Direcciones en Valparaíso, Chile

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Questions and Answers

¿Cuál es una característica distintiva de Valparaíso que influye en cómo se deben registrar las direcciones?

  • La cercanía al aeropuerto internacional.
  • El uso exclusivo de números en las direcciones.
  • La importancia de incluir el nombre del cerro debido a que las calles los atraviesan. (correct)
  • La presencia de numerosos centros comerciales.

¿Cuál es el nombre que recibe la zona céntrica de Valparaíso?

  • El Plan (correct)
  • El Almendral
  • La Quebrada
  • Subida Ecuador

Si necesitas validar cobertura en One Touch para una dirección en Valparaíso, ¿en qué sección debes especificar el cerro?

  • En el campo 'Código Postal'.
  • En el campo 'Nombre de la calle'.
  • Como comentario en la sección 'Referencia'. (correct)
  • En el campo 'Número de casa'.

¿Qué herramienta o método se sugiere para asegurar la corrección de una dirección?

<p>Utilizar Google Maps o preguntar al cliente la dirección que aparece en sus cuentas de servicios básicos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se le conoce a Viña del Mar?

<p>La Ciudad Jardín (C)</p> Signup and view all the answers

Además de playas, ¿por qué es famosa Viña del Mar?

<p>Por ser la sede del Festival Internacional de la Canción. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica dominar el manejo de direcciones para un representante de servicio al cliente de Entel?

<p>Garantizar una buena experiencia al cliente y aumentar las ventas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿En qué región de Chile, aparte de la Región Metropolitana, el texto indica que hay un número importante de atenciones al cliente?

<p>En la Quinta Región. (D)</p> Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué valor se asocia con el manejo preciso de las direcciones al interactuar con un cliente?

<p>Empatía. (D)</p> Signup and view all the answers

Dentro de las opciones dadas, ¿cuál NO es mencionada como una división común de barrios en Viña del Mar?

<p>Achupallas y Achupallas Alto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se denomina a las vías que se ubican entre calles principales en Viña del Mar y qué nomenclatura utilizan?

<p>Vías Menores, con números fraccionarios y orientación cardinal. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones presenta una dirección correctamente escrita en Valparaíso, según el formato proporcionado?

<p>Avenida Alemania, 5255, Cerro Cárcel (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implicación directa puede tener un dato de dirección mal ingresado, según el texto?

<p>Entrega fallida o cancelación de la orden. (D)</p> Signup and view all the answers

Si un cliente te indica que vive en 'Avenida 6 ¾ Norte', ¿en qué sector específico de Viña del Mar podrías asumir que se encuentra su domicilio?

<p>Entre Avenida 6 y 7, al norte del centro de la ciudad. (B)</p> Signup and view all the answers

En Valparaíso, un cartero debe entregar un paquete en 'Calle Yungay, 1234'. Sabiendo que la Calle Yungay es extensa y atraviesa varios cerros, ¿cuál de las siguientes acciones es más crucial para asegurar la entrega exitosa?

<p>Contactar directamente al destinatario para confirmar el cerro específico donde se encuentra la dirección. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el impacto de un manejo inadecuado de las direcciones en el servicio al cliente, según lo revisado?

<p>Puede resultar en entregas fallidas y la posible cancelación de órdenes. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto geográfico de Valparaíso requiere que se especifique información adicional al registrar una dirección?

<p>La presencia de numerosos cerros que atraviesan las calles. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer al registrar una dirección en One Touch para asegurar la correcta ubicación en Valparaíso, considerando su geografía particular?

<p>Especificar el cerro como comentario en la sección de Referencia. (A)</p> Signup and view all the answers

Si un cliente te indica que su domicilio en Viña del Mar se encuentra en '10 y media Oriente', ¿entre qué calles principales se ubicaría su vivienda?

<p>Entre 10 Oriente y 11 Oriente. (B)</p> Signup and view all the answers

Un nuevo conjunto habitacional se construye en una zona no registrada en los mapas digitales de Viña del Mar. La dirección asignada es 'Calle Nueva Esperanza, 456'. Sin embargo, los servicios de entrega reportan dificultades extremas para encontrar la ubicación. ¿Cuál sería la estrategia más efectiva para asegurar la correcta identificación del domicilio en el sistema, considerando la falta de información preexistente?

<p>Solicitar al cliente las coordenadas GPS exactas de su domicilio y agregarlas como un comentario en la sección de Referencia de One Touch, junto con una descripción detallada de puntos de referencia cercanos (ej: 'a 100 metros de la panadería X'). (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Quinta Región (Valparaíso)

La Quinta Región de Chile, conocida también como la Región de Valparaíso, destaca por sus playas, cerros históricos y su importancia en la atención al cliente, siendo superada solo por la Región Metropolitana en este ámbito.

Importancia del manejo de direcciones

Es crucial para asegurar una buena experiencia al cliente y evitar problemas como entregas fallidas o cancelaciones de órdenes. Un pequeño error en la dirección puede tener grandes consecuencias.

¿Qué es 'el plan' en Valparaíso?

Zona céntrica de Valparaíso, donde se concentra la actividad administrativa, comercial y financiera.

Especificar el cerro en Valparaíso

En Valparaíso, es esencial incluir el nombre del cerro en la dirección, ya que algunas calles atraviesan varios cerros. Esto asegura la correcta ubicación del domicilio.

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Viña del Mar ('Ciudad Jardín')

Destino turístico icónico en Chile, famosa por sus playas y el Festival Internacional de la Canción.

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Calles con números y direcciones cardinales en Viña del Mar

En Viña del Mar, muchas calles tienen nombres numéricos seguidos de una dirección cardinal (Ej: Avenida 1 Norte).

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¿Cómo verificar una dirección en Viña del Mar?

Apoyarse en herramientas como Google Maps o preguntarle al cliente la dirección a la que le llegan sus cuentas.

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Importancia de la precisión en las direcciones (Empatía)

Un manejo preciso de las direcciones permite entender mejor la realidad del cliente, construyendo un lazo de empatía y mejorando la experiencia de servicio.

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¿Qué es Valparaíso?

Ciudad costera en la Quinta Región, conocida como la 'Joya del Pacífico'. Se extiende alrededor de una bahía con cerros donde se ubican barrios residenciales y un puerto importante.

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Calles fraccionadas en Viña

En Viña del Mar, algunas calles pequeñas se nombran con fracciones, como '5 ½ Poniente', ubicada entre las calles 5 y 6 Poniente.

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Divisiones de barrios en Viña

Viña del Mar se compone de áreas planas y altas, resultando en nombres de barrios como Chorrillos y Chorrillos Alto, o Reñaca y Reñaca Alto.

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Study Notes

  • Este texto proporciona información esencial sobre el manejo de direcciones en la Quinta Región de Chile para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.
  • El buen manejo de direcciones garantiza una buena experiencia al cliente e impacta las ventas.
  • Un dato mal ingresado puede resultar en una entrega fallida o la cancelación de la orden.

Valparaíso

  • Valparaíso, conocida como "La Joya del Pacífico", es una ciudad costera con cerros donde se ubican barrios residenciales y un importante puerto.
  • El "plan" es la zona céntrica de Valparaíso, el corazón administrativo, comercial y financiero.
  • Los cerros de Valparaíso albergan calles angostas, ascensores antiguos, murales, universidades, museos, la Escuela Naval Arturo Prat, el Estadio Elías Figueroa y La Sebastiana.
  • Los cerros Alegre y Concepción son polos turísticos importantes.
  • Para ubicar direcciones en Valparaíso, se debe incluir el nombre del cerro, ya que algunas calles los atraviesan.
  • La Avenida Alemania es un ejemplo, cruzando los cerros Panteón, Cárcel, San Juan de Dios, Yungay, Bellavista, Florida, Mariposas y La Cruz.
  • Un ejemplo de dirección en Valparaíso es: Ricardo de Ferrari 725, Cerro Bellavista.
  • En One Touch, se debe especificar el cerro en la sección de Referencia al validar la cobertura.
  • Ejemplos de direcciones bien escritas: Avenida Alemania, 5255, Cerro Cárcel; Avenida Alemania, 9576, Cerro Las Cañas; Avenida Quebrada Verde 398, Cerro Playa Ancha.

Viña del Mar

  • Viña del Mar, o "La Ciudad Jardín", es un destino turístico famoso por sus playas y el Festival Internacional de la Canción.
  • Viña del Mar tiene barrios divididos entre la parte plana y alta de la ciudad, como Chorrillos y Chorrillos Alto, Miraflores y Miraflores Alto, Reñaca y Reñaca Alto.
  • Muchas calles en Viña del Mar tienen números y direcciones cardinales, por ejemplo, Avenida 1 Norte, 2 Norte, 3 Norte.
  • Se debe evitar confundir el nombre de una calle con el número de casa o departamento.
  • Algunas vías pequeñas tienen nombres como 5 ½ Poniente, ubicada entre las calles 5 y 6 Poniente.
  • Para confirmar una dirección, se recomienda usar Google Maps o preguntar al cliente la dirección que figura en sus cuentas de servicios.
  • Para asegurarse de que la dirección es correcta, se puede usar Google Maps o preguntar al cliente cuál es la dirección a la que le llegan las cuentas de la luz o el agua.

Importancia del Manejo Preciso de Direcciones

  • Un manejo preciso de las direcciones es fundamental para que el cliente se sienta escuchado y comprendido, incluso fuera de Chile.
  • Dominar las direcciones contribuye a vender más y a brindar una mejor experiencia al cliente.
  • Dominar el manejo de direcciones es un lazo de empatía.
  • La Quinta Región es clave en la atención al cliente, superada únicamente por la Región Metropolitana en cantidad de atenciones.

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