Dell: Présentation Générale

Dell utilise deux forces de vente : l'une externe, qui se concentre sur la relation client, et l'autre interne, gérant les commandes et les demandes d'informations.

Dell s'appuie sur des transporteurs spécialisés comme UPS ou DHL pour assurer la livraison des produits aux clients.

Dell utilise des accords de partenariat avec des distributeurs comme Walmart ou Staples pour atteindre de nouveaux clients.

Dell s'engage à réduire le délai entre la commande et l'expédition à moins de deux jours grâce à une organisation efficace.

Dell offre un service d'assistance technique en ligne accessible à tous les clients, incluant des guides de dépannage et des téléchargements.

Dell offre une assistance téléphonique 24/7 accessible aux clients, permettant de bénéficier des conseils d'un technicien.

En cas de besoin, Dell propose la prestation d'un technicien sur site en s'associant avec des entreprises de maintenance et de dépannage.

Les informations clients sont accessibles en temps réel aux équipes de vente, permettant de mieux les connaître et de répondre à leurs besoins.

Dell a réduit considérablement le nombre de ses fournisseurs afin de simplifier ses relations et de favoriser un partenariat étroit.

Dell et ses fournisseurs utilisent un système d'information intégré qui leur permet de suivre les besoins en approvisionnement en temps réel.

Pour maximiser l'efficacité, Dell délègue la gestion de certains composants aux transporteurs. Ils récupèrent simultanément l'ordinateur chez Dell et le composant manquant chez le fournisseur avant de livrer l'ensemble au client.

Dell encourage ses fournisseurs à s'installer à proximité de ses usines d'assemblage pour faciliter la collaboration et accélérer le processus de fabrication.

Dell s'appuie sur un réseau mondial d'usines d'assemblage, chaque site étant responsable d'une zone géographique spécifique.

La fabrication à la demande implique la personnalisation d'ordinateurs semi-finis en fonction des besoins du client au moment de la commande.

Dell est une entreprise fondée en 1984 par Michael Dell, qui a révolutionné l'industrie informatique en adoptant un modèle de vente directe à ses clients.

Le modèle de vente directe de Dell consiste à vendre ses produits directement aux clients, en contournant les revendeurs, ce qui lui permet de mieux comprendre leurs besoins et de proposer des solutions adaptées.

Dell utilise un système d'information perfectionné et des réunions quotidiennes pour coordonner les plannings de production et les flux de commandes.

Ce modèle permet à Dell de personnaliser les produits en fonction des besoins précis des clients, en collectant les commandes par différents canaux comme Internet, courrier et téléphone.

Le processus de fabrication chez Dell se déroule en deux étapes : l'assemblage des composants par des cellules autonomes et l'installation des logiciels.

La stratégie de Dell a permis de révolutionner le fonctionnement du secteur, en remplaçant la vente intermédiée par une relation directe entre le fabricant et le client.

Initialement axée sur les entreprises et administrations, la stratégie directe de Dell s'est étendue aux particuliers en raison de la démocratisation des PC dans les années 1990.

L'expansion internationale de Dell, malgré des doutes initiaux, a connu un succès remarquable, notamment en 1987 avec sa première filiale à l'étranger et en 1991 avec l'ouverture de onze autres filiales.

Dell a diversifié ses activités en se lançant sur le marché des serveurs dès 1994, puis en 2002 avec le matériel bureautique, comme les vidéoprojecteurs et les imprimantes.

Dell est aujourd'hui le premier fournisseur d'ordinateurs aux États-Unis et le deuxième au monde, réalisant plus de 60% de son CA grâce aux ordinateurs, complété par les serveurs et périphériques à environ 13% chacun.