Evaluación de la satisfacción del usuario en bibliotecas

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¿Cuál es el objetivo principal de la encuesta de satisfacción bienal?

Identificar las áreas de mejora en la biblioteca
Lograr una valoración igual o superior a 5 en la escala del 1 al 7 (correct)
Evaluar la calidad del contenido de la formación de personal usuario
Determinar el horario de apertura de la biblioteca

¿Cuál es el período de evaluación para la encuesta de satisfacción?

Trimestral
Bienal (correct)
Mensual
Anual

¿Qué es lo que se valora en la encuesta de satisfacción en relación con la información bibliotecaria?

La facilidad de acceso a la información
La calidad de la información
La cantidad de información
La satisfacción con la información bibliotecaria y asesoramiento recibidos (correct)

¿Qué es lo que se evalúa en relación con el personal de la biblioteca en la encuesta de satisfacción?

La atención recibida por parte del personal de la biblioteca (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca mejorar en la biblioteca a partir de la encuesta de satisfacción?

Distintas áreas de mejora (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la segmentación por tipología de usuario en la encuesta de satisfacción?

Evaluar la satisfacción de diferentes grupos de usuarios (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se evalúa en relación con los horarios de la biblioteca en la encuesta de satisfacción?

Si los horarios responden a las necesidades de los usuarios (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la evaluación de la satisfacción del personal usuario?

Identificar áreas de mejora y implementar cambios (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de considerar los aspectos mencionados en la encuesta sobre la valoración del personal?

Lograr una satisfacción mínima de 5 sobre 7 en los aspectos mencionados (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador para medir la valoración del personal?

Valoración media por cada pregunta y global (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la segmentación por tipología de personal?

Recolectar datos más precisos y relevantes sobre la valoración del personal (A) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se tiene en cuenta para evaluar la satisfacción del personal en la biblioteca?

Todas las opciones anteriores (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador para medir la promoción del personal?

Porcentaje de personal bibliotecario de los grupos A1 y A2 (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca establecer en la formación del personal en la biblioteca?

Una comparativa entre la evolución del número de personas de la plantilla y el número de cursos de formación recibidos (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el indicador para medir la participación del personal?

Porcentaje de personal bibliotecario que participa en grupos de trabajo o mejora (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de los indicadores de rendimiento en la biblioteca?

Medir la promoción, formación y participación del personal (A) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO se evalúa en las encuestas de formación del personal usuario?

Infraestructura (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes indicadores se refiere específicamente a la biblioteca como centro solicitante?

Número total de solicitudes positivas de copias y préstamos pedidas a otros centros. (C) Signup and view all the answers

¿Qué se mide con el indicador de porcentaje de préstamos interbibliotecarios exitosos?

Éxito en la gestión de copias y préstamos entre bibliotecas. (A) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la formación se evalúa con respecto a 'contenidos y asimilación de los mismos'?

Comprensión y aprendizaje de los contenidos. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad principal de los indicadores de rendimiento mencionados?

Supervisar, entender y mejorar el rendimiento de la biblioteca. (C) Signup and view all the answers

En las encuestas de formación del personal usuario, ¿qué grado se mide con respecto al 'Grado de repercusión en la formación académica'?

Influencia del curso en el desarrollo académico. (A) Signup and view all the answers

¿Qué proceso se evalúa mediante el número de préstamos domiciliarios?

Uso del servicio de préstamos por los usuarios. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los aspectos clave que se debería mejorar, según los indicadores de rendimiento?

Mejorar los procesos internos de la biblioteca. (C) Signup and view all the answers