6 Questions
Sur quels types d'établissements peut-on laisser des évaluations sur Google Maps ?
des hôpitaux, des cabinets médicaux, des jardins publics, des hôtels, des restaurants, etc.
Quel est le pourcentage de consommateurs qui lisent les critiques en ligne avant de faire un choix, selon le Spiegel Research Center ?
95 %
Quel est le problème avec les évaluations sur Google, selon Anne-Catherine Péchinot?
Tout utilisateur peut laisser un avis, même si il n'a pas utilisé le service.
Pourquoi les entreprises soucieuses de bonnes relations client doivent-elles soigner leurs évaluations ?
Parce que les évaluations ont un impact sur les décisions des consommateurs.
Quel est l'avantage d'utiliser Avis-vérifiés.com, selon Anne-Catherine Péchinot?
Certifier que chaque avis vient bien d'un client.
Pourquoi Julien Rio considère-t-il que Google n'est pas suffisant pour bâtir une relation solide avec le client ?
Parce que Google n'est pas fiable et ne permet pas de bâtir une relation de confiance avec le client.
Study Notes
Évaluation en ligne
- Les utilisateurs de Google Maps peuvent noter des établissements tels que des hôpitaux, des cabinets médicaux et des jardins publics.
- Le principe de notation s'est étendu à chaque établissement, marque, produit ou service, notamment dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration.
Importance des évaluations en ligne
- 95 % des consommateurs lisent les critiques en ligne avant de faire un choix, selon une étude du Spiegel Research Center.
- Les entreprises doivent soigner leurs évaluations pour maintenir de bonnes relations avec leurs clients.
Limites de Google
- Google permet à tout utilisateur de noter chaque établissement référencé, même sans avoir réellement utilisé le service.
- Les évaluations Google ne sont pas toujours fiables, car n'importe qui peut publier un avis, qu'il soit client ou non.
Alternative à Google
- Avis-vérifiés.com est une plateforme qui certifie que chaque avis vient d'un client réel.
- Les clients peuvent partager leurs évaluations sur Avis-vérifiés.com et les dupliquer sur Google.
BtoB et évaluation en ligne
- Les évaluations Google sont peu pertinentes pour les entreprises BtoB, selon Julien Rio.
- Il est important d'avoir une stratégie d'engagement client plus solide que les seules évaluations en ligne.
Découvrez l'importance des évaluations en ligne sur Google Maps pour les entreprises et les établissements. Les évaluations peuvent influencer la décision des clients.
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