SESION 1 (CONTROL DE CALIDAD) Evolución del Concepto de Calidad
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Questions and Answers

¿Cuál era uno de los principales problemas en la incorporación de los trabajadores a sus labores?

  • No se consideraban sus habilidades y aptitudes. (correct)
  • Recibían entrenamiento especializado.
  • Las decisiones eran tomados por consenso.
  • Se les otorgaban incentivos económicos alto.
  • ¿Qué mencionan las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) sobre la producción?

  • Las BPM solo aplican durante la limpieza de instalaciones.
  • Aseguran condiciones sanitarias adecuadas en la producción. (correct)
  • Son prácticas que solo se implementan al inicio del proceso.
  • Regulan la higiene personal, pero no el manejo del producto.
  • ¿Cuál es la base de la administración científica propuesta por Taylor?

  • La división del trabajo y especialización de los trabajadores. (correct)
  • Un cambio en la estructura organizativa de las empresas.
  • La reducción de la jornada laboral.
  • La implementación de métodos de trabajo intuitivos.
  • ¿Cuál era la única finalidad del enfoque de inspección en la calidad total entre 1900 y 1920?

    <p>Verificar si el producto terminado cumplía con las especificaciones originales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las decisiones en la producción es correcta?

    <p>Las decisiones eran arbitrarias más que por conocimiento sólido.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál fue uno de los problemas comunes que Taylor identificó en las industrias de su época?

    <p>La ausencia de un sistema efectivo de trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué propuestas hizo Taylor en cuanto a los métodos de trabajo?

    <p>Reemplazar la experiencia con modelos científicos probados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las cinco etapas o generaciones relacionadas con la calidad total?

    <p>Inspección en el campo de la producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿A qué se refiere el taylorismo en el contexto industrial?

    <p>Una corriente que une la empresa con la investigación científica.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué porcentaje de los productos defectuosos se buscaba detectar con el sistema de normas mencionadas?

    <p>Todos los productos defectuosos, sin excepción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las filosofías centrales de Taylor respecto al trabajo?

    <p>Optimizar la manera en que los empleados realizan su trabajo es más eficiente que solo trabajar duro.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto de la producción no eran considerados en la toma de decisiones según el contexto mencionado?

    <p>El conocimiento científico.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales características de la gestión de calidad total si se compara con el modelo anterior?

    <p>Un enfoque más integral en los procesos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque propone la administración científica en relación a la supervisión de trabajadores?

    <p>Implementar una supervisión continua y disciplinada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál era uno de los objetivos de Taylor al proponer un cambio en la mentalidad de los obreros?

    <p>Lograr una revolución total en la manera de trabajar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método científico es fundamental según Taylor para la administración?

    <p>La observación y medición de resultados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué relación existía entre la calidad en la construcción de casas en la antigüedad y la vida del constructor?

    <p>La calidad era crucial, ya que el constructor podía ser ejecutado si la casa se derrumbaba.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál era una de las prácticas de los fenicios respecto a la calidad de los productos?

    <p>Castigar cortando la mano a quienes hacían productos defectuosos.</p> Signup and view all the answers

    Durante la Edad Media, ¿qué figura se volvió importante en el ámbito de la calidad y producción?

    <p>Los artesanos, que eran responsables de la calidad de sus productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto era crucial para los artesanos de la Edad Media para mantener su reputación?

    <p>Cuidar su marca y calidad de producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley en Babilonia ejemplificaba las consecuencias de la falta de calidad en la construcción?

    <p>El código de Hammurabi, que dictaba la ejecución del arquitecto si su construcción fallaba.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál era el objetivo principal de los artesanos en cuanto a calidad?

    <p>Lograr una satisfacción personal y la del cliente por medio de su trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué rol jugaron los gremios en la producción de calidad durante la Edad Media?

    <p>Supervisaban la producción para garantizar la calidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo verificaban los egipcios la calidad en la construcción de las pirámides?

    <p>Utilizaban cuerdas para medir las dimensiones de los bloques de piedra.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal finalidad de los departamentos de control de calidad introducidos durante la década de 1930 a 1950?

    <p>Detectar errores en los procesos de producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método se estableció para reducir costos operativos en el control de calidad?

    <p>Métodos de muestreo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio en la calidad durante el periodo mencionado?

    <p>Se deja de inspeccionar el producto final y se controla el proceso productivo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método se utilizó para identificar y monitorear variaciones en los procesos de calidad?

    <p>Control estadístico de procesos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es reconocido como el 'Padre del control estadístico de procesos'?

