Quiz de Medición y Evaluación del Desempeño de la Gestión de Cuentas Clave (KAM)
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Questions and Answers

¿Qué mide el indicador de crecimiento de la cuenta en términos de ventas y rentabilidad?

  • La participación en el mercado
  • El tiempo de respuesta
  • El crecimiento orgánico de las ventas (correct)
  • La satisfacción del cliente
  • ¿Qué mide el indicador de participación en el mercado?

  • El crecimiento de la cuenta
  • La cuota de mercado que representan las cuentas clave (correct)
  • El tiempo de respuesta
  • La satisfacción del cliente
  • ¿Qué aspectos son fundamentales para proporcionar un servicio de alta calidad?

  • Anticipar las necesidades futuras del cliente
  • Mantener una comunicación abierta y honesta (correct)
  • Conocer las necesidades actuales del cliente
  • Resolver problemas de manera eficiente
  • ¿Cuál es el objetivo clave de la gestión de cuentas clave?

    <p>Generar valor para la empresa y para el cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el CLV?

    <p>Una medida del valor total que se espera que un cliente aporte a su empresa durante el curso de su relación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede utilizar para calcular la rentabilidad de una cuenta?

    <p>Ingresos menos costos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspectos son fundamentales para proporcionar un servicio de alta calidad?

    <p>Tiempo y recursos dedicados a la gestión de la cuenta</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pueden proporcionar los datos de rendimiento en la estrategia de KAM?

    <p>Una visión objetiva del éxito de la estrategia</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante documentar y compartir las lecciones aprendidas en la empresa?

    <p>Para promover el aprendizaje organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es necesario para adaptar y evolucionar la estrategia de KAM?

    <p>Recopilación de feedback, análisis de datos de rendimiento y lecciones aprendidas de iniciativas anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es importante para la estrategia de KAM en caso de que una cuenta clave entre en un nuevo mercado?

    <p>Adaptarse a los cambios para seguir siendo relevante</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué habilidades son cruciales en un entorno empresarial en constante cambio?

    <p>Flexibilidad y resiliencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunas de las formas de adaptación mencionadas en el texto?

    <p>Adaptación a los cambios en el mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el diálogo en una relación de clave cuenta?

    <p>Compartir información relevante</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente en una relación de clave cuenta?

    <p>Indicadores clave de rendimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede obtener a través de las evaluaciones continuas de la relación con las cuentas clave?

    <p>Valiosos insights sobre las áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una condición necesaria para competir en el mercado según el texto?

    <p>Diferenciación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la evaluación de necesidades en el contexto de la gestión de cuentas clave?

    <p>Entender los puntos de dolor y metas de la cuenta clave</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal del Key Account Manager (KAM) según el texto?

    <p>Redactar un plan estratégico para la cuenta clave.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es necesario para conseguir competir en el mercado según el texto?

    <p>Trabajar para obtener un posicionamiento que ofrezca una ventaja competitiva.</p> Signup and view all the answers

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