CRM 7-11 Course 7 Summary

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Qu'est-ce que l'individualisation dans le contexte de la personnalisation?

Offrir des choix au client

Créer des barrières de sortie pour le client

Traiter le client comme unique

Personnaliser selon le profil du client (correct)

Quel est l'un des défis de la mesure de la performance des investissements relationnels selon le texte?

Mesurer la qualité de la relation client (correct)

Augmenter les ventes de manière générale

Optimiser l'expérience client à moindre coût

Favoriser la fidélité des clients

Qu'est-ce qui est souligné comme étant subjectif et variant selon les interactions et le contexte personnel de chaque client?

La fidélité client

Les programmes de fidélité

L'expérience client (correct)

La satisfaction client

Quel aspect est particulièrement mis en avant dans la gestion de la relation client grâce au marketing de contenu selon le texte?

Création d'interactions fréquentes Signup and view all the answers

Quel est l'un des avantages principaux de l'email marketing selon le texte?

Suscite des réactions immédiates Signup and view all the answers

Quelle technologie est mentionnée comme aidant à améliorer la performance de l'email marketing en permettant le ciblage géographique?

Géolocalisation Signup and view all the answers

Que représente l'équation Valeur = Bénéfices / Sacrifices pour le client?

La valeur perçue par le client Signup and view all the answers

Quel type de risque les clients peuvent-ils évaluer selon la présentation?

Risques sociaux Signup and view all the answers

Quelles sont les sources de valeur pour le client évoquées dans la présentation?

Intimité client et excellence opérationnelle Signup and view all the answers

Comment les professionnels du marketing créent-ils de la valeur pour les clients selon la présentation?

En développant une relation profonde avec le client Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du mix marketing selon la présentation?

Établir la valeur perçue par le client Signup and view all the answers

Quelles stratégies sont proposées pour minimiser les risques perçus par les clients selon la présentation?

Demander des avis et acheter des marques établies Signup and view all the answers

CRM 7-11 Course 7 Summary

Podcast Beta

Questions and Answers

Qu'est-ce que l'individualisation dans le contexte de la personnalisation?

Quel est l'un des défis de la mesure de la performance des investissements relationnels selon le texte?

Qu'est-ce qui est souligné comme étant subjectif et variant selon les interactions et le contexte personnel de chaque client?

Quel aspect est particulièrement mis en avant dans la gestion de la relation client grâce au marketing de contenu selon le texte?

Quel est l'un des avantages principaux de l'email marketing selon le texte?

Quelle technologie est mentionnée comme aidant à améliorer la performance de l'email marketing en permettant le ciblage géographique?

Que représente l'équation Valeur = Bénéfices / Sacrifices pour le client?

Quel type de risque les clients peuvent-ils évaluer selon la présentation?

Quelles sont les sources de valeur pour le client évoquées dans la présentation?

Comment les professionnels du marketing créent-ils de la valeur pour les clients selon la présentation?

Quel est l'objectif principal du mix marketing selon la présentation?

Quelles stratégies sont proposées pour minimiser les risques perçus par les clients selon la présentation?

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