CRM 7-11 Course 7 Summary
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Questions and Answers

Qu'est-ce que l'individualisation dans le contexte de la personnalisation?

  • Offrir des choix au client
  • Créer des barrières de sortie pour le client
  • Traiter le client comme unique
  • Personnaliser selon le profil du client (correct)

    • Quel est l'un des défis de la mesure de la performance des investissements relationnels selon le texte?

  • Mesurer la qualité de la relation client (correct)
  • Augmenter les ventes de manière générale
  • Optimiser l'expérience client à moindre coût
  • Favoriser la fidélité des clients

    • Qu'est-ce qui est souligné comme étant subjectif et variant selon les interactions et le contexte personnel de chaque client?

  • La fidélité client
  • Les programmes de fidélité
  • L'expérience client (correct)
  • La satisfaction client

    • Quel aspect est particulièrement mis en avant dans la gestion de la relation client grâce au marketing de contenu selon le texte?

    <p>Création d'interactions fréquentes</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des avantages principaux de l'email marketing selon le texte?

    <p>Suscite des réactions immédiates</p> Signup and view all the answers

    Quelle technologie est mentionnée comme aidant à améliorer la performance de l'email marketing en permettant le ciblage géographique?

    <p>Géolocalisation</p> Signup and view all the answers

    Que représente l'équation Valeur = Bénéfices / Sacrifices pour le client?

    <p>La valeur perçue par le client</p> Signup and view all the answers

    Quel type de risque les clients peuvent-ils évaluer selon la présentation?

    <p>Risques sociaux</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les sources de valeur pour le client évoquées dans la présentation?

    <p>Intimité client et excellence opérationnelle</p> Signup and view all the answers

    Comment les professionnels du marketing créent-ils de la valeur pour les clients selon la présentation?

    <p>En développant une relation profonde avec le client</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du mix marketing selon la présentation?

    <p>Établir la valeur perçue par le client</p> Signup and view all the answers

    Quelles stratégies sont proposées pour minimiser les risques perçus par les clients selon la présentation?

    <p>Demander des avis et acheter des marques établies</p> Signup and view all the answers

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