Test Poslovne Komunikacije: Faktori koji utiču na komunikaciju Quiz

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Koja je svrha isplative poslovne komunikacije?

Stvaranje pozitivne slike o poslovanju (correct)

Povećanje troškova komunikacije

Otežavanje pristupa informacijama

Smanjenje efikasnosti poslovanja

Kako neadekvatna komunikacija može uticati na poruku?

Može uzrokovati neočekivani odgovor (correct)

Može biti primljena od strane odgovarajuće osobe

Može biti ispravno interpretirana

Može proći neprimećena

Kako efektivna komunikacija utiče na poslovanje?

Smanjuje potrebu za komunikacijom sa dobavljačima

Otežava donošenje odluka

Pomaže u postizanju postavljenih ciljeva (correct)

Ubrzava procese proizvodnje

Šta se može dogoditi ako se e-mail pošalje osobi koja nema pristup kompjuteru?

Poruka neće izazvati reakciju ni odgovor Signup and view all the answers

Zašto je važno voditi računa o nivou značaja i hitnosti poruke?

Da bi se uzeli u obzir efekti poruke na aktivnosti i rezultate poslovanja Signup and view all the answers

Kako ispravna poslovna komunikacija može uticati na potencijalne potrošače?

Povećanjem slike o standardima i efikasnosti poslovanja Signup and view all the answers

Koje su vrste komunikacije navedene u tekstu?

Interni i eksterni tok informacija Signup and view all the answers

Šta obuhvata interni tok informacija prema tekstu?

Postavljanje ideja, plasiranje činjenica, podsticanje timskog rada Signup and view all the answers

Kako se može postići efektivna poslovna komunikacija prema tekstu?

Biti jasan kako bi poruke bile razumljive Signup and view all the answers

Koje su moguće vrste eksternog tok informacija?

Prezentacija i provera prihvatanja poruke Signup and view all the answers

Ko je uključen u internu komunikaciju prema tekstu?

Nadređeni (supervizor) i član tima Signup and view all the answers

Šta obuhvata eksterna komunikacija prema tekstu?

Prikazivanje novih programa, provera prihvatanja poruke Signup and view all the answers

Koja fizička prepreka može uzrokovati krah u komunikaciji, prema tekstu?

Buka usled glasnog govora Signup and view all the answers

Koji element komunikacije se ističe kao važan za pravovremeno organizovanje događaja ili sastanaka?

Vreme komunikacije Signup and view all the answers

Šta se dešava kada razgovor nije zanimljiv sagovorniku?

Isključivanje Signup and view all the answers

Koja vrsta aktivnog slušanja zahtijeva dobijanje tačnih informacija od pošiljaoca?

Slušanje radi prikupljanja činjenica Signup and view all the answers

Koja od navedenih stvari može predstavljati prepreku u komunikaciji prema tekstu?

Preopterećenost informacijama Signup and view all the answers

Šta omogućava proveru i razjašnjavanje onoga što je osoba zaista rekla?

Povratna informacija Signup and view all the answers

Kako se može postići efikasna direktna komunikacija prema tekstu?

Budući ljubazan, formalan, ali ne hladan u obraćanju. Signup and view all the answers

Zašto se većina ljudi oseća neprijatno tokom telefonskih razgovora prema tekstu?

Zato što ne mogu vidjeti neverbalne znakove sagovornika. Signup and view all the answers

Kada je komunikacija putem telefona uspješna prema tekstu?

Kada se zapisuju najbitnije tačke razgovora. Signup and view all the answers

Koje je ponašanje važno prilikom čekanja na podizanje slušalice tokom telefonskog poziva prema tekstu?

Prikazati ljubaznost i predusretljivost. Signup and view all the answers

Šta je ključno za uspješnu poslovnu komunikaciju prema tekstu?

Dobro slušanje i praćenje sagovornika, zapisivanje važnih informacija. Signup and view all the answers

Zašto je bitno koristiti reči prilagođene situaciji u komunikaciji prema tekstu?

Jer time olakšavate jasnoću i razumljivost vaše poruke. Signup and view all the answers

Koja je glavna razlika između jednosmerne i dvosmerne poslovne komunikacije?

