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Questions and Answers
Que dois-je saisir pour sécuriser mon compte?
Que dois-je saisir pour sécuriser mon compte?
Le code de vérification reçu à mon adresse fiscale.
Quel est le délai pour recevoir le courrier après la demande?
Quel est le délai pour recevoir le courrier après la demande?
Je peux finaliser la sécurisation de mon compte sans être reconnecté.
Je peux finaliser la sécurisation de mon compte sans être reconnecté.
False
Je suis assisté par l'assistance du centre national de ______.
Je suis assisté par l'assistance du centre national de ______.
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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le courrier?
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le courrier?
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Associez les étapes de sécurisation du compte avec leurs descriptions.
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Quel est le nouveau moyen recommandé pour limiter les usurpations d'identité ?
Quel est le nouveau moyen recommandé pour limiter les usurpations d'identité ?
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L'utilisation de France Connect+ est obligatoire.
L'utilisation de France Connect+ est obligatoire.
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Quelle sécurité est mise en place lors de la connexion via identifiant/mot de passe ?
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La double authentification est une méthode pour renforcer la ______.
La double authentification est une méthode pour renforcer la ______.
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Associez les types de création de compte avec leurs moyens de vérification d'identité :
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Combien de tentatives de saisie sont autorisées lors de la sécurisation du compte ?
Combien de tentatives de saisie sont autorisées lors de la sécurisation du compte ?
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Quel code est envoyé pour confirmer la connexion lors d'une identifiant/mot de passe ?
Quel code est envoyé pour confirmer la connexion lors d'une identifiant/mot de passe ?
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Que faire en cas de problème avec l'email?
Que faire en cas de problème avec l'email?
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La double authentification concerne uniquement les utilisateurs via FC+.
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Que dois-je faire si la saisie du code de double authentification échoue?
Que dois-je faire si la saisie du code de double authentification échoue?
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Je suis bloqué pour démarrer un dossier via l’encart de ______.
Je suis bloqué pour démarrer un dossier via l’encart de ______.
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Quel est le délai de réception d'un courrier postal?
Quel est le délai de réception d'un courrier postal?
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Il est possible de modifier l'adresse fiscale dans tous les cas.
Il est possible de modifier l'adresse fiscale dans tous les cas.
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Que faire si je ne souhaite pas continuer avec l'Anah après un échec?
Que faire si je ne souhaite pas continuer avec l'Anah après un échec?
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Quelle est la première étape pour créer un compte pour un nouveau demandeur?
Quelle est la première étape pour créer un compte pour un nouveau demandeur?
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Je dois vérifier mon ______ et mot de passe pour me connecter.
Je dois vérifier mon ______ et mot de passe pour me connecter.
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Tous les demandeurs doivent passer par la double authentification.
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Qu'est-ce que France Connect?
Qu'est-ce que France Connect?
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Que faire si je n'ai pas reçu l'email de vérification?
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Quels sont les éléments requis pour me connecter à mon espace personnel?
Quels sont les éléments requis pour me connecter à mon espace personnel?
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Quels sont les types de situation qui peuvent provoquer un dysfonctionnement de compte ? (Sélectionnez toutes les réponses correctes)
Quels sont les types de situation qui peuvent provoquer un dysfonctionnement de compte ? (Sélectionnez toutes les réponses correctes)
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L'usager doit attendre 21 jours avant de renvoyer un nouveau courrier en cas de courrier perdu.
L'usager doit attendre 21 jours avant de renvoyer un nouveau courrier en cas de courrier perdu.
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Quels documents sont nécessaires pour un rendez-vous Care ?
Quels documents sont nécessaires pour un rendez-vous Care ?
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Le téléconseiller doit comprendre l'étape du ______ rencontré.
Le téléconseiller doit comprendre l'étape du ______ rencontré.
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Associez les types de problèmes à leurs étapes de résolution:
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Quel justificatif est demandé pour la vérification d'identité ?
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Un statut « non sécurisé » signifie automatiquement une fraude ou un risque.
Un statut « non sécurisé » signifie automatiquement une fraude ou un risque.
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Quelle méthode de sécurisation est mentionnée ?
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Comment sécuriser un compte si aucune sécurisation n'a été lancée ?
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Que faire si le code de sécurité a expiré ?
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Reliez les actions à leurs conséquences :
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Si le statut est « traité », « à traiter » ou « à transmettre » avec une date inférieure à ______ jours ouvrés, indiquer de patienter.
Si le statut est « traité », « à traiter » ou « à transmettre » avec une date inférieure à ______ jours ouvrés, indiquer de patienter.
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Quel est le jargon technique interne à ne pas utiliser auprès de l'usager ?
Quel est le jargon technique interne à ne pas utiliser auprès de l'usager ?
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Study Notes
Sécurisation de compte et double authentification
- L'authentification renforcée vise à lutter contre l'usurpation d'identité et la fraude dans le cadre de MaPrimeRénov'.
- À partir du 1er janvier 2024, France Connect+ remplace France Connect pour assurer une sécurité accrue lors des connexions.
