Fundamentos de Marketing: Comportamiento del Consumidor

Study Notes

Las diapositivas facilitan el estudio de los conceptos de la asignatura "Fundamentos de Marketing".
Las diapositivas complementan las explicaciones de clase con ejemplos y aclaraciones.
Este material adicional también es parte del material de estudio.

El marketing se centra en el análisis del comportamiento de compra de los consumidores finales (individuos y hogares).
Estos compran bienes y servicios para su consumo personal.
El mercado de consumo incluye todos los individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para uso propio.

Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en el comportamiento del consumidor.
Culturales: Cultura, subcultura y clase social.
Sociales: Grupos de referencia, familia, roles y estatus.
Personales: Edad, etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto.
Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

Subculturas: Grupos dentro de la cultura con características distintivas (edad, género, etnia, estilo de vida).
Ejemplos de subculturas: Millennials (valoran la autenticidad).
Clases sociales: Grupos relativamente permanentes y ordenados en la sociedad con valores, intereses y comportamientos similares.
Grupos de referencia: Personas que sirven de referencia, directa o indirecta, para las actitudes y comportamientos (aspiracionales, asociativos, disociativos).
Familia: Es el grupo de miembros más influyente en la organización de compras.
Roles y estatus: La posición que un individuo ocupa en un grupo.

Las redes sociales son influyentes en el comportamiento del consumidor.
Los medios sociales son plataformas donde las personas socializan e intercambian ideas.
El marketing de "influencers" utiliza figuras con gran cantidad de seguidores para promocionar marcas.

El proceso incluye reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.
Reconocimiento de la necesidad: El consumidor identifica una necesidad insatisfecha.
Búsqueda de información: El consumidor busca información sobre diferentes opciones.
Evaluación de alternativas: El consumidor compara opciones disponibles.
Decisión de compra: El consumidor elige una opción.
Comportamiento post-compra: El consumidor evalúa su decisión y siente satisfacción o disonancia.

La planificación estratégica alinea los objetivos y capacidades de la organización con las oportunidades cambiantes del mercado.
Se definen la misión, los objetivos y el portafolio de la empresa.
Los niveles de planeación estratégica varían (corporativo, de unidad de negocios).

Las estrategias de crecimiento se relacionan con los productos y los mercados de una empresa.
Penetración de mercado: Aumentar las ventas de productos existentes en mercados existentes.
Desarrollo de producto: Introducir nuevos productos en mercados existentes.
Desarrollo de mercado: Introducir productos existentes en nuevos mercados.
Diversificación: Introducir nuevos productos en nuevos mercados.

Segmentación geográfica: Dividir el mercado en regiones geográficas. (ej: países, ciudades).
Segmentación demográfica: Dividir el mercado por características demográficas (ej: género, edad).
Segmentación psicográfica: Basada en estilos de vida (ej: personalidad, valores).
Segmentación conductual: Dividir por ocasión, beneficios, tasa de uso (ej: momento de compra, beneficios buscados).