Customer Service and Sensory Experience
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Questions and Answers

¿Cuál es el paso número 4 en la atención al cliente según el manual?

  • Cómo servir la comida y verificar si el cliente obtuvo lo solicitado
  • Tomar el pedido de platos fuertes (correct)
  • Aproximación al cliente y pedido de bebidas
  • La importancia de digitar el pedido en el sistema de manera clara

    • ¿Qué se discute en la Reunión de Inicio de Operaciones según el manual?

  • Estrategia del menú del día
  • Los 10 pasos para la atención al cliente y tener el control del servicio
  • Alistamiento de estaciones (correct)
  • Política de no discriminación

    • ¿Cuál es la estrategia que se discute en el manual?

  • La importancia de los sentidos en la experiencia del cliente
  • La estrategia del menú del día (correct)
  • La integración de la mesa y ofrecimiento nuevamente de bebidas
  • La importancia de digitar el pedido en el sistema de manera clara

    • Según el manual, ¿qué se debe hacer en el paso número 9 de la atención al cliente?

    <p>Ofrecimiento de postres y pre-cierre de mesa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se destaca como trabajo número 1 en el manual?

    <p>La satisfacción del cliente es el trabajo # 1</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos'?

    <p>Rápido, amigable y exacto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sentido se destaca como importante para la experiencia del cliente según el texto?

    <p>La vista</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué describe la 'coherencia' en el servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos'?

    <p>Ser consecuentes y actuar de manera que los pensamientos, palabras y hechos se armonicen en pro de la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica importante para el restaurante según el texto?

    <p>La higiene y la presentación visual impecable</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define el término 'coherencia' en el contexto del servicio de 'Coherencia Y Exaltación De Los Sentidos'?

    <p>Ser consecuentes en las acciones y armonizar pensamientos, palabras y hechos en pro de la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer cuando el cliente ingresa, según el manual de servicio?

    <p>Aproximación al cliente y pedido de bebidas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el paso número 6 en la atención al cliente, según el manual?

    <p>Seguimiento de la comida</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la estrategia del menú que se discute en el manual de servicio?

    <p>Cambiar el menú diariamente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se destaca como trabajo número 1 en el manual de servicio?

    <p>La satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la 'coherencia' en el contexto del servicio 'Coherencia y Exaltación De Los Sentidos'?

    <p>Mantener la consistencia en la experiencia del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los elementos característicos del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos' según el manual?

    <p>Ofrecer un ambiente visualmente atractivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa 'coherencia' en el contexto del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos'?

    <p>Armonizar pensamientos, palabras y acciones en favor de la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se destaca como importante para la experiencia del cliente según el manual?

    <p>Ofrecer un ambiente visualmente atractivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos' según el manual?

    <p>Mirar a los ojos y sonreír a los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sentido se destaca como importante para la experiencia del cliente según el texto?

    <p>La vista</p> Signup and view all the answers

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