    <p>Dr. Walter A. Shewhart.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los beneficios del Control Estadístico de la Calidad en la producción masiva?

    <p>Identificar anormalidades en los procesos y sistemas de medición.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se describe el proceso de calidad bajo el nuevo enfoque de aseguramiento?

    <p>Los trabajadores son responsables por las partes del proceso que les corresponden.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica clave del control de calidad se introdujo con la anticipación de errores en la producción?

    <p>Uso de instrumentos de medición para evaluar productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de implantar un sistema de calidad con cero defectos según Crosby?

    <p>Optimizar resultados a través de la eliminación de desperdicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes no es uno de los principios absolutos para la administración de la calidad?

    <p>La calidad proviene de la detección</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeñan los directores y supervisores en el control de la calidad?

    <p>Inician nuevas estrategias y fomentan la participación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales responsabilidades de todos los empleados en la mejora continua?

    <p>Involucrarse en el proceso de eliminación de desperdicios</p> Signup and view all the answers

    En la mejora continua, ¿qué deben comparar las empresas?

    <p>Las necesidades y deseos del consumidor con la competencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'calidad' en el contexto de la mejora continua?

    <p>Cumplir con los requisitos del cliente para mejorar eficacia y eficiencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto debe evitarse al buscar la calidad en los productos?

    <p>Buscar utilidades a corto plazo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque adecuado para promover la calidad en todos los niveles de una empresa?

    <p>Extender la idea de mejora continua a todos los departamentos</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Evolución del Concepto de Calidad

    • Desde los inicios, buscar el trabajo bien hecho ha brindado ventajas competitivas al ser humano.
    • El concepto moderno de "Calidad" comenzó a desarrollarse en el siglo XX, aunque la preocupación por la calidad se remonta a civilizaciones antiguas.
    • En Babilonia se estableció el Código de Hammurabi (1752 A.C.), que sancionaba a los arquitectos cuyas construcciones eran defectuosas, incluso con la muerte.

    Prácticas Históricas de Calidad

    • Los fenicios castigaban a los fabricantes de productos defectuosos, cortándoles la mano.
    • Inspectores en Egipto verificaban la calidad de los bloques de piedra utilizados en pirámides.
    • Durante la Edad Media, los artesanos enfocaban sus habilidades en ofrecer productos de alta calidad, manteniendo reputación a través de marcas distintivas.

    Artesanos y Gremios

    • Los artesanos se organizaban en gremios para protegerse de la competencia y supervisar la producción.
    • Su éxito dependía de la satisfacción del cliente y de mantener la calidad en sus productos.

    Administración Científica y Taylorismo

    • La administración científica, conocida como taylorismo, surgió para mejorar la productividad en la industria.
    • Taylor propuso un modelo de producción basado en la división del trabajo y la especialización.
    • Métodos como la observación y medición de resultados ayudaron a optimizar el trabajo, en lugar de solo aumentar la carga laboral.

    Evolución de los Métodos de Control de Calidad

    • Entre 1900 y 1920, la inspección se centraba en el resultado final, controlando productos terminados para detectar defectos.
    • Desde 1930 a 1950, se implementó un enfoque proactivo en el control de calidad, anticipando errores en los procesos de producción a través de métodos de muestreo y control estadístico.

    Control Estadístico de Calidad (CEC)

    • Introducción de controles estadísticos permite identificar y monitorear variaciones en la producción, encontrando fuentes de problemas específicos.
    • Dr. Walter A. Shewhart fue pionero en el uso de técnicas estadísticas para mejorar calidad en procesos industriales.

    Enfoque en la Mejora Continua

    • Entre 1960 y 1970, la filosofía de mejora continua se extendió a todos los departamentos de la empresa, promoviendo trabajo en equipo y responsabilidad compartida.
    • Se establecieron métodos para determinar metas y objetivos claros en la búsqueda de la calidad.

    Cambios en la Calidad en los 1980-1990

    • Se enfocó en ofrecer no solo productos de calidad, sino también compartir la misión y valores de la empresa.
    • Se destacó la importancia de eliminar desperdicios y mejorar la eficiencia en todos los procesos.

    Principios Fundamentales de la Calidad

    • La calidad debe ser evaluada continuamente y se basa en la prevención, buscando un estándar de "cero defectos".
    • La medición de la calidad se relaciona directamente con el precio del incumplimiento, estableciendo que la calidad implica cumplir con las expectativas del cliente.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora la evolución del concepto de calidad a lo largo de la historia, desde las antiguas civilizaciones hasta los gremios de artesanos. Analiza cómo las prácticas de calidad han influido en la competitividad y reputación de productos en distintas épocas.

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