Quiz de Medición y Evaluación del Desempeño de la Gestión de Cuentas Clave (KAM)

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Questions and Answers

¿Qué mide el indicador de crecimiento de la cuenta en términos de ventas y rentabilidad?

  • La participación en el mercado
  • El tiempo de respuesta
  • El crecimiento orgánico de las ventas (correct)
  • La satisfacción del cliente

¿Qué mide el indicador de participación en el mercado?

  • El crecimiento de la cuenta
  • La cuota de mercado que representan las cuentas clave (correct)
  • El tiempo de respuesta
  • La satisfacción del cliente

¿Qué aspectos son fundamentales para proporcionar un servicio de alta calidad?

  • Anticipar las necesidades futuras del cliente
  • Mantener una comunicación abierta y honesta (correct)
  • Conocer las necesidades actuales del cliente
  • Resolver problemas de manera eficiente

¿Cuál es el objetivo clave de la gestión de cuentas clave?

<p>Generar valor para la empresa y para el cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el CLV?

<p>Una medida del valor total que se espera que un cliente aporte a su empresa durante el curso de su relación (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede utilizar para calcular la rentabilidad de una cuenta?

<p>Ingresos menos costos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspectos son fundamentales para proporcionar un servicio de alta calidad?

<p>Tiempo y recursos dedicados a la gestión de la cuenta (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué pueden proporcionar los datos de rendimiento en la estrategia de KAM?

<p>Una visión objetiva del éxito de la estrategia (A)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante documentar y compartir las lecciones aprendidas en la empresa?

<p>Para promover el aprendizaje organizacional (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para adaptar y evolucionar la estrategia de KAM?

<p>Recopilación de feedback, análisis de datos de rendimiento y lecciones aprendidas de iniciativas anteriores (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es importante para la estrategia de KAM en caso de que una cuenta clave entre en un nuevo mercado?

<p>Adaptarse a los cambios para seguir siendo relevante (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué habilidades son cruciales en un entorno empresarial en constante cambio?

<p>Flexibilidad y resiliencia (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son algunas de las formas de adaptación mencionadas en el texto?

<p>Adaptación a los cambios en el mercado (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el diálogo en una relación de clave cuenta?

<p>Compartir información relevante (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente en una relación de clave cuenta?

<p>Indicadores clave de rendimiento (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede obtener a través de las evaluaciones continuas de la relación con las cuentas clave?

<p>Valiosos insights sobre las áreas de mejora (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una condición necesaria para competir en el mercado según el texto?

<p>Diferenciación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la evaluación de necesidades en el contexto de la gestión de cuentas clave?

<p>Entender los puntos de dolor y metas de la cuenta clave (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del Key Account Manager (KAM) según el texto?

<p>Redactar un plan estratégico para la cuenta clave. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para conseguir competir en el mercado según el texto?

<p>Trabajar para obtener un posicionamiento que ofrezca una ventaja competitiva. (A)</p> Signup and view all the answers

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