42 Questions
¿Cuál es el primer apartado del plan de marketing?
Análisis de la situación
¿Qué aspectos se analizan en el análisis de la competencia?
Estructura competitiva, cuota de mercado, precio, calidad
¿Qué se analiza en el análisis de los clientes?
Usuarios finales, intermediarios, satisfacción del cliente
¿Qué se evalúa en el análisis del entorno?
Entorno, sustitutos, coste/beneficio
¿Cuál es el propósito del análisis de la situación en el plan de marketing?
Conocer la situación actual del mercado y la empresa
¿Qué aspectos se evalúan en el análisis de la demanda del mercado?
Tamaño y crecimiento, potencial
¿Por qué es importante analizar a los clientes en el plan de marketing?
Para entender sus necesidades y satisfacerlas
¿Cuál es el resultado esperado del análisis de la situación en el plan de marketing?
Resultados, ventas, satisfacción del cliente
¿Cómo se define un producto según Kotler y Armstrong?
Un producto es algo que se puede recibir, adquirir, utilizar o consumir y que puede satisfacer una necesidad o deseo.
¿Qué tipo de productos existen además de los bienes físicos?
Servicios, personas, lugares, instituciones y ideas.
¿Cuál es el papel del producto en la oferta de mercado?
Es un elemento clave para crear una propuesta que proporciona valor a los clientes.
¿Qué características tiene un producto según el enfoque de marketing?
Puede incluir elementos tangibles (bienes) y intangibles (servicios).
¿Qué se encuentra entre los bienes tangibles y los servicios puros?
Bienes tangibles con servicios añadidos y servicios con bienes tangibles añadidos.
¿Por qué es importante destacar los comportamientos sociales en la publicidad?
Porque influyen en la percepción natural de los productos.
¿Qué tipo de productos se consideran intangibles?
Servicios, como Renfe o de telefonía.
¿Cuál es el objetivo final de la oferta de producto?
Proporcionar valor a los clientes.
¿Cuál es el propósito principal de los intermediarios en el canal de distribución?
Minimizar el número de transacciones, almacenamiento de productos, transporte y entrega, creación de surtido, adecuación de la oferta a la demanda, realizar actividades de marketing, transmisión de la propiedad, asumir riesgos, financiación del proceso y proporcionar servicios adicionales.
¿Qué es un canal de distribución?
Es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los clientes los productos para que los adquieran.
¿Cuáles son los pasos para diseñar y seleccionar el canal de distribución?
Conocimiento del mercado, objetivos del canal, selección de canales y desarrollo de la estrategia.
¿Qué son los canales de distribución indirectos?
Son canales que involucran intermediarios entre el fabricante y el cliente.
¿Cuál es el propósito del análisis del mercado en el diseño del canal de distribución?
Conocer al cliente y entender las tendencias del mercado.
¿Qué es la logística en el canal de distribución?
La gestión del transporte y almacenamiento de productos.
¿Cuáles son los tipos de intermediarios en el canal de distribución?
Mayorista, minorista, facilitador o empresa logística, agencia de servicios, corredor, agente independiente, integrador y comercializador.
¿Por qué es importante la selección del canal de distribución?
Porque influye en la eficiencia y el costo de la distribución, así como en la satisfacción del cliente.
¿Qué es la distribución física en el canal de distribución?
La gestión del almacenamiento y transporte de productos.
¿Cuál es el objetivo principal del canal de distribución?
Poner los productos a disposición de los clientes de manera eficiente y eficaz.
¿Cuál es el objetivo principal de la Fase VII en el plan de marketing?
Valorar los resultados
¿Qué es un ejemplo de venta directa mencionado en la página web?
Venta directa a través de la página web
¿Qué es la contribución neta de marketing (CNM)?
La diferencia entre la contribución neta actual y la planificada
¿Cuál es el objetivo principal del Plan de Marketing?
Documentar cómo se van a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización mediante estrategias y tácticas específicas de marketing
¿Qué es DAFO?
DAFO es igual a SWOT
¿Qué son las desviaciones en gastos y volumen?
Son las diferencias entre los gastos y volúmenes reales y los planificados
¿Qué departamentos influyen en el Plan de Marketing?
Financiero, atención al cliente, logística, producción/operaciones, tecnología, RRHH
¿Qué es el Mp en la fórmula de desviación en la demanda?
Margen de contribución
¿Qué es el resumen ejecutivo en un Plan de Marketing?
Un resumen de los puntos más importantes
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión del producto?
Desarrollar y ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
¿Qué son los atributos del producto y servicio?
Características que definen un producto o servicio, como su diseño, calidad y funcionamiento
¿Por qué es importante que el Plan de Marketing sea conocido por toda la empresa?
Para que todos los departamentos estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa
¿Qué es la calidad percibida en el contexto de los servicios?
La percepción del cliente sobre la calidad de un servicio
¿Qué es un servicio adicional que se puede ofrecer para diferenciarse de la competencia?
Primera revisión gratis
¿Por qué es importante la gestión de la calidad de los servicios?
Para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar la reputación de la empresa
¿Qué es la estructura común de un Plan de Marketing?
Resumen ejecutivo, apartados específicos que varían en función de cada empresa
Study Notes
Estrategia de marketing y marketing mix
- La estrategia de marketing y el marketing mix son fundamentales para gestionar el esfuerzo de marketing.
- DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) es un análisis que se basa en datos para entender la situación de la empresa.
Plan de marketing: estructura y contenido
- El plan de marketing sirve para documentar cómo se alcanzarán los objetivos estratégicos de la organización.
- El plan de marketing debe ser conocido por toda la empresa.
- Los departamentos que influyen en el plan de marketing son financiero, atención al cliente, logística, producción/operaciones, tecnología y recursos humanos.
Apartados del plan de marketing
- Resumen ejecutivo: resume los puntos más importantes.
- Fase I: Análisis de la situación (demanda del mercado, análisis de clientes, análisis de competencia, posición competitiva).
- Fase VII: Valoración de resultados (contribución neta de marketing, desviación en gastos, desviación en volumen).
Gestión del producto: bienes y servicios
- Un producto no solo es un bien físico, también puede ser un servicio, una persona, un lugar, una institución o una idea.
- El producto es un elemento clave de la oferta de mercado y proporciona valor a los clientes.
Concepto de producto y servicio
- El producto puede ser un continuo, desde bienes tangibles puros hasta servicios puros.
- El producto incluye tanto elementos tangibles (bienes) como intangibles (servicios).
Capital de marca
- El valor de marca es el valor económico de la marca.
- La marca es un elemento importante para la empresa.
Canales de distribución
- Un canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los clientes los productos.
- Los intermediarios en el canal de distribución pueden ser mayoristas, minoristas, agentes independientes, entre otros.
Tipología de canales de distribución
- Según el número de distribuidores participantes en el canal: canal directo o indirecto.
- Según el número de transacciones: canal corto o largo.
- Según el destino de los productos: bienes de consumo final, bienes industriales, bienes de reciclado.
Diseño y selección del canal de distribución
- El diseño y selección del canal de distribución implica conocer el mercado, objetivos del canal, tareas y funciones de la distribución y desarrollo de la estrategia.
- El objetivo es seleccionar el canal de distribución más adecuado para la empresa.
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