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Questions and Answers
¿Qué es la calidad de un producto o servicio según el texto?
¿Qué es la calidad de un producto o servicio según el texto?
- La percepción del cliente (correct)
- La conformidad del consumidor con el producto o servicio
- La propiedad inherente de cualquier cosa
- La capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas
Según el texto, ¿qué es la calidad interna?
Según el texto, ¿qué es la calidad interna?
- La capacidad de un producto para satisfacer necesidades
- La conformidad del consumidor con el producto o servicio
- La calidad percibida por el cliente
- La calidad planificada y alcanzada en un laboratorio (correct)
¿Cómo se define la calidad, según el texto?
¿Cómo se define la calidad, según el texto?
- Por la capacidad de un producto para satisfacer necesidades
- En el contexto que se esté considerando (correct)
- Por la percepción del cliente
- Por el conjunto de propiedades inherentes a un objeto
¿Qué es la calidad externa, según el texto?
¿Qué es la calidad externa, según el texto?
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Según el texto, ¿qué permite la calidad de cualquier cosa?
Según el texto, ¿qué permite la calidad de cualquier cosa?
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Study Notes
Calidad de un Producto o Servicio
- La calidad se refiere al conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer necesidades explícitas o implícitas.
- Implica la conformidad a requisitos, estándares y expectativas del cliente, impactando su satisfacción y lealtad.
Calidad Interna
- La calidad interna se relaciona con las características y procesos de producción dentro de la empresa.
- Se enfoca en los estándares de fabricación y control, asegurando que los productos cumplan con ciertas definiciones antes de llegar al consumidor.
Definición de Calidad
- Calidad es la medida en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos por los clientes.
- No solo se trata de la conformidad del producto, sino también de la experiencia general del cliente al utilizarlo.
Calidad Externa
- La calidad externa se refiere a la percepción del cliente sobre el producto o servicio, tras su uso.
- Incluye la relación con la satisfacción del usuario y la imagen de la marca en el mercado.
Importancia de la Calidad
- La calidad permite la diferenciación en el mercado, actuando como un factor decisivo en la competitividad.
- Un enfoque en la calidad puede aumentar la confianza del consumidor y mejorar la reputación de la empresa.
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