El Rol de los Datos en la Estrategia Empresarial - Clase 2

El Rol de los Datos en la Estrategia Empresarial

• Clase 2 trata sobre el Rol de los Datos en la Estrategia Empresarial, impartida por el Ing. Patricio Alarcon.

Contenido

• Se discutirán los Indicadores de Gestión (KPI), los Objetivos y Resultados Clave (OKR), y el concepto de Inteligencia de Negocios.
• Se explorarán la arquitectura de una solución de BI, los modelos relacional vs dimensional, áreas de aplicación de BI y ejemplos de sistemas de BI.

Indicadores de Gestión (KPI)

• Los KPI son medidas explícitas diseñadas para determinar el desempeño, revelar progreso hacia objetivos, establecer comparaciones entre lo planificado y lo ejecutado, y ayudar a identificar problemas operativos.
• Eficacia se relaciona con los resultados y la satisfacción del cliente.
• Eficiencia se relaciona con el uso de recursos, tiempos de proceso y costos operativos.
• Algunos KPI utilizados son el porcentaje de participación, el porcentaje de crecimiento y porcentaje de índice de evolución.

Objetivos y Resultados Clave (OKR)

• Los OKR son un marco de gestión de objetivos que define que se quiere lograr (Objetivo) y cómo medir su éxito (Resultados Clave).
• Los OKR impulsan el crecimiento y la alineación estratégica con objetivos ambiciosos y medibles.
• Un ejemplo de Objetivo podría ser "Ser la empresa líder en ventas en el mercado latinoamericano".
• Algunos ejemplos de Resultados Clave podrían ser "Aumentar la cuota de mercado del 15% al 25% en 6 meses", "Cerrar acuerdos con al menos 3 nuevos distribuidores" y "Lograr un crecimiento del 30% en ingresos trimestrales".

Indicadores de Gestión (KPI) en Áreas de Apoyo

• Los KPI se pueden calcular para la Infraestructura de la Empresa, Gestión de Recursos Humanos y Desarrollo Tecnológico, también las compras.
• El ROI (Rentabilidad del Capital Invertido) se calcula como (Beneficio neto / Inversión total) × 100.
• Los Costos Operativos Generales se evalúan comparando costos reales vs. presupuesto asignado.
• La Tasa de Rotación de Personal se calcula por el % de empleados que abandonan la empresa en un período determinado.
• La Tasa de Ausentismo evalúa el % de ausencias en relación al total de días laborales.
• El Número de Proyectos de I+D Finalizados cuantifica los conteos de proyectos completados en el período.
• El Tiempo de Implementación de Nuevas Tecnologías toma en cuenta los días transcurridos desde la decisión hasta la implementación.
• El Costo de Adquisición de Materias Primas se calcula como costo unitario real vs. referencia de mercado.
• La Tasa de Cumplimiento de Proveedores mide el % de pedidos entregados en tiempo y forma acordados.

Indicadores de Gestión (KPI) en Áreas Primarias

• Los KPI se pueden calcular para la Logística de entrada, Operaciones, Logística de salida, Ventas y Marketing y Servicio Postventa.
• El Tiempo de Recepción y Almacenamiento calcula medición en horas/días desde la llegada hasta el almacenamiento.
• La Tasa de Precisión en Inventario evalúa el % de coincidencia entre inventario físico y registrado.
• La Eficiencia en la Producción es la división entre Producción Real con la Producción Planificada luego multiplicado x100.
• La Tasa de Defectos en Producción evalúa el % de productos defectuosos sobre el total producido.
• El Tiempo de Entrega al Cliente mide el tiempo transcurrido desde el despacho hasta la entrega.
• La Tasa de Cumplimiento de Entregas revisa el % de pedidos entregados dentro del plazo acordado.
• La Tasa de Conversión de Leads a Clientes es el % de leads que se convierten en ventas.
• El Crecimiento de Ventas se calcula con el % de incremento en ventas respecto al período anterior.
• El Tiempo de Respuesta en Atención al Cliente revisa el tiempo (minutos/horas) para atender consultas o incidencias.
• La Tasa de Resolución en el Primer Contacto contabiliza el % de incidencias solucionadas en el primer contacto.

Que no es la Inteligencia de negocios?

• Uno de los conceptos erróneos seria pensar que BI es solo reportes.
• BI no es un problema exclusivo del departamento de informática.
• La estrategia de inteligencia de negocios de la organización debe coordinar un conjunto de actividades que incluyen recopilar información, analizar la información, competencia, políticas y credibilidad.
• La solución BI no es un proceso de una sola vez, si no que, se implementa y se deben mejorarse en el tiempo.
• BI no es Inteligencia Artificial, ni es espionaje o inteligencia militar.

Arquitectura de una Solución BI

• La arquitectura de una solución BI involucra el flujo de datos desde las fuentes de datos a través de un área intermedia, hasta un almacén de datos, que luego se explotan con herramientas analíticas para generar conocimiento.
• Las posibles Fuentes de datos son Excel, OLAP,Bases de datos y servidores externos.

DataWareHouse(Almacen de Datos)

• DataWareHouse(Almacen de Datos) es "Una colección de datos orientados a temáticas, integrados, no volátiles y variantes en el tiempo que apoyan a las decisiones de la gerencia".
• Almacen de Datos integra distintas fuentes de datos,los Datos se estructuran por aspectos de interés para la organización, no se actualizan o eliminan y representan períodos de tiempo.
• Es importante Integrado, temático, no volátil e histórico.

Modelo Relacional Vs Dimensional

• Los modelos relacionales y dimensionales son enfoques para organizar datos, representando relaciones entre entidades y atributos de manera estructurada.

Áreas de aplicación de BI

• El BI puede aplicarse en áreas como Ventas, Mercadeo, Cadena de abastecimiento, RRHH (recursos humanos), Finanzas y Educación.