Gérer la e-réputation

Gérer et renforcer la e-réputation

• Construire et renforcer l'image de marque implique la surveillance des opinions sur la marque en ligne.
• L'analyse des données de veille inclut des indicateurs quantitatifs (volume de mentions, interactions) et qualitatifs (qualité des sujets, tonalité).
• Modérer les commentaires en supprimant ceux contenant des informations personnelles ou illicites.
• Répondre aux commentaires négatifs en s'excusant ou en expliquant la situation.
• Réagir aux commentaires positifs en les remerciant et en les partageant.
• Renforcer la réputation en valorisant les avis positifs et en incitant les ambassadeurs de la marque à faire des recommandations.
• Créer le buzz en incitant les employés à publier du contenu sur la marque.
• Gérer les bad buzz sans se précipiter.
• Rédiger des réponses adaptées et reconstruire la réputation.

Analyser et traiter les données de veille

• Les indicateurs quantitatifs mesurent le volume de mentions de la marque, l'interaction et le volume communautaire.
• Les indicateurs qualitatifs comprennent la qualité des thèmes abordés et la tonalité des contenus.
• Divers types de graphiques (cartes de viralité, nuages de mots) permettent de visualiser et d'analyser les données.

Surveiller sa e-réputation

• La veille technologique inclut les innovations dans le secteur d'activité de l'entreprise.
• La veille commerciale étudie les clients, les fournisseurs et les concurrents.
• La veille environnementale couvre les aspects politiques, sociaux, juridiques et culturels.
• La veille d'opinion suit les commentaires et les articles sur l'entreprise.
• Définir des paramètres pour la veille (objectifs clairs, plateformes, sujets, mots-clés).
• Utiliser des outils de veille pour automatiser le processus, en incluant des mots-clés et des critères.
• Les outils scannent le web ouvert et certains les contenus privés.
• Les agrégateurs de flux RSS centralisent les flux d'actualités liés à la marque.

Protéger la e-réputation d’une marque

• La modération implique la suppression ou le retrait de certains commentaires.
• Connaître les outils de modération pour agir avant et après la publication.
• Adapter les réponses aux commentaires selon le contexte et la tonalité.
• Répondre aux commentaires négatifs ou positifs de manière adaptée.

Gérer un bad buzz

• Un bad buzz est une diffusion rapide de commentaires négatifs sur une marque.
• La chronologie d'une crise de bad buzz comprend des phases de veille, de crise, de traîne, et de recouvrement.
• Les causes d'un bad buzz peuvent être internes (dysfonctionnements) ou externes (nouveaux concurrents).
• Réagir à un bad buzz implique de comprendre la raison, d'identifier les acteurs et de rédiger une réponse efficace.
• Reconstruire la réputation après un bad buzz comprend des techniques comme le curing et le flooding.

Renforcer la e-réputation d'une marque

• La stratégie de "good buzz" implique la création d'un effet de bouche à oreille positif.
• Soigner la relation avec les internautes en favorisant l'interaction et en valorisant les retours clients positifs.
• Recourir à des influenceurs pour promouvoir la marque.
• Créer une communauté d'ambassadeurs fidèles à la marque.
• Mettre en place une stratégie d'employee advocacy pour inciter les employés à promouvoir la marque.

Ce quiz explore les stratégies pour construire et renforcer l'image de marque en ligne. Les thématiques abordées comprennent la gestion des commentaires, l'analyse des données de veille, et les moyens de créer un buzz positif. Testez vos connaissances sur la gestion de la réputation numérique !