- La connexion via France Connect+ utilise une authentification à deux facteurs, mais il reste possible d'utiliser un identifiant et un mot de passe, bien que cela soit moins sécurisé.
Mesures de sécurité
- La double authentification est instaurée pour toute connexion via identifiant et mot de passe, nécessitant un code envoyé par email à chaque fois.
- La création de nouveaux dossiers de subvention nécessitera également une sécurisation du compte par l'un des moyens disponibles.
- Les usagers peuvent sécuriser leur compte en utilisant France Connect+ ou par l'envoi d'un code de vérification postal à leur adresse fiscale.
Informations pour les demandeurs
- Les nouveaux demandeurs peuvent choisir entre deux parcours pour la création de compte : via France Connect+ ou identifiant/mot de passe.
- Pour les usagers existants, il n’y aura pas d'impact sur les comptes créés auparavant, bien qu'une sécurisation soit nécessaire pour toute nouvelle demande.
- La double authentification requiert la saisie d'un code valide pendant 20 minutes, envoyé par email après chaque connexion.
Zoom sur les fonctionnalités
- La sécurisation du compte via l'envoi d'un code postal se fait en 5 jours ouvrés et nécessite une activation en ligne par l'utilisateur.
- Un code numérique de 6 chiffres est envoyé par courrier et est valable pendant 21 jours, avec cinq tentatives possibles pour la saisie.
- Les codes envoyés par courrier et les codes d'authentification par email sont distincts et ne doivent pas être confondus.
Accompagnement et assistance
- Le périmètre d'accompagnement inclut l'information sur la sécurisation de compte et les choix disponibles pour les utilisateurs.
- Les usagers peuvent être orientés vers France Services pour du soutien dans la création de comptes sur la plateforme.
- En cas de dysfonctionnements techniques, les utilisateurs peuvent être redirigés vers les partenaires appropriés pour une assistance.
Différents parcours pour les usagers
- Les usagers doivent confirmer leur éligibilité avant de choisir un mode de création de compte.
- Deux options sont disponibles pour créer un compte : utiliser France Connect+ pour une vérification numérique ou remplir un formulaire assorti d'un envoi de code postal.
- L'accès à l'espace personnel s'effectue après l'authentification, qui peut aussi avoir lieu via France Connect+ pour une sécurité renforcée.### Création de compte et vérification d'identité
- Vérification de l'identifiant et du mot de passe nécessaire lors de la première connexion.
- Processus d'authentification via des services comme France Connect, France Identité et LaPoste pour aider les usagers dans la gestion de leur identité numérique.
Étapes de création de compte
- Accès au parcours d'éligibilité et sélection de l'option "créer mon compte".
- Redirection vers la plateforme www.monprojetanah.gouv.fr pour les utilisateurs concernés.
- Remplissage d'un formulaire pour compléter la création du compte.
Confirmation et connexion au compte
- Confirmation de l'adresse email nécessaire pour activer le compte.
- Recevoir et vérifier les emails reçus pour se connecter à l'espace personnel.
Double authentification
- La double authentification s'applique à tous les demandeurs, sauf à ceux utilisant France Connect +.
- Validation des informations de connexion (email et mot de passe) pour accéder à l'espace personnel.
- Envoi d'un code de vérification par email lors de la connexion.
Gestion des échecs de connexion
- Si l’utilisateur ne reçoit pas l'email de vérification, même dans les SPAMS, il doit vérifier son adresse email.
- Possibilité de réessayer la connexion ou d'opter pour la connexion via France Connect +.### Contact en cas de problème
- Contacter le centre national de relation usager Anah pour vérifier l'envoi d'un email.
- Vérification essentielle pour garantir que les communications sont reçues.
Parcours de double authentification
- Tout demandeur, à l'exception de ceux utilisant FC+, doit passer par la double authentification.
- Si le code est correct, accès à l'espace personnel sécurisé.
- En cas d'échec, il est possible de demander un nouveau code en cliquant sur le bouton approprié.
Sécurisation du compte via courrier postal
- Procédure pour débuter un dossier si bloqué au niveau de la sécurisation.
- Sélection de la méthode de sécurisation par la réception d'un courrier postal est requise.
- Confirmation de l'adresse fiscale est essentielle avant l'envoi du courrier.
Étapes pour demander un courrier
- Vérification et mise à jour de l'adresse fiscale affichée sont nécessaires.
- Envoi d'un courrier simple prévu sous 5-7 jours ouvrés après confirmation.
- Courrier utilisé pour vérifier l'identité de l'utilisateur.
Cas d’échec pour l'envoi de courrier
- L'adresse fiscale doit être correcte, complète et à jour pour éviter des échecs d'envoi.
- En cas d'adresse introuvable ou incorrecte, aucune modification possible par l'usager ou l'Anah.
- Orienter vers le service FC+ pour résoudre les problèmes non résolus dans un délai de 24 heures.
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Description
Ce quiz aborde les concepts de sécurisation de compte et de double authentification. Il est conçu pour accompagner l'usager dans leur parcours de formation. Testez vos connaissances sur ces fonctionnalités essentielles à la sécurité numérique.
