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Comunicazione Aziendale e Processo di Comunicazione

• La comunicazione aziendale è l'insieme delle iniziative che un'azienda mette in atto per interagire con gli stakeholder, trasmettendo la propria identità e costruendo un'immagine favorevole.
• La comunicazione aziendale è una disciplina scientifica che studia i processi di scambio di messaggi sia interni che esterni all'azienda.
• Gli obiettivi della comunicazione aziendale includono: notorietà, immagine positiva, incremento delle vendite.
• La reputazione è un'importante risorsa strategica e si basa sulle valutazioni degli stakeholder.
• La comunicazione aziendale è interdisciplinare, integrando teorie di comunicazione, economia, sociologia, psicologia e semiotica, come il modello AIDA (Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione) per spiegare il processo consumatore.

Trend di Consumo + Teoria della Diffusione

• I trend di consumo rappresentano cambiamenti nei comportamenti e nelle pratiche sociali, che si diffondono gradualmente.
• I trend di consumo si riferiscono a mutamenti di gusti e preferenze nei consumi, spesso in relazione a dinamiche socio-culturali.
• I trend differiscono dalle mode passeggere (fad) per la loro maggiore durata e importanza.
• I consumatori cercano spesso nuovi bisogni quando i bisogni primari sono soddisfatti.
• La teoria della diffusione dell’innovazione (Rogers, 1962) descrive il processo di adozione di una novità da parte del pubblico. Le categorie chiave includono gli innovatori, gli early adopters, la maggioranza precoce, la maggioranza tardiva, i ritardatari.

Brand Identity e le sue Funzioni

• La brand identity è l'insieme degli elementi che creano l'immagine e la distintività di un marchio.
• Include nome, logo, colori, stile comunicativo ed esperienze offerte ai consumatori.
• La brand identity costruisce la reputazione ed è un aggregatore sociale, che influenza il senso di appartenenza.
• La brand identity si articola in una serie di elementi che vanno oltre l'aspetto estetico, includendo simbolismo, emozioni e significati percepiti.

Posizionamento

• Il posizionamento di un marchio è il modo in cui i consumatori percepiscono un brand rispetto ai suoi competitors.
• Il posizionamento deve comunicare una ragione di acquisto (reason to buy) supportata da buoni motivi di fiducia (reason to believe).
• Le fasi del posizionamento includono segmentazione del mercato, analisi della concorrenza e definizione di USP (proposta di valore distintiva).

Crisis Communication Management

• La gestione della comunicazione di crisi è essenziale per proteggere la reputazione di un brand.
• Le crisi richiedono un'azione rapida e una comunicazione trasparente, in modo da contenere i danni e ristabilire la fiducia.
• Le aziende devono anticipare la possibilità di crisi attraverso pianificazione e prevenzione.
• L'era digitale ha reso la gestione della crisi aziendale più complessa, a causa della maggiore velocità ed ampiezza della diffusione delle informazioni.

Real-Time Marketing, Trend di Consumo e Intelligenza Artificiale

• Il Real-Time Marketing (RTM) si basa sulla capacità di intercettare velocemente i trend attuali e creare contenuti pertinenti.
• Il "jumping on a trending topic" è un metodo comune nel RTM, basato sull'utilizzo di eventi e tendenze attuali.
• Il Metaverso e l'Intelligenza Artificiale offrono nuove opportunità per una comunicazione più interattiva e personalizzata.
• La teoria della diffusione dell’innovazione descrive come le persone adottano nuovi trend e tecnologie.

Comunicazione Esterna e Interna

• La comunicazione esterna si concentra sulla gestione delle relazioni con il pubblico esterno
• Coinvolge clienti, investitori, media e stakeholder.
• Gli strumenti includono pubblicità, social media, PR, campagne di marketing e sponsorizzazioni.
• La comunicazione interna è rivolta ai dipendenti e ai collaboratori, che devono essere in linea con l'immagine del brand.
• Include intranet, newsletter e programmi di formazione.

Cultural Branding

• È un approccio che include gli elementi simbolici e gli aspetti culturali.
• I marchi diventano attori culturali, che si inseriscono nei valori e nelle comunità.
• Il retro-branding sfrutta la nostalgia e il richiamo a momenti del passato.
• Il brand activism è l’espressione di un posizionamento sulla base di valori sociali e politici.
• La critica dei consumatori (“woke washing”) si riferisce a marchi che cercano una visibilità attraverso tali posizionamenti ma senza un effettivo impegno.

Agenzia PR

• Le agenzie di pubbliche relazioni offrono una vasta gamma di servizi, dalla gestione dei media alla comunicazione di crisi, dalla strategia digitale alle relazioni con gli stakeholder.
• Le agenzie hanno un ruolo fondamentale nella gestione della reputazione nel panorama digitale.
• Lo strumento chiave è la pianificazione strategica.