Dvosmerna komunikacija uključuje feedback, dok jednosmerna komunikacija ne uključuje. Signup and view all the answers

Koja tvrdnja najbolje opisuje jednosmernu komunikaciju?

Jednosmerna komunikacija obično se javlja bez diskusije i objašnjenja. Signup and view all the answers

Koja tvrdnja je tačna u vezi sa dvosmernom komunikacijom?

Dvosmerna komunikacija omogućava diskusiju i objašnjenja. Signup and view all the answers

Koje su osnovne vrste poslovne komunikacije prema tekstu?

Direktna, telefonska i pisana komunikacija Signup and view all the answers

Koji je cilj jednosmerne poslovne komunikacije u hijerarhijskim organizacijama?

Bespogovorno sprovođenje instrukcija Signup and view all the answers

Zašto je dvosmerna poslovna komunikacija važna za motivaciju zaposlenih?

Jer zaposleni osećaju važnost svojih stavova i mišljenja kroz učešće u procesu donošenja odluka Signup and view all the answers

Study Notes

Komunikacija u poslu

Postoje dvije osnovne vrste komunikacije: jednosmerna (pošiljalac ne prima feedback) i dvosmerna (pošiljalac prima feedback)
Dvosmerna komunikacija poboljšava motivaciju, jer primalac osjeća da su njegovi stavovi i mišljenja važni

Vidi poslovne komunikacije

Postoje tri osnovna vida poslovne komunikacije: direktna komunikacija, korišćenje telefona i pisana poslovna komunikacija
Direktna komunikacija uključuje kolege, nadređene i koordinatore, a odvija se i sa ljudima van posla ili sa drugim organizacijama
Eksterna komunikacija uključuje potrošače, dobavljače, finansijske i vladine institucije

Interni i eksterni tok informacija

Interni tok informacija podrazumeva: postavljanje određene ideje, plasiranjem činjenica i informacija, prezentaciju novih programa, podsticanje timskog rada i donošenje odluka
Eksterni tok informacija podrazumeva: prezentaciju, proveru da li je poruka prihvaćena, pregovaranje i predviđanje budućnosti

Efektivna poslovna komunikacija

Biti efektivan u poslovnom komuniciranju znači: biti jasan, koristiti odgovarajuće termine i metode komunikacije, voditi računa o isplativosti, dostuptnost i pristup pošiljaoca i primaoca
Efektivna komunikacija je osnovna operacija poslovanja

Barijere u komunikaciji

Postoje četiri barijere u komunikaciji: govorne, tehnologija, fizičke prepreke i vreme komunikacije
Govorne barijere uključuju nedostatak pažljivog slušanja, preopterećenost informacijama, nedovoljnost informacija, različita stanovišta o istoj stvari i namerna obmana

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje nije pasivan deo procesa komunikacije, već zahteva dobijanje tačnih informacija od pošiljaoca
Postoje tri vrste aktivnog slušanja: podsticajno slušanje, slušanje iz reagovanja i slušanje radi prikupljanja činjenica

Direktna komunikacija

Efikasna direktna komunikacija se sastoji u: govoriti jasno, proveravati da li je drugoj strani jasno ono o čemu se govori, koristiti reči prilagođene situaciji, izbegavati neformalan govor i psovke, biti ljubazan i formalan, staviti se u poziciju druge strane, koristiti govor tela i ton glasa koji će pojačati efektivnost vaših reči, aktivno slušati suprotnu stranu i biti od poverenja i od pomoći

Korišćenje telefona u poslovnoj komunikaciji

Korišćenje telefona u poslovnoj komunikaciji je teže od direktne komunikacije, jer se ne vide neverbalne znakove
Bitno je pažljivo slušati šta druga strana govori i ton kojim to izgovara, kako bi se omogućila uspješna komunikacija putem telefona

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Ovaj kviz istražuje različite faktore koji mogu uticati na efikasnost komunikacije, uključujući govorne sposobnosti, korišćenje tehnologije, fizičke prepreke i pravovremeno planiranje. Poboljšajte svoje razumevanje kako različni elementi mogu pozitivno ili negativno uticati na komunikaciju.

Faktori koji utiču na komunikaciju

Choose a study mode