30 Questions
Koja je svrha isplative poslovne komunikacije?
Stvaranje pozitivne slike o poslovanju
Kako neadekvatna komunikacija može uticati na poruku?
Može uzrokovati neočekivani odgovor
Kako efektivna komunikacija utiče na poslovanje?
Pomaže u postizanju postavljenih ciljeva
Šta se može dogoditi ako se e-mail pošalje osobi koja nema pristup kompjuteru?
Poruka neće izazvati reakciju ni odgovor
Zašto je važno voditi računa o nivou značaja i hitnosti poruke?
Da bi se uzeli u obzir efekti poruke na aktivnosti i rezultate poslovanja
Kako ispravna poslovna komunikacija može uticati na potencijalne potrošače?
Povećanjem slike o standardima i efikasnosti poslovanja
Koje su vrste komunikacije navedene u tekstu?
Interni i eksterni tok informacija
Šta obuhvata interni tok informacija prema tekstu?
Postavljanje ideja, plasiranje činjenica, podsticanje timskog rada
Kako se može postići efektivna poslovna komunikacija prema tekstu?
Biti jasan kako bi poruke bile razumljive
Koje su moguće vrste eksternog tok informacija?
Prezentacija i provera prihvatanja poruke
Ko je uključen u internu komunikaciju prema tekstu?
Nadređeni (supervizor) i član tima
Šta obuhvata eksterna komunikacija prema tekstu?
Prikazivanje novih programa, provera prihvatanja poruke
Koja fizička prepreka može uzrokovati krah u komunikaciji, prema tekstu?
Buka usled glasnog govora
Koji element komunikacije se ističe kao važan za pravovremeno organizovanje događaja ili sastanaka?
Vreme komunikacije
Šta se dešava kada razgovor nije zanimljiv sagovorniku?
Isključivanje
Koja vrsta aktivnog slušanja zahtijeva dobijanje tačnih informacija od pošiljaoca?
Slušanje radi prikupljanja činjenica
Koja od navedenih stvari može predstavljati prepreku u komunikaciji prema tekstu?
Preopterećenost informacijama
Šta omogućava proveru i razjašnjavanje onoga što je osoba zaista rekla?
Povratna informacija
Kako se može postići efikasna direktna komunikacija prema tekstu?
Budući ljubazan, formalan, ali ne hladan u obraćanju.
Zašto se većina ljudi oseća neprijatno tokom telefonskih razgovora prema tekstu?
Zato što ne mogu vidjeti neverbalne znakove sagovornika.
Kada je komunikacija putem telefona uspješna prema tekstu?
Kada se zapisuju najbitnije tačke razgovora.
Koje je ponašanje važno prilikom čekanja na podizanje slušalice tokom telefonskog poziva prema tekstu?
Prikazati ljubaznost i predusretljivost.
Šta je ključno za uspješnu poslovnu komunikaciju prema tekstu?
Dobro slušanje i praćenje sagovornika, zapisivanje važnih informacija.
Zašto je bitno koristiti reči prilagođene situaciji u komunikaciji prema tekstu?
Jer time olakšavate jasnoću i razumljivost vaše poruke.
Koja je glavna razlika između jednosmerne i dvosmerne poslovne komunikacije?
Dvosmerna komunikacija uključuje feedback, dok jednosmerna komunikacija ne uključuje.
Koja tvrdnja najbolje opisuje jednosmernu komunikaciju?
Jednosmerna komunikacija obično se javlja bez diskusije i objašnjenja.
Koja tvrdnja je tačna u vezi sa dvosmernom komunikacijom?
Dvosmerna komunikacija omogućava diskusiju i objašnjenja.
Koje su osnovne vrste poslovne komunikacije prema tekstu?
Direktna, telefonska i pisana komunikacija
Koji je cilj jednosmerne poslovne komunikacije u hijerarhijskim organizacijama?
Bespogovorno sprovođenje instrukcija
Zašto je dvosmerna poslovna komunikacija važna za motivaciju zaposlenih?
Jer zaposleni osećaju važnost svojih stavova i mišljenja kroz učešće u procesu donošenja odluka
Study Notes
Komunikacija u poslu
- Postoje dvije osnovne vrste komunikacije: jednosmerna (pošiljalac ne prima feedback) i dvosmerna (pošiljalac prima feedback)
- Dvosmerna komunikacija poboljšava motivaciju, jer primalac osjeća da su njegovi stavovi i mišljenja važni
Vidi poslovne komunikacije
- Postoje tri osnovna vida poslovne komunikacije: direktna komunikacija, korišćenje telefona i pisana poslovna komunikacija
- Direktna komunikacija uključuje kolege, nadređene i koordinatore, a odvija se i sa ljudima van posla ili sa drugim organizacijama
- Eksterna komunikacija uključuje potrošače, dobavljače, finansijske i vladine institucije
Interni i eksterni tok informacija
- Interni tok informacija podrazumeva: postavljanje određene ideje, plasiranjem činjenica i informacija, prezentaciju novih programa, podsticanje timskog rada i donošenje odluka
- Eksterni tok informacija podrazumeva: prezentaciju, proveru da li je poruka prihvaćena, pregovaranje i predviđanje budućnosti
Efektivna poslovna komunikacija
- Biti efektivan u poslovnom komuniciranju znači: biti jasan, koristiti odgovarajuće termine i metode komunikacije, voditi računa o isplativosti, dostuptnost i pristup pošiljaoca i primaoca
- Efektivna komunikacija je osnovna operacija poslovanja
Barijere u komunikaciji
- Postoje četiri barijere u komunikaciji: govorne, tehnologija, fizičke prepreke i vreme komunikacije
- Govorne barijere uključuju nedostatak pažljivog slušanja, preopterećenost informacijama, nedovoljnost informacija, različita stanovišta o istoj stvari i namerna obmana
Aktivno slušanje
- Aktivno slušanje nije pasivan deo procesa komunikacije, već zahteva dobijanje tačnih informacija od pošiljaoca
- Postoje tri vrste aktivnog slušanja: podsticajno slušanje, slušanje iz reagovanja i slušanje radi prikupljanja činjenica
Direktna komunikacija
- Efikasna direktna komunikacija se sastoji u: govoriti jasno, proveravati da li je drugoj strani jasno ono o čemu se govori, koristiti reči prilagođene situaciji, izbegavati neformalan govor i psovke, biti ljubazan i formalan, staviti se u poziciju druge strane, koristiti govor tela i ton glasa koji će pojačati efektivnost vaših reči, aktivno slušati suprotnu stranu i biti od poverenja i od pomoći
Korišćenje telefona u poslovnoj komunikaciji
- Korišćenje telefona u poslovnoj komunikaciji je teže od direktne komunikacije, jer se ne vide neverbalne znakove
- Bitno je pažljivo slušati šta druga strana govori i ton kojim to izgovara, kako bi se omogućila uspješna komunikacija putem telefona
Ovaj kviz istražuje različite faktore koji mogu uticati na efikasnost komunikacije, uključujući govorne sposobnosti, korišćenje tehnologije, fizičke prepreke i pravovremeno planiranje. Poboljšajte svoje razumevanje kako različni elementi mogu pozitivno ili negativno uticati na komunikaciju.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
