Ford: producția de automobile și autoutilitare
40 Questions
17 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică?

  • Decodificare
  • Reacție inversă
  • Codificare (correct)
  • Răspuns

    • Ce este mesajul în procesul de comunicare?

  • Forma simbolică a ideii
  • Ideea care trebuie transmisă (correct)
  • Răspunsul la mesaj
  • Ceea ce recepționează destinatarul

    • Ce este canalul de comunicare?

  • Suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat (correct)
  • Emitentul ideii
  • Receptorul mesajului
  • Răspunsul destinatarului

    • Ce este decodificarea în procesul de comunicare?

    <p>Procesul de întelegere a mesajului de către receptor</p> Signup and view all the answers

    Cum se numește procesul de transmitere a informațiilor fără un scop foarte clar de influențare a atitudinii celor care le recepționează?

    <p>Comunicare de tip informal</p> Signup and view all the answers

    Ce este emițătorul în procesul de comunicare?

    <p>Cel care transmite ideea</p> Signup and view all the answers

    Ce este zgomotul în sistemul de comunicare?

    <p>Bruiajul</p> Signup and view all the answers

    De ce este esențială selecția canalului de comunicare?

    <p>Pentru a asigura o comunicare eficientă</p> Signup and view all the answers

    Care este consecința nepăsării față de clienți?

    <p>Falimentul</p> Signup and view all the answers

    În ce situație poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe relațiile cu clienții?

    <p>Când concurezi cu o altă companie care nu pune accent pe relațiile cu clienții</p> Signup and view all the answers

    De ce un client este dispus să achiziționeze de la o companie care nu pune accent pe relațiile cu clienții?

    <p>Pentru că este forțat să achiziționeze</p> Signup and view all the answers

    Ce este necesar să facă o companie care se bazează pe prețul scăzut al produselor?

    <p>Să crească calitatea produselor</p> Signup and view all the answers

    Care este consecința creșterii nivelului serviciilor oferite de un competitor?

    <p>Creșterea pretențiilor clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce este beneficiul pentru o companie care are un monopol pe piață?

    <p>Are un nivel adecvat al vânzărilor și al rentabilității</p> Signup and view all the answers

    De ce o companie care se bazează pe prețul scăzut al produselor ar trebui să îmbunătățească calitatea acestora?

    <p>Pentru a rămâne competitivă pe piață</p> Signup and view all the answers

    Ce este adevărat despre o companie care are un monopol pe piață?

    <p>Clienții sunt forțați să achiziționeze de la acea companie</p> Signup and view all the answers

    Care este scopul unei întrebări bine formulate în procesul de vânzare?

    <p>Să impresioneze clientul</p> Signup and view all the answers

    Ce este obiecția în procesul de vânzare?

    <p>O opunere sau împotrivire la primirea informațiilor de la persoana de vânzări</p> Signup and view all the answers

    Ce este important de făcut înainte de a lansa o întrebare în procesul de vânzare?

    <p>Să anticipați deja răspunsul</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să ascultați atent clientul?

    <p>Pentru a formulați întrebări inteligente și semnificative</p> Signup and view all the answers

    Ce este planul obiecțiilor în procesul de vânzare?

    <p>O listă de obiecții pe care le-ați anticipa</p> Signup and view all the answers

    Ce este anticiparea obiecțiilor în procesul de vânzare?

    <p>Discutarea obiecțiilor înainte ca ele să apară</p> Signup and view all the answers

    Ce este cel mai important lucru de reținut atunci când întâmpinați obiecții?

    <p>Să înțelegeți motivele clientului</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să împărțiți obiecțiile în categorii?

    <p>Pentru a identifica și soluționa obiecțiile</p> Signup and view all the answers

    Care este avantajul unei organizații concentrate?

    <p>Permite organizației să-și clădească o reputație solidă</p> Signup and view all the answers

    Care este caracteristica principală a unei organizații de nișă?

    <p>Vizează un singur segment de piață</p> Signup and view all the answers

    Care este exemplul de organizație concentrată prezentat în text?

    <p>Ford</p> Signup and view all the answers

    Ce tip de organizație se concentrează pe nevoile specifice ale clienților?

    <p>Organizație personalizată</p> Signup and view all the answers

    Ce este caracteristica principală a unei organizații personalizate?

    <p>Se concentrează pe nevoile specifice ale clienților</p> Signup and view all the answers

    Care este avantajul unei organizații personalizate?

