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Defining International E-commerce Policies for B2G Companies

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Defining International E-commerce Policies for B2G Companies

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Questions and Answers

¿Qué costos conlleva una reclamación o devolución de un producto para ofrecer soluciones?

Costos internos y externos como gastos de transporte, personal y tiempo para solucionarla. (correct)

Costos internos únicamente.

Costos relacionados con la publicidad del producto.

Costos externos únicamente.

¿Qué acciones debe ofrecer el vendedor según la normativa de la UE si un producto está defectuoso o no funciona según lo anunciado?

Ignorar la queja del cliente.

Hacer al cliente responsable del problema.

Proporcionar un reembolso o descuento, reparar o sustituir el producto. (correct)

Recomendar un taller de reparación.

¿Cuál es uno de los derechos del consumidor al adquirir un producto por internet o fuera de un establecimiento comercial según la normativa de la UE?

Derecho a una reparación gratuita.

Derecho a anular y devolver el pedido en un plazo de 14 días sin justificación. (correct)

Derecho a un reembolso solo si se justifica adecuadamente la devolución.

Derecho a recibir el doble del importe abonado en caso de insatisfacción con el producto.

¿Por qué es importante resolver las reclamaciones lo más pronto posible según el texto?

Para mantener satisfecho al cliente y evitar que se repitan las reclamaciones. Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia financiera destacada en el texto respecto a las reclamaciones?

Evitar costes adicionales al ofrecer soluciones rápidas. Signup and view all the answers

¿Qué acciones puede realizar un vendedor ante un producto defectuoso según la normativa de la UE?

Reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar el importe abonado. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios del comercio electrónico internacional mencionado en el texto?

Reducción del tiempo para encontrar clientes y proveedores Signup and view all the answers

¿Qué tipo de transacciones involucra el comercio virtual según el texto?

Compra, venta, servicios, distribución, marketing electrónico e intercambio de productos Signup and view all the answers

¿Qué tipo de negocio se destaca por realizar transacciones con proveedores en lugar de consumidores finales?

B2B Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del modelo de negocio B2C?

Ofrecer productos directamente a consumidores finales Signup and view all the answers

¿Qué tipo de cliente potencial se dirige principalmente en el modelo B2C según el texto?

Consumidores finales Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja destacada del modelo B2B según lo mencionado en el texto?

Reducción de costes y ampliación de mercado Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales del comercio electrónico internacional para las empresas?

Reducir tiempos para encontrar clientes y proveedores Signup and view all the answers

¿Qué impulsa la fidelización de la clientela en el entorno digital según el texto?

Catálogo electrónico Signup and view all the answers