Effective Communication in Hospitality Industry

14 Questions

Apa yang dimaksud dengan intonasi dalam komunikasi?

Tinggi rendahnya nada suara dan irama bicara

Bahasa yang lazim digunakan dalam industri pariwisata/perhotelan adalah?

Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia

Aspek penting dalam artikulasi komunikasi adalah?

Teknik penyebutan suatu kalimat berdasarkan suku kata yang benar

Mengapa pemilihan kata dalam berkomunikasi penting?

Agar lawan bicara nyaman

Kejelasan dalam pengucapan huruf vokal dipengaruhi oleh?

Kecepatan berbicara dan kejelasan artikulasi

Mengapa bahasa tubuh penting dalam berkomunikasi di industri pariwisata dan perhotelan?

Untuk mengungkapkan informasi dengan jelas tanpa kata-kata

Apa yang harus diperhatikan terkait posisi tangan/lengan saat berkomunikasi dengan tamu?

Memasukkan tangan ke dalam saku

Apa yang harus diperhatikan saat menunjukkan ekspresi senang atau tersenyum kepada tamu?

Menunjukkan senyuman hangat

Apa yang dimaksud dengan komunikasi lintas budaya?

Proses dimana ide atau gagasan suatu budaya dialihkan kepada budaya lainnya

Dalam komunikasi lintas budaya, apa yang menjadi tujuan utama dari proses tersebut?

Saling memengaruhi satu sama lain

Apa yang perlu dilakukan untuk menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya dalam komunikasi?

Memahami komunikasi lintas budaya

Apa tujuan dari komunikasi lintas budaya?

Saling memengaruhi dan menciptakan pemahaman antarbudaya

'Bahasa tubuh' dalam komunikasi non-verbal melibatkan hal berikut, kecuali:

'Posisi tangan/lengan menyilangkan'

'Bahasa tubuh' di dunia pariwisata/perhotelan digunakan untuk:

'Memperlihatkan kepekaan terhadap perbedaan budaya'

Study Notes

Berkomunikasi Efektif

Dalam berkomunikasi, diperlukan bahasa dan nada yang sesuai dengan penggunaan agar komunikasi dapat berjalan dengan efektif.
Bahasa yang digunakan adalah bahasa yang diterima secara umum, seperti Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.

Bahasa yang Digunakan

Pemilihan kata tidak sembarangan, seperti kata baku yang mengacu pada KBBI apabila menggunakan Bahasa Indonesia.

Nada dalam Berkomunikasi

Nada penting dalam berkomunikasi agar tamu/lawan bicara nyaman ketika diajak berkomunikasi.
Ada 2 aspek penting dalam nada komunikasi, yakni intonasi dan artikulasi.
Intonasi merupakan tinggi rendahnya nada suara, irama bicara, atau alunan nada.
Artikulasi adalah teknik penyebutan suatu kalimat berdasarkan suku kata dan konsonan yang benar.

Kecepatan Berbicara dan Kejelasan

Kecepatan berbicara dan kejelasan dalam pengucapan huruf vokal mempunyai pengaruh besar dalam kejelasan artikulasi.

Bahasa Tubuh

Bahasa tubuh adalah jenis komunikasi non-verbal berupa perilaku fisik (anggota tubuh), bukan kata-kata, yang digunakan untuk mengungkapkan atau menyampaikan informasi.
Bahasa tubuh mutlak untuk dipelajari agar tidak terjadi kesalahpahaman dengan tamu yang mengakibatkan kesan yang tidak baik ketika berkomunikasi.
Beberapa bahasa tubuh yang perlu diperhatikan ketika berkomunikasi dengan tamu diantaranya:
- Pandangan mata/eye contact yang mengarah pada lawan bicara tanpa mengintimidasi
- Posisi tangan/lengan yang terbuka/tidak menyilangkan dan memasukkan ke dalam saku
- Menunjukkan ekspresi senang/tersenyum
- Gerakan tangan seperlunya

Komunikasi Lintas Budaya

Cara memperlihatkan kepekaan terhadap perbedaan budaya dan sosial dalam lingkup komunikasi adalah dengan cara memahami komunikasi lintas budaya.
Komunikasi lintas budaya adalah proses dimana dialihkan ide atau gagasan suatu budaya yang satu kepada budaya yang lainnya dan sebaliknya.