Examen sur la résolution de problèmes
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Questions and Answers

Selon la méthode 8D, dans quelle séquence est-il recommandé d'utiliser les outils suivants?

  • Aucune de ces réponses (correct)
  • Pareto, QQOQCCP, 5P, diagramme dʻIshikawa, remue-méninges, analyse comparative
  • Pareto, diagramme d'Ishikawa, remue-méninges, 5P, QQOQCCP, analyse comparative
  • Pareto, remue-méninges, QQOQCCP, diagramme d'Ishikawa, 5P, analyse comparative

Parmi les exemples de tâches de plans d'action suivants, lequel inclut tous les éléments essentiels?

  • Action: Assembler le nouveau mécanisme. Responsable: Étienne R. Date (objectif) : 4 août 2020 (correct)
  • Action: Assembler le nouveau mécanisme. Priorité : 1 Tâche assignée le : 4 juillet 2020
  • Action: Assembler le nouveau mécanisme. Priorité: 1 Date (objectif) : 4 août 2020
  • Action: Assembler le nouveau mécanisme. Responsable: Étienne R. Tâche assignée le : 4 juillet 2020

Quels sont les principaux critères d'évaluation des solutions?

  • Toutes ces réponses (correct)
  • Les bénéfices, les coûts, la rentabilité, l'acceptabilité et la justesse éthique
  • Les avantages, les coûts, la rapidité des résultats, l'acceptabilité et la justesse éthique
  • Les bénéfices, les coûts, la rentabilité, la rapidité des résultats et la justesse éthique

Lorsque des mesures préliminaires ont déjà été effectuées et que nous avons besoin de faire un choix parmi les différentes options, nous parlons :

<p>de la prise de décisions. (C)</p> Signup and view all the answers

Que signifie le sigle QQOQCCP?

<p>Quoi, qui, où, quand, comment, combien et pourquoi (C)</p> Signup and view all the answers

Lors de l'analyse d'un problème, un indicateur de performance relatif au problème :

<p>peut être utile pour mettre en perspective les résultats problématiques par rapport à l'historique et à l'objectif. (D)</p> Signup and view all the answers

Pour résoudre un problème, lequel des énoncés suivants constitue un inconvénient du travail en équipe comparativement au travail individuel?

<p>La vitesse d'exécution (A)</p> Signup and view all the answers

Certains types de décideurs sont défavorables à la prise de décisions en groupe. Comment appelle-t-on les décideurs qui prennent toutes leurs décisions suivant un même modèle, ce qui a pour conséquence que leurs décisions manquent d'originalité et sont exemptes de nouveauté?

<p>Les conservateurs (C)</p> Signup and view all the answers

Lors d'une séance des cinq pourquoi (5P), quelle(s) étape(s) le leader doit-il suivre afin de compléter le diagramme d'Ishikawa?

<p>Toutes ces réponses (B)</p> Signup and view all the answers

Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels font partie des erreurs courantes qui se produisent lors de la définition d'un problème?

<p>Poser le problème en termes de solutions. (A)</p> Signup and view all the answers

Parmi les réponses suivantes, laquelle n'est pas une étape d'élaboration d'un graphique de Pareto?

<p>Choisir un bon leader familier avec le processus. (D)</p> Signup and view all the answers

Lors des séances de remue-méninges à la recherche des causes profondes, le leader joue un rôle primordial en s'assurant :

<p>Toutes ces réponses (A)</p> Signup and view all the answers

Dans une analyse comparative des solutions possibles à un problème, quel élément, parmi les suivants, ne peut pas être un critère de comparaison?

<p>La préférence des personnes touchées (B)</p> Signup and view all the answers

Laquelle des réponses suivantes ne constitue pas une des étapes de l'approche systématique?

<p>L'analyse des événements futurs (B)</p> Signup and view all the answers

Constituer une équipe chargée de résoudre un problème est souvent coûteux et demande beaucoup de temps. Pour lequel des exemples suivants serait-il approprié d'investir des ressources afin de former une équipe?

