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Questions and Answers
Quelle est la stratégie principale adoptée par Dell dans ses ventes ?
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Quel pourcentage du chiffre d'affaires de Dell provient des ordinateurs ?
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Quel modèle de gestion des stocks est utilisé par Dell ?
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Quel était le premier produit commercialisé par Dell dans la catégorie des ordinateurs portables ?
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Quel a été l'impact de l'internationalisation sur Dell dans les années 1990 ?
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Quel a été le pourcentage d'augmentation du profit de Dell entre 1994 et 1998 ?
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Quelle a été la cible principale de Dell au début de son développement ?
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Quel est l'effet de l'augmentation du chiffre d'affaires de Dell entre 1994 et 1998 sur son cours en Bourse ?
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Quelle est la principale fonction de la force de vente externe de Dell?
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Quel est le rôle des transporteurs spécialisés dans la distribution chez Dell?
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Quel a été l'impact des efforts de Dell sur le nombre de ses fournisseurs entre 1995 et 1998 ?
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Quelle méthode Dell utilise-t-il pour assistancer les clients à distance?
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Quel est le but principal du système d'information intégré utilisé par Dell et ses fournisseurs ?
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Comment Dell assure-t-il le suivi des interventions techniques?
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Pourquoi Dell encourage-t-il ses fournisseurs à s'installer à proximité de ses usines d'assemblage ?
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Quelle caractéristique distingue la distribution de Dell par rapport à d'autres entreprises?
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Quelle méthode de production est utilisée par Dell pour s'adapter à la demande des clients ?
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Comment les commandes des clients sont-elles traitées dans le processus de production chez Dell ?
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Quel est le taux d'insuffisance de l'assistance téléphonique chez Dell?
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Pourquoi Dell segmente-t-il sa clientèle ?
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Quelle stratégie de partenariat a été mise en place par Dell pour atteindre de nouveaux consommateurs?
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Quel est l'objectif principal de la force de vente interne chez Dell?
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Quel type de logiciels peut être installé sur les ordinateurs assemblés chez Dell ?
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Quel est l'objectif des réunions quotidiennes chez Dell ?
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Study Notes
Dell: Présentation Générale
- Dell, fondé en 1984 par Michael Dell, est devenu le deuxième fabricant mondial d'ordinateurs.
- Son modèle unique repose sur la vente directe aux clients, permettant une meilleure compréhension des besoins et une adaptation des solutions.
- Dell a révolutionné le secteur informatique en adoptant un modèle de vente directe via Internet, courrier, ou téléphone.
- L'assemblage et la livraison des produits sont automatisés selon les spécifications du client.
- Initialement, la cible principale était les entreprises et administrations.
- Démocratisation de l'utilisation des PC a élargi le marché à tous les utilisateurs.
- En 1987, Dell crée sa première filiale à l'étranger, malgré des prédictions d'échec.
- Expansion internationale (11 filiales en 1991).
- En 1989 : Dell lance son premier ordinateur portable.
- En 1994: Introduction au marché des serveurs.
- Croissance rapide : CA multiplié par six entre 1994 et 1998, profits en hausse de 1000%, et cours boursier de 5600%.
- En 2002: Entrée sur le marché des périphériques bureautiques.
- Actuellement, Dell réalise plus de 60% de son chiffre d'affaires sur les ordinateurs, l'activité serveur et périphériques représentant 13% chacun.
- Dell est le premier fournisseur d'ordinateurs aux USA et le deuxième mondial.
- Dell expédie environ 140 000 commandes par jour.
Chaîne de Valeur
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Achats: Relations étroites avec les fournisseurs, système "juste à temps".
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Rotation de stocks inférieure à 5 jours.
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Diminution du nombre de fournisseurs pour une relation plus partenariale.
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Système d'information intégré pour suivi de l'approvisionnement en temps réel.
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Certains composants, comme les écrans, sont livrés directement par les fournisseurs au transporteur.
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Encourage les fournisseurs à s'installer près des sites d'assemblage.
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Fabrication: Usines d'assemblage distribuées mondialements (Etats-Unis, Irlande, Malaisie, Chine...).
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Fabrication "à la demande", selon les spécifications du client.
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Système d'information perfectionné pour coordination entre plannings production et commandes.
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Processus d'assemblage en cellules autonomes pour une meilleure qualité.
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Distribution: Transporteurs spécialisés (UPS, DHL) pour livraison.
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Utilisation de revendeurs indépendants/distributeurs marginaux.
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Délais de livraison inférieurs à 2 jours.
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Assistance technique et après-vente:
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Assistance en ligne via le site (support technique, logiciels, pilotes)
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Assistance téléphonique 24/7 avec suivi du client.
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Assistance technique sur site en cas de besoin (moins de 10% des cas).
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Description
Découvrez l'histoire fascinante de Dell, fondée en 1984 par Michael Dell. Ce quiz couvre le modèle commercial innovant de l'entreprise, son expansion mondiale et son impact sur le marché des ordinateurs. Évaluez vos connaissances sur l'évolution de Dell et son rôle dans l'informatique moderne.
