Quiz de cultura de calidad

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Questions and Answers

¿Cómo se define la calidad?

La calidad es el deseo del consumidor
La calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente
La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo (correct)
La calidad es el nivel de satisfacción del cliente

¿Cuáles son algunas características de la calidad en un servicio?

Es accesible y amable (correct)
Las características y funcionalidad cubren todo lo que necesita el cliente
El producto es confiable y hace lo que dicen que hace
Tiene habilidades de comunicación y es creíble

¿Cuáles son algunas características de la calidad en un producto?

Sus beneficios son altos comparados con su precio y cubre todas las necesidades del cliente
Es fácil de usar y mantener (correct)
Es confiable y hace lo que dicen que hace
Está disponible cuando se necesita y es flexible para ser modificado

¿Cómo se mide el nivel de calidad?

De acuerdo a la reacción y preferencias del cliente (B) Signup and view all the answers

¿Qué se necesita para satisfacer el deseo del consumidor?

Un esfuerzo arduo y trabajar de forma eficaz (B) Signup and view all the answers

¿Cómo se puede clasificar a los clientes según la frecuencia de compra?

Se pueden clasificar como cliente ocasional, cliente frecuente o cliente habitual. Signup and view all the answers

¿Qué características tiene un cliente exigente?

Un cliente exigente está dispuesto a cambiar al mínimo fallo y se considera único, queriendo ser tratado de manera diferente a los demás. Signup and view all the answers

¿Cuándo expresa sus deseos un cliente?

Normalmente, un cliente no expresa sus deseos a menos que no esté satisfecho. Signup and view all the answers

¿Cuáles son algunos criterios para clasificar a los clientes?

Algunos criterios para clasificar a los clientes son el tipo de cliente (individual o corporativo), la frecuencia de compra (cliente ocasional, cliente frecuente o cliente habitual) y el valor del cliente (cliente de alto valor o cliente de bajo valor). Signup and view all the answers