<p>Le problème revient régulièrement et les solutions appliquées jusqu'ici n'ont pas vraiment réussi à le résoudre. (A)</p> Signup and view all the answers

L'énoncé suivant constitue la base de quel outil d'analyse: «Il est plus approprié de corriger les causes d'un problème que de traiter les symptômes. >> ?

<p>Analyse de la cause profonde (A)</p> Signup and view all the answers

Quel genre de décisions les contremaîtres sont-ils normalement appelés à prendre?

<p>Des décisions opérationnelles (D)</p> Signup and view all the answers

Parmi les approches suivantes, laquelle n'est pas une approche de prise de décisions?

<p>L'approche de négociation (B)</p> Signup and view all the answers

Que pouvons-nous apprendre à partir de l'étude des conflits?

<p>Les conflits sont inévitables, et nous devons apprendre à les gérer. (C)</p> Signup and view all the answers

Comment appelle-t-on les décideurs qui, afin de prendre leurs décisions, se basent sur les liens affectifs qu'ils ont tissés dans un environnement donné ou sur les sentiments qu'ils éprouvent pour des proches?

<p>Les intuitifs (D)</p> Signup and view all the answers

Les symptômes sont des indices de l'existence d'un problème.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Une décision prise selon l'approche systématique constitue une décision parfaite.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Il n'est pas utile de mettre à jour un plan d'action durant la réalisation d'un projet; il suffit de le suivre à la lettre.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

L'analyse comparative est essentiellement un processus formel servant à comparer les solutions possibles selon des critères spécifiques.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Le remue-méninges est une technique efficace pour chercher les solutions possibles à un problème.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Il n'est pas nécessaire d'avoir identifié la ou les causes profondes avant de mettre en place des actions correctives provisoires.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Le diagramme de Gantt est en fait une forme particulière de plan d'action pour réaliser un projet.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

La méthode des 5P sert essentiellement à trouver la source du problème.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

L'analyse des causes profondes est une étape des processus 8D et A3.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Le conflit peut aussi être une source d'innovation et de créativité.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Un bon leader d'équipe doit également être un expert du problème à analyser.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

La méthode décisionnelle préférable en équipe est la décision majoritaire.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Un bon gestionnaire prend sa décision seulement quand il a éliminé tous les risques de se tromper.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Le seul but de la méthode des 5P est de mettre en évidence les causes fondamentales d'un phénomène observé.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

La prise de décisions selon l'approche systématique implique le suivi d'une logique indéniable qui aide à arrêter un choix sur la solution paraissant la plus judicieuse compte tenu des circonstances.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Il est souhaitable que le supérieur hiérarchique participe à toutes les décisions en groupe parce que son point de vue sert à orienter les autres membres du groupe.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Le principe de Pareto se base sur le fait que 80% des causes sont le produit de 20% des effets.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Une décision fondée sur l'autorité est une décision prise par le leader sans consulter le groupe.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Un bon plan d'action inclut toujours un indicateur d'avancement des tâches.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Dans la méthode QQOQCCP, la lettre O veut dire << où trouver l'information manquante >>.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Méthode 80

Une méthode recommandée pour l'utilisation d'outils analytiques dans la résolution de problèmes.

Outils analytiques

Instruments utilisés pour aider à analyser et résoudre des problèmes.

Diagramme d'Ishikawa

Outil graphique utilisé pour identifier la cause d'un problème.

QQOQCCP

Un acronyme pour décrire les questions essentielles pour analyser un problème.

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Critères d'évaluation

Critères utilisés pour juger l'efficacité d'une solution.

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Prise de décision

Processus de choisir entre différentes options basées sur des données.

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Problèmes préliminaires

Évaluations initiales nécessaires avant de choisir une solution.

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Tâche assignée

Attribution d'une tâche à une personne ou un groupe pour action.

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Action d'assemblage

Un exemple spécifique d'une tâche à réaliser dans un plan.

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Priorité

Niveau d'importance d'une tâche à accomplir.

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Bénéfices

Résultats positifs attendus d'une solution ou action.