    <p>Permite clienților să primească produse sau servicii specializate</p> Signup and view all the answers

    Care este exemplul de organizație personalizată prezentat în text?

    <p>Librăria Amazon</p> Signup and view all the answers

    Care este scopul principal al unei organizații de nișă?

    <p>Satisfacerea unui segment de piață specific</p> Signup and view all the answers

    Ce ar trebui să facem atunci când nu reușim să descoperim obiecția ascunsă a clientului?

    <p>Să îl întrebăm care este obiecția lui reală</p> Signup and view all the answers

    Cum ar trebui să ne comportăm atunci când clientul găsește motive pentru a scăpa de noi?

    <p>Să adoptăm o atitudine pozitivă</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să identificăm obiecția clientului?

    <p>Pentru a înțelege nevoile lui și a-i oferi o soluție</p> Signup and view all the answers

    Ce este o situație în care poate să apară o obiecție anticipată?

    <p>Toate variantele de mai sus</p> Signup and view all the answers

    Cum putem contracara obiecția „Trebuie să mă mai gândesc…”?

    <p>Îi întrebăm despre ce produse trebuie să știe mai multe</p> Signup and view all the answers

    Ce este important să facem atunci când clientul ne spune că este prea ocupat?

    <p>Să ne întâlnim cu el câteva minute pentru a-i prezenta date despre promoție</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să înțelegem obiecția clientului?

    <p>Pentru a înțelege nevoile lui și a-i oferi o soluție</p> Signup and view all the answers

    Cum ar trebui să ne comportăm atunci când clientul ne dă un alibi?

    <p>Să adoptăm o atitudine pozitivă</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Organizații și segmente de piață

    • Organizație de nișă: se concentrează pe un singur segment de piață, permite organizației să-și clădească o reputație solidă prin felul în care ajunge să cunoască nevoile specifice ale clienților
    • Exemplu: Decorator de interioare doar pentru clienții cu locuințe în clădiri noi și doar în cadrul localității respective

    Tipuri de organizare

    • Organizație concentrată: furnizează pe piață atât automobile mici cu dotări de bază, cât și autoutilitare sau mărci de lux
    • Exemplu: Ford
    • Organizație personalizată: pentru clienții care solicită produse sau servicii foarte specializate și care sunt dispuși să plătească mai mult pentru acestea
    • Exemplu: Librăria Amazon are pe site o secțiune Profil client, care oferă funcții primare ale comunicării

    Procesul de comunicare

    • Se împarte în două: comunicare de tip informal și comunicare de tip formal
    • Comunicare de tip informal: proces prin care firma transmite anumite informații fără un scop foarte clar de influențare a atitudinii celor care le recepționează
    • Comunicare de tip formal: proces organizat special de firmă prin care informațiile transmise urmăresc să influențeze atitudinea celor care le recepționează (comunicare promoțională)

    Elementele procesului de comunicare

    • Emitentul (emițător): are conturată ideea pe care vrea să o transmită și prin care urmărește o acțiune, o schimbare la destinatar
    • Codificarea: este procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică ce se poate expedia ulterior
    • Mesajul: reprezintă ideea, informația care trebuie transmisă, care a fost codificată într-un simbol ce poate fi transmis
    • Canalul de comunicare: este suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat
    • Decodificarea: reprezintă procesul invers codificării, receptorul interpretează mesajul, atribuind simbolurilor codificate de emițător un anumit înțeles

    Situații în care poți activa pe piață chiar dacă nu pui accent pe Relațiile cu clienții

    • Concurezi cu o altă companie căreia nu îi pasă de clienți
    • Te bazezi pe prețul scăzut al produselor sau serviciilor oferite
    • Monopol
    • Reprezintă o alternativă excelentă sau o întrebare de rezervă

    Întâmpinarea obiecțiilor

    • Obiecția: opunerea sau împotrivirea la primirea informațiilor de la persoana de vânzări
    • Trei reguli pentru folosirea întrebărilor: folosiți întrebări la care anticipați deja răspunsul, așteptați să primiți răspuns din partea clientului, ascultați atent clientul
    • Modalitatea de soluționare a obiecțiilor: planul obiecțiilor, anticiparea obiecțiilor, contracararea obiecțiilor

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Managementul Relației cu Clienții - Unitatea 1 PDF

    Description

    Descoperă în detaliu ce modele de automobile și autoutilitare oferă Ford pe piață. Începând de la modelele simple până la cele mai avansate.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser