Digitalización vs. Transformación Digital

Digitalización vs. Transformación Digital

• La digitalización es la conversión de información física a digital, mientras que la transformación digital implica la integración de tecnologías digitales en toda la organización, modificando sus operaciones y la entrega de valor a los clientes.

Los Cambios Clave

• El mundo se está volviendo cada vez más digital, y las empresas deben adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores.
• El consumidor actual es el protagonista, exige eficiencia y personalización, y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio para satisfacerlo.
• El consumidor busca experiencias omnicanal, compra menos pero mejor, y apoya marcas con valores y un impacto positivo.

Innovación

• La innovación es crucial para responder a las necesidades cambiantes:
  • Experimentación rápida
  • Aplicación de modelos de startups en grandes organizaciones
  • Desarrollo de un producto mínimo viable (prototipo) para un aprendizaje máximo con bajo coste.

Valor

• En el pasado, la propuesta de valor era fija, pero ahora es dinámica y se debe adaptar rápidamente a los cambios del entorno y el mercado.
• La velocidad en identificar oportunidades y ajustar inversiones (desinvertir y reinvertir) es vital.
• El enfoque principal debe ser el cliente.

Data

• La data ya no se obtiene solo de forma planificada, sino que proviene de múltiples fuentes.
• Su uso permite comprender, diagnosticar y predecir con mayor precisión.

Liderazgo

• Es necesario un cambio de mentalidad en la organización hacia un liderazgo consciente, que impulsa la transformación y se enfoca en la generación de valor para el cliente.
• Se necesitan competencias técnicas y genéricas para impulsar la innovación.

Omnicanalidad

• Enfoque de venta multicanal que ofrece una experiencia integrada al cliente.
• Se enfoca en la profundidad de la experiencia, no solo en la variedad de canales.

Marketing Digital

• Crea y gestiona relaciones rentables con los clientes.
• Mide la satisfacción del cliente a través del “consumer Journey” y el retorno para la empresa.

El proceso de Marketing Digital - Objetivos

• Se establecen objetivos claros de negocio, desarrollo de marca y contribución a clientes potenciales.

El proceso de Marketing Digital - Coherencia

• Se busca coherencia con el tipo de consumidor del canal.

El proceso de Marketing Digital - Propuesta de Valor

• Se desarrolla una propuesta de valor diferenciada para cada canal y se comunica de manera efectiva a los consumidores y clientes.

El proceso de Marketing Digital - Atracción y Visitas

• Se utiliza una combinación de herramientas de comunicación online y offline para atraer visitas a la web.

El proceso de Marketing Digital - Apoyo al Consumer Journey

• Se integra con otros canales para apoyar el proceso de compra del cliente.

El proceso de Marketing Digital - Gestión del ciclo de vida del consumidor

• Abarca la atracción a la web, la conversión en consumidores/clientes, la retención y el crecimiento de la relación.

Alignación

• Es crucial en el nivel corporativo, funcional y entre ambos.
• El éxito del plan de marketing depende de la alineación.

Los 5 Pasos de un Plan de Marketing

• Análisis: comprender la situación actual
• Diagnostico: identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
• Marketing targets: definir los objetivos de mercado.
• Estrategia de marketing: planificar las acciones para alcanzar los objetivos.
• Plan de acción: especificar las tareas, plazos y responsables de cada acción.

La Propuesta de Valor (I/II)

• Busca crear relaciones rentables para la empresa y los clientes.
• Se busca diferenciarse en el mercado (océano rojo) o crear un nuevo mercado (océano azul).

La Propuesta de Valor (II/II)

• Se busca identificar las principales ventajas competitivas que diferencian la propuesta de valor.
• La ventaja competitiva debe ser difícil de reproducir, sostenible en el tiempo, aplicable a múltiples situaciones y hacer que la empresa sea única.

El Consumidor Digital

• Tiene acceso a más alternativas y proveedores.
• Es social y comparte experiencias.
• Esperan más valor y novedad.
• Son más autónomos.

El Funnel

• Un modelo estratégico que representa el recorrido del cliente desde que conoce la marca hasta que se convierte en cliente y embajador de marca.
• Permite planificar y gestionar la estrategia de Marketing Digital de forma flexible.
• Se utiliza para mejorar objetivos clave: ventas, beneficio y ROI.

Funnel Corto

• Producto sencillo y decisión de compra rápida. Ejemplo: tienda online que vende productos a bajo precio.

Funnel Largo

• Producto de alto valor y decisión más compleja.
• El 95% de las compras están influenciadas por el componente subjetivo, utilizando el marketing para vender emociones.

Modelo de Negocio & CANVAS

• Un modelo de negocio define cómo crear, proporcionar y capturar valor.
• CANVAS es una herramienta visual para analizar y crear modelos de negocio.

Métricas Clave, Motores de Crecimiento, Objetivos & Palancas

• Es crucial conocer las métricas clave que impulsan el crecimiento de la empresa.
• El marketing de contenidos es vital para generar contenido relevante y de calidad.
• Se debe considerar el momento del ciclo de compra del cliente.
• Se crearán contenidos adecuados para cada etapa.

Canales

• Las campañas offline (in, out) siguen siendo importantes, aunque su retorno es difícil de medir.
• Paid Social (out): Anuncios en redes sociales para segmentar y llegar a un público amplio.
• Mktg en buscadores (SEM) (out): Anuncios relacionados con las búsquedas en el navegador.
• Publicidad Nativa (in, out): Publicidad que no parece publicidad.
• Red Display (out): Espacios en webs donde Google puede incluir anuncios.
• Publicidad online (out) en formatos display y video.
• Programática (out): Compra automatizada de espacios publicitarios en internet.
• E-mail Mktg. (in, out): Atraer, alimentar y convertir contactos utilizando el email.
• Influencer Mktg. (in): Llegar al público objetivo a través de personas con influencia.
• SEO (in): Posicionamiento orgánico (resultados no controlables).
• ASO (in): SEO dentro de las diferentes Apps.
• Content Mktg. (in): Creación de contenido atractivo para el público objetivo.
• Redes sociales orgánicas (in)
• PR- Public Relationships (in, out)
• Plataforma de afiliados (out)

Métricas Genéricas de Negocio

• Analizar el impacto de las estrategias en las métricas básicas del negocio.
• ROI (Return on Investment): Mide la rentabilidad de las estrategias de marketing.