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Questions and Answers
Los empleados de The Ritz-Carlton tienen permiso para gastar hasta 5 000 dólares para satisfacer a un invitado.
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False
La tecnología de la información es esencial para la calidad en las modernas organizaciones de servicios.
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True
The Ritz-Carlton redujo su índice de rotación de personal a 50 por ciento en 1999.
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False
Los empleados de The Ritz-Carlton pueden decidir los términos de negocio de una venta sin consultar a nadie.
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La tecnología de la información solo se utiliza para mejorar la calidad y la productividad en las organizaciones de servicios.
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