Customer Service and Sensory Experience
20 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuál es el paso número 4 en la atención al cliente según el manual?

  • Cómo servir la comida y verificar si el cliente obtuvo lo solicitado
  • Tomar el pedido de platos fuertes (correct)
  • Aproximación al cliente y pedido de bebidas
  • La importancia de digitar el pedido en el sistema de manera clara

¿Qué se discute en la Reunión de Inicio de Operaciones según el manual?

  • Estrategia del menú del día
  • Los 10 pasos para la atención al cliente y tener el control del servicio
  • Alistamiento de estaciones (correct)
  • Política de no discriminación

¿Cuál es la estrategia que se discute en el manual?

  • La importancia de los sentidos en la experiencia del cliente
  • La estrategia del menú del día (correct)
  • La integración de la mesa y ofrecimiento nuevamente de bebidas
  • La importancia de digitar el pedido en el sistema de manera clara

Según el manual, ¿qué se debe hacer en el paso número 9 de la atención al cliente?

<p>Ofrecimiento de postres y pre-cierre de mesa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se destaca como trabajo número 1 en el manual?

<p>La satisfacción del cliente es el trabajo # 1 (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos'?

<p>Rápido, amigable y exacto (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sentido se destaca como importante para la experiencia del cliente según el texto?

<p>La vista (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué describe la 'coherencia' en el servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos'?

<p>Ser consecuentes y actuar de manera que los pensamientos, palabras y hechos se armonicen en pro de la satisfacción del cliente (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica importante para el restaurante según el texto?

<p>La higiene y la presentación visual impecable (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se define el término 'coherencia' en el contexto del servicio de 'Coherencia Y Exaltación De Los Sentidos'?

<p>Ser consecuentes en las acciones y armonizar pensamientos, palabras y hechos en pro de la satisfacción del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer cuando el cliente ingresa, según el manual de servicio?

<p>Aproximación al cliente y pedido de bebidas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el paso número 6 en la atención al cliente, según el manual?

<p>Seguimiento de la comida (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la estrategia del menú que se discute en el manual de servicio?

<p>Cambiar el menú diariamente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se destaca como trabajo número 1 en el manual de servicio?

<p>La satisfacción del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se define la 'coherencia' en el contexto del servicio 'Coherencia y Exaltación De Los Sentidos'?

<p>Mantener la consistencia en la experiencia del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los elementos característicos del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos' según el manual?

<p>Ofrecer un ambiente visualmente atractivo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa 'coherencia' en el contexto del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos'?

<p>Armonizar pensamientos, palabras y acciones en favor de la satisfacción del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se destaca como importante para la experiencia del cliente según el manual?

<p>Ofrecer un ambiente visualmente atractivo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del servicio de 'Coherencia y exaltación de los sentidos' según el manual?

<p>Mirar a los ojos y sonreír a los clientes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sentido se destaca como importante para la experiencia del cliente según el texto?

<p>La vista (D)</p> Signup and view all the answers

More Like This

Customer Service Test Flashcards
26 questions
Customer Service Chapter 2 Flashcards
14 questions
Customer Service and Team Collaboration
11 questions
Use Quizgecko on...
Browser
Browser