de nivell de servei per garantir que els serveis TI satisfacin les necessitats del client</p> Signup and view all the answers

    Què inclou l'Acord de Nivell de Servei (SLA)?

    <p>Informació sobre el servei ofert, la durada del contracte, el temps del servei, el temps de reacció i les conseqüències de no assolir els nivells de servei acordats</p> Signup and view all the answers

    Què és la Gestió de la Capacitat?

    <p>Un procés que garanteix que els serveis TI es veuen recolzats per una capacitat de procés i emmagatzematge suficient</p> Signup and view all the answers

    Quines són les responsabilitats de la Gestió de la Capacitat?

    <p>Totes les anteriors</p> Signup and view all the answers

    Quina és la definició de Temps Mitjà entre Fallades (MTBF) en la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>El temps mitjà que passa entre el moment en què es detecta una fallada i el moment en què es repara el component afectat</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu de la Gestió de la Disponibilitat segons el text?

    <p>Millorar la satisfacció del client i reconèixer que la disponibilitat és el principal lliurament de les TIC</p> Signup and view all the answers

    Quin és el significat de l'acrònim MTRS en la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Temps Mitjà de Parada</p> Signup and view all the answers

    Quines són les mètriques clau per avaluar la disponibilitat dels serveis TI segons el text?

    <p>MTBF, MTBSI i MTRS</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió de la continuïtat empresarial (BCM)?

    <p>Un procés que involucra ITSCM i altres processos de mitigació de riscos per prevenir i recuperar incidents de TI</p> Signup and view all the answers

    Què és l'Anàlisi d'impacte empresarial (BIA) en la gestió de la continuïtat empresarial?

    <p>Un procés que identifica els possibles impactes operacionals i financers d'un desastre de TI al negoci</p> Signup and view all the answers

    Què ha d'incloure el pla de contingència en la gestió de la continuïtat empresarial?

    <p>El cronograma de la resposta i les responsabilitats clau</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió proactiva de la disponibilitat?

    <p>La gestió proactiva consisteix en la producció de recomanacions i plans per a serveis nous i modificats</p> Signup and view all the answers

    Què és la disponibilitat en la gestió de serveis d'acord amb ITIL?

    <p>El temps durant el qual un servei IT és capaç de proporcionar la funcionalitat esperada, al llarg d'un cert període, en circumstàncies preestablertes</p> Signup and view all the answers

    Què és la fiabilitat en la gestió de serveis d'acord amb ITIL?

    <p>La capacitat d'un servei IT per funcionar correctament malgrat el comportament incorrecte d'un o més subsistemes</p> Signup and view all the answers

    Què és la resiliència en la gestió de serveis d'acord amb ITIL?

    <p>La indicació de la facilitat de manteniment del servei IT (preventiu, correctiu)</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu del procés de Gestió del Catàleg de Serveis?

    <p>Assegurar que es manté el catàleg de serveis complet, actualitzat i accessible</p> Signup and view all the answers

    Què és la gestió del nivell de servei o SLM (Service Level Management) en la gestió de serveis d'acord amb ITIL?

    <p>Un component fonamental que proporciona un marc per acordar els nivells de serveis</p> Signup and view all the answers

    Quina és la relació entre l'empresa i els proveïdors de tercers en el disseny de serveis?

    <p>Els proveïdors de tercers s'han tornat fonamentals en el panorama actual de la prestació de serveis</p> Signup and view all the answers

    Què inclou la descripció funcional d'un servei de TI en la gestió del catàleg de serveis?

    <p>La configuració o prestacions més comunes del servei de TI</p> Signup and view all the answers

    Quina és la definició d'un desastre segons el Business Continuity Institute?

    <p>Un esdeveniment sobtat i no planificat que causa danys greus o pèrdues importants a una organització.</p> Signup and view all the answers

    Quin és el principal objectiu de la Gestió de la Continuïtat del Servei?

    <p>Prevenir la interrupció dels serveis a causa de desastres naturals o altres forces de causa major.</p> Signup and view all the answers

    Què són els mètodes d'informació de disponibilitat de l'usuari final en la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Mètodes per mesurar el temps d'inactivitat dels usuaris finals dels serveis TI.</p> Signup and view all the answers

    Quins són els problemes que poden sorgir en implantar el procés de Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Tots els anteriors.</p> Signup and view all the answers

    Què implica la Gestió de la Disponibilitat en el marc de la prestació de serveis TI?

    <p>Reduir la freqüència i durada dels incidents que impacten la disponibilitat TI</p> Signup and view all the answers

    Quines són les activitats que inclou la planificació en el marc de la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Determinar els requeriments de disponibilitat, dissenyar sistemes amb alta disponibilitat i seguretat d'accés a àrees i elements del servei</p> Signup and view all the answers

    Quins són els tres tipus d'informes de disponibilitat que es poden generar en la Gestió de la Disponibilitat?

    <p>Organització de Suport TI, Usuari final i Negoci</p> Signup and view all the answers

    Quines són les mètriques clàssiques que es poden utilitzar per avaluar la disponibilitat dels serveis TI?

    <p>% Disponibilitat, % Indisponibilitat, durada de la indisponibilitat en hores i freqüència de fracàs</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser