Quiz de Medición y Evaluación del Desempeño de la Gestión de Cuentas Clave (KAM)

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Study Flashcards

Questions and Answers

¿Qué mide el indicador de crecimiento de la cuenta en términos de ventas y rentabilidad?

El crecimiento orgánico de las ventas

¿Qué mide el indicador de participación en el mercado?

La cuota de mercado que representan las cuentas clave

¿Qué aspectos son fundamentales para proporcionar un servicio de alta calidad?

Mantener una comunicación abierta y honesta

¿Cuál es el objetivo clave de la gestión de cuentas clave?

<p>Generar valor para la empresa y para el cliente</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el CLV?

<p>Una medida del valor total que se espera que un cliente aporte a su empresa durante el curso de su relación</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede utilizar para calcular la rentabilidad de una cuenta?

<p>Ingresos menos costos</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspectos son fundamentales para proporcionar un servicio de alta calidad?

<p>Tiempo y recursos dedicados a la gestión de la cuenta</p> Signup and view all the answers

¿Qué pueden proporcionar los datos de rendimiento en la estrategia de KAM?

<p>Una visión objetiva del éxito de la estrategia</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante documentar y compartir las lecciones aprendidas en la empresa?

<p>Para promover el aprendizaje organizacional</p> Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para adaptar y evolucionar la estrategia de KAM?

<p>Recopilación de feedback, análisis de datos de rendimiento y lecciones aprendidas de iniciativas anteriores</p> Signup and view all the answers

¿Qué es importante para la estrategia de KAM en caso de que una cuenta clave entre en un nuevo mercado?

<p>Adaptarse a los cambios para seguir siendo relevante</p> Signup and view all the answers

¿Qué habilidades son cruciales en un entorno empresarial en constante cambio?

<p>Flexibilidad y resiliencia</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son algunas de las formas de adaptación mencionadas en el texto?

<p>Adaptación a los cambios en el mercado</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el diálogo en una relación de clave cuenta?

<p>Compartir información relevante</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente en una relación de clave cuenta?

<p>Indicadores clave de rendimiento</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede obtener a través de las evaluaciones continuas de la relación con las cuentas clave?

<p>Valiosos insights sobre las áreas de mejora</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una condición necesaria para competir en el mercado según el texto?

<p>Diferenciación</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la evaluación de necesidades en el contexto de la gestión de cuentas clave?

<p>Entender los puntos de dolor y metas de la cuenta clave</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del Key Account Manager (KAM) según el texto?

<p>Redactar un plan estratégico para la cuenta clave.</p> Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para conseguir competir en el mercado según el texto?

<p>Trabajar para obtener un posicionamiento que ofrezca una ventaja competitiva.</p> Signup and view all the answers

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