Ford: producția de automobile și autoutilitare

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică?

Decodificare
Reacție inversă
Codificare (correct)
Răspuns

Ce este mesajul în procesul de comunicare?

Forma simbolică a ideii
Ideea care trebuie transmisă (correct)
Răspunsul la mesaj
Ceea ce recepționează destinatarul

Ce este canalul de comunicare?

Suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat (correct)
Emitentul ideii
Receptorul mesajului
Răspunsul destinatarului

Ce este decodificarea în procesul de comunicare?

Procesul de întelegere a mesajului de către receptor (B) Signup and view all the answers

Cum se numește procesul de transmitere a informațiilor fără un scop foarte clar de influențare a atitudinii celor care le recepționează?

Comunicare de tip informal (D) Signup and view all the answers

Ce este emițătorul în procesul de comunicare?

Cel care transmite ideea (A) Signup and view all the answers

Ce este zgomotul în sistemul de comunicare?

Bruiajul (B) Signup and view all the answers

De ce este esențială selecția canalului de comunicare?

Pentru a asigura o comunicare eficientă (D) Signup and view all the answers

Care este consecința nepăsării față de clienți?

Falimentul (A) Signup and view all the answers

În ce situație poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe relațiile cu clienții?

Când concurezi cu o altă companie care nu pune accent pe relațiile cu clienții (A) Signup and view all the answers

De ce un client este dispus să achiziționeze de la o companie care nu pune accent pe relațiile cu clienții?

Pentru că este forțat să achiziționeze (A) Signup and view all the answers

Ce este necesar să facă o companie care se bazează pe prețul scăzut al produselor?

Să crească calitatea produselor (D) Signup and view all the answers

Care este consecința creșterii nivelului serviciilor oferite de un competitor?

Creșterea pretențiilor clienților (B) Signup and view all the answers

Ce este beneficiul pentru o companie care are un monopol pe piață?

Are un nivel adecvat al vânzărilor și al rentabilității (B) Signup and view all the answers

De ce o companie care se bazează pe prețul scăzut al produselor ar trebui să îmbunătățească calitatea acestora?

Pentru a rămâne competitivă pe piață (D) Signup and view all the answers

Ce este adevărat despre o companie care are un monopol pe piață?

Clienții sunt forțați să achiziționeze de la acea companie (D) Signup and view all the answers

Care este scopul unei întrebări bine formulate în procesul de vânzare?

Să impresioneze clientul (C) Signup and view all the answers

Ce este obiecția în procesul de vânzare?

O opunere sau împotrivire la primirea informațiilor de la persoana de vânzări (D) Signup and view all the answers

Ce este important de făcut înainte de a lansa o întrebare în procesul de vânzare?

Să anticipați deja răspunsul (D) Signup and view all the answers

De ce este important să ascultați atent clientul?

Pentru a formulați întrebări inteligente și semnificative (C) Signup and view all the answers

Ce este planul obiecțiilor în procesul de vânzare?

O listă de obiecții pe care le-ați anticipa (B) Signup and view all the answers

Ce este anticiparea obiecțiilor în procesul de vânzare?

Discutarea obiecțiilor înainte ca ele să apară (B) Signup and view all the answers

Ce este cel mai important lucru de reținut atunci când întâmpinați obiecții?

Să înțelegeți motivele clientului (B) Signup and view all the answers

De ce este important să împărțiți obiecțiile în categorii?

Pentru a identifica și soluționa obiecțiile (B) Signup and view all the answers

Care este avantajul unei organizații concentrate?

Permite organizației să-și clădească o reputație solidă (A) Signup and view all the answers

Care este caracteristica principală a unei organizații de nișă?

Vizează un singur segment de piață (C) Signup and view all the answers

Care este exemplul de organizație concentrată prezentat în text?

Ford (C) Signup and view all the answers

Ce tip de organizație se concentrează pe nevoile specifice ale clienților?

Organizație personalizată (D) Signup and view all the answers

Ce este caracteristica principală a unei organizații personalizate?

Se concentrează pe nevoile specifice ale clienților (D) Signup and view all the answers

Care este avantajul unei organizații personalizate?

Permite clienților să primească produse sau servicii specializate (C) Signup and view all the answers

Care este exemplul de organizație personalizată prezentat în text?

Librăria Amazon (B) Signup and view all the answers

Care este scopul principal al unei organizații de nișă?

Satisfacerea unui segment de piață specific (A) Signup and view all the answers

Ce ar trebui să facem atunci când nu reușim să descoperim obiecția ascunsă a clientului?

Să îl întrebăm care este obiecția lui reală (D) Signup and view all the answers

Cum ar trebui să ne comportăm atunci când clientul găsește motive pentru a scăpa de noi?

Să adoptăm o atitudine pozitivă (D) Signup and view all the answers

De ce este important să identificăm obiecția clientului?

Pentru a înțelege nevoile lui și a-i oferi o soluție (C) Signup and view all the answers

Ce este o situație în care poate să apară o obiecție anticipată?

Toate variantele de mai sus (D) Signup and view all the answers

Cum putem contracara obiecția „Trebuie să mă mai gândesc…”?

Îi întrebăm despre ce produse trebuie să știe mai multe (C) Signup and view all the answers

Ce este important să facem atunci când clientul ne spune că este prea ocupat?

Să ne întâlnim cu el câteva minute pentru a-i prezenta date despre promoție (C) Signup and view all the answers

De ce este important să înțelegem obiecția clientului?

Pentru a înțelege nevoile lui și a-i oferi o soluție (A) Signup and view all the answers

Cum ar trebui să ne comportăm atunci când clientul ne dă un alibi?