Cultura Organizacional y Liderazgo

Cultura Organizacional y Liderazgo

• La cultura organizacional y el liderazgo son temas cruciales para el éxito de una empresa.
• Se presenta un ciclo de gestión comprendiendo el plan estratégico, el plan de negocios y el presupuesto.

Visión y Misión

• Misión: Definición del negocio de la compañía, que debe incluir preguntas como: ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Quién es el cliente?, ¿Qué valoran los consumidores?, ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
  • La misión expresa lo que la empresa hace.
  • Se centra en el presente.
• Visión: La declaración formal de lo que una empresa desea lograr.
  • Expresa el futuro deseado.
  • Orientada al mercado y a la percepción externa.
  • Busca presentar cómo la empresa quiere ser vista por el mundo.
• Macro metas: Específicas en como la empresa intentará lograr la visión.
• Valores: Describe la filosofía corporativa y aspiraciones. Una buena declaración menciona: mercados, tecnología, productos, servicios, supervivencia, filosofía, concepto de sí misma, imagen pública e interés por los empleados.

Misión

• Define la función de la empresa en la sociedad.
• Describe las características del mercado al que se dirige.
• Orienta las políticas a trabajadores y accionistas.
• Claridad duradera del objeto o razón de ser.
• Alcance de operaciones.
• Valores y prioridades con la sociedad, trabajadores y accionistas.

¿Cómo definir la misión de una empresa?

• Preguntas clave a responder:
  • ¿Qué hacemos?
  • ¿Cuál es nuestro negocio?
  • ¿A qué nos dedicamos?
  • ¿Cuál es nuestra razón de ser?
  • ¿Quiénes son nuestro público objetivo?
  • ¿Cuál es la zona geográfica?
  • ¿Cuál es la ventaja competitiva?
  • ¿Qué nos diferencia?
• Una misión debe ser clara, sencilla, indicar la actividad de la empresa y ser diferenciadora para ser recordada por los empleados y clientes.

Ejemplos de Visión

• Google: Organizar la información del mundo, haciéndola accesible y útil.
• Coca-Cola: Refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Apple: Diseñar computadoras, liderar la revolución en la música digital y definir el futuro de los medios móviles.

Ejemplos de Misión

• McDonald's: Buscar un crecimiento rentable, mejorar y servir comida deliciosa a más clientes, día a día y en todo el mundo.
• American Express: Proveer la mejor experiencia de usuario cada día.
• McGraw-Hill Latin America: Liberar el potencial de cada estudiante.

Diferencia entre Misión y Visión

• La misión responde a la pregunta "¿Cuál es nuestro negocio?" y está ligada al presente.
• La visión responde a la pregunta "¿Qué queremos ser?" y se centra en el futuro.
• Una misión debe contestar a "¿Qué hacemos?".
• Una visión debe responder a "¿Qué queremos ser?".

Factores Críticos de Éxito (FCE)

• Conjunto de factores o situaciones críticas cuyo desempeño satisfactorio es necesario y suficiente para cumplir la misión.

Objetivos

• Características de los objetivos:
  • Concretos (Specific): Deben ser lo más detallados posible.
  • Medibles (Measurable): Posibilidad de cuantificar el logro.
  • Alcanzables (Attainable): No demasiado ambiciosos.
  • Realistas (Realistic): Posibles con los recursos disponibles.
  • En tiempo (Timely): Deben especificar plazos y calendarios.
• Ejemplo de objetivos:
  • Aumentar las ventas en X producto en X %.
  • Difundir X contenidos en redes sociales.

Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI)

• Herramienta para analizar fortalezas y debilidades internas.
• La matriz incluye una escala para determinar el valor de cada factor.

Ejercicio de Objetivos

• Formato para definir y organizar una lista de objetivos.
• Incluye categorías de corto, mediano y largo plazo.
• Incluir indicadores para el seguimiento.

Ejemplos de Valores

• Coca-Cola: Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad.
• Apple: Excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.
• Google: Aprendizaje, éxito e inclusión.