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Coûts

Dépenses liées à l'implémentation d'une solution.

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Acceptabilité

Niveau de soutien d'une solution par les parties prenantes.

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Résultats

Les conséquences visibles d'une action ou d'une décision.

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Justesse éthique

Évaluation de l'équité et des valeurs morales liées à une solution.

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Solutions alternatives

Différentes options à envisager pour résoudre un problème.

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Analyse comparative

Processus de comparaison d'options pour une meilleure décision.

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Remue-méninges

Technique créative pour générer des idées.

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Analyse d'un problème

L'évaluation des éléments contribuant à un problème spécifique.

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Choix d'une option

Le processus de sélectionner une alternative après analyse.

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Tâches d'action essentielles

Éléments clés à inclure dans un plan d'action complet.

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Grille de critères

Outil utilisé pour évaluer les critères d'une solution.

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Horizon temporel

Le moment ou la durée d'un objectif à atteindre.

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Évaluation de l'opportunité

Analyse pour déterminer si une solution vaut l'investissement.

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Plan d'action

Document décrivant les étapes spécifiques à suivre pour atteindre un objectif.

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Implication des parties prenantes

Engagement des personnes affectées par une décision ou action.

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Objectif SMART

Un cadre pour définir des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, et Temporels.

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Study Notes

Exam Version A - Multiple Choice Section

  • Question 1: The 8D method recommends using tools in a specific sequence. The correct order is Pareto, Ishikawa diagram, brainstorming, 5 Ws & 1 H, comparative analysis, (or variations of this, depending on specifics of the order provided in options).

  • Question 2: A complete action plan includes all essential elements: Action, Responsibility, Date, and Priority.

  • Question 3: The main evaluation criteria for solutions are benefits, costs, profitability, acceptability, and ethical considerations.

  • Question 4: Choosing from multiple options after preliminary measures have been implemented (or preliminary decisions made) is part of the problem-solving process.

  • Question 5: The acronym QQOQCCP stands for What, Who, Where, When, How, How Much, and Why.

  • Question 6: A performance indicator related to a problem helps to contextualize the problem results relative to the historical data and objective to better understand it.

Exam Version A - True/False Section

  • Question 1: Symptoms are indicators of a problem.

  • Question 2: A systemic decision isn't automatically perfect.

  • Question 3: Updating plans during a project is not only acceptable, but is practically necessary.

  • Question 4: Comparative analysis is a structured process for evaluating solutions.

  • Question 5: Brainstorming is an effective tool for identifying solutions to problems.

  • Question 6: Identifying root causes is not a prerequisite for taking corrective actions.

  • Question 7: Gantt charts are a type of project plan diagram.

  • Question 8: The 5 Whys method aims to determine the root cause of an issue.

  • Question 9: The 8D and A3 methods both involve a series of steps to resolve problems.

  • Question 10: Conflict can stimulate innovation.

  • Question 11: A good problem-solving leader needs expertise in the topic area.

  • Question 12: Majority decision-making isn't always the best approach in teamwork.

  • Question 13: A good manager does not wait to eliminate all risks before making a decision.

  • Question 14: The 5 Whys method helps get to the fundamental causes of issues.

  • Question 15: Systematic decision making involves a clear process; it is not only about selecting the 'best' solution.

  • Question 16: Group input is often valuable to problem-solving.

  • Question 17: Pareto Principle is about effect of 20% of inputs/causes yielding 80% of impacts/results.

  • Question 18: A decision made by an authority figure without consultation is not always the ideal approach.

  • Question 19: A good action plan has measures for progress monitoring .

  • Question 20: The letter 'O' in the QQOQCCP method signifies "where to find the missing information."

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Quiz Team

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Examen Version A A&P PDF

Description

Test de connaissances sur la résolution de problèmes et les outils associés. Les questions portent sur la méthode 8D, la planification d'actions, les critères d'évaluation et l'acronyme QQOQCCP. Également, un indicateur de performance lié à un problème permet de contextualiser les résultats.

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