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¿Cuál es la base para la creación de valor en una empresa?

  • El lanzamiento de múltiples productos al mercado.
  • La reducción de costos en todas las áreas.
  • La detección de necesidades y deseos del cliente. (correct)
  • La amplia promoción en redes sociales.
  • ¿Qué aspecto NO es parte de la confiabilidad de la información según las pautas de control interno?

  • Relevancia
  • Claridad
  • Oportunidad
  • Atractivo visual (correct)
  • ¿Qué función puede desempeñar la tecnología en la organización?

  • Facilitar operaciones más rápidas y simultáneas. (correct)
  • Incrementar la dependencia de soportes físicos.
  • Desacelerar las operaciones administrativas.
  • Limitar la capacidad de archivo de información.
  • ¿Cuál de las siguientes opciones representa una consecuencia negativa del uso de tecnologías de la información?

    <p>Sobrecarga de información disponible en las bases de datos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto NO está relacionado con la eficiencia operativa?

    <p>Aumento de los precios de los productos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos del control interno?

    <p>Proteger el patrimonio de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante la transparencia en la administración de una empresa?

    <p>Promueve buenas relaciones con diversas partes interesadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca evitar con un sistema de control interno eficaz?

    <p>Desviaciones en los objetivos organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la primera actividad en el proceso de ventas?

    <p>Recepción del pedido y verificación de existencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividad sigue después de la valorización de la nota de pedido?

    <p>Otorgar crédito en el sector de créditos y cobranzas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica principal del sistema de administración de personal?

    <p>Actúa como apoyo al resto de los sistemas operativos</p> Signup and view all the answers

    En el proceso de administración de personal, ¿qué actividad se realiza después del adoctrinamiento?

    <p>Evaluación de desempeño</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué importante pauta de diseño se menciona en el sistema de ventas?

    <p>La separación de funciones para el control interno</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del proceso de reclutamiento de personal?

    <p>Incorporar a las personas idóneas para las funciones solicitadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tarea se realiza en la fase de administración de legajos dentro del sistema de administración de personal?

    <p>Controlar la documentación de los empleados</p> Signup and view all the answers

    Durante el proceso de ventas, ¿quién es responsable de firmar el remito al recibir la mercadería?

    <p>El cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la relación entre la estrategia, la cultura y la estructura de la empresa?

    <p>La cultura y la estructura determinan si la estrategia funciona.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tendencia tienen los gerentes de orientación conductista?

    <p>Permitir la participación de subordinados en la toma de decisiones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante comprender las culturas dentro de una empresa?

    <p>Para poder pronosticar con precisión el comportamiento humano.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define el estilo de conducción en la gerencia?

    <p>Como un patrón de comportamiento para cumplir objetivos organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los elementos que influyen en los estilos de liderazgo de los gerentes?

    <p>Los seguidores y la situación, además del líder.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de las estructuras de contingencias en liderazgo?

    <p>Definen que el mejor estilo depende de cada situación específica.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica un clima de trabajo colaborativo según la dirección gerencial?

    <p>Facilitar la interacción entre distintas creencias y costumbres culturales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características de los gerentes más clásicos?

    <p>Tienden a retener la autoridad y el control sobre los subordinados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes métodos implica un comité compuesto por personas con conocimientos de la empresa para evaluar a los empleados?

    <p>Método de la evaluación por expertos</p> Signup and view all the answers

    En la fase final de la gestión del potencial del personal, ¿cuál de los siguientes aspectos NO se evalúa?

    <p>Técnicas de ventas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué fase de la planificación de los recursos humanos se refiere a especular cómo será la empresa en el futuro?

    <p>Previsión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el papel de la motivación en la dirección?

    <p>Fomenta la identificación del personal con la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer una organización para mantener al personal motivado según el texto?

    <p>Establecer una relación clara entre desempeño y recompensa</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la comunicación organizacional, ¿cuál es una de las funciones mínimas que debe cumplir?

    <p>Transmitir intenciones y facilitar el intercambio de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes etapas NO forma parte de la planificación estratégica del personal?

    <p>Evaluación financiera</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se evalúa en el método de las simulaciones de los futuros desempeños?

    <p>Ejercicios observados por profesionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función de la Vía Funcional?

    <p>Recopilar, ordenar y presentar información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se caracteriza el control en el Nivel Inferior?

    <p>Utiliza contacto personal y canales informales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elementos se controlan en una organización?

    <p>Los bienes, las personas y las actividades.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las facetas del control sobre las personas en la organización?

    <p>Establecimiento de normas para la cantidad y calidad del personal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función cumplen las reuniones con jefes departamentales en la Dirección Superior?

    <p>Son una fuente de información para el control.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el control de las actividades desarrolladas por la organización?

    <p>Un sistema informativo que recopila resultados individuales y operativos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones claves del control sobre los bienes de la organización?

    <p>Preservar la integridad de los bienes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede describirse el sistema de evaluación individual del desempeño?

    <p>Permite un mejor control sobre la eficiencia del personal.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Creación de Valor

    • La creación de valor se basa en identificar las necesidades y deseos del cliente como punto de partida para el diseño de productos y servicios.
    • Aumentar el beneficio percibido por el cliente o disminuir el precio son formas de crear valor.

    Transparencia

    • Los administradores deben fomentar buenas relaciones con clientes, proveedores, empleados y la sociedad.
    • La transparencia se logra mediante acceso libre a información sobre temas sensibles de la empresa.

    Pautas de Control Interno

    • El control interno es un sistema de reglas y procedimientos que sirve como marco de referencia para las decisiones.
    • El sistema tiene como objetivo la eficiencia operativa, la confiabilidad de la información y la protección del patrimonio.
    • La eficiencia operativa busca elegir la alternativa que genere el mejor resultado con los recursos disponibles.
    • La confiabilidad de la información se refiere a la exactitud y veracidad de los datos contables, además de la claridad, relevancia, oportunidad y pertinencia de los datos.
    • La protección del patrimonio abarca los fondos líquidos, las mercaderías, los bienes de uso, las cuentas a cobrar, y otros bienes.

    El Impacto del Cambio Tecnológico

    • La tecnología permite la construcción de sistemas más grandes y produce cambios dentro de una organización a través de las redes y las comunicaciones.
    • La informatización de los sistemas administrativos es asociada a:
      • Ejecución de operaciones más rápidas y simultáneamente.
      • Mayor capacidad de archivo de información y facilidad de acceso a la misma.
      • Eliminación de los soportes físicos de la información.
      • Mayor capacidad de transmisión de datos.
      • Controles automáticos de las actividades.
      • Redistribución de la carga de trabajo en la organización.
      • Apoyo a los empleados en la ejecución de tareas.
      • Mayor y mejor información para la toma de decisiones empresariales.
    • El uso de tecnologías de la información también tiene consecuencias:
      • Aparición de nuevas funciones especializadas (expertos en seguridad informática).
      • Sobrecarga de información disponible en las bases de datos.
      • Se necesita más tiempo para familiarizarse con las nuevas tecnologías.
    • Las empresas que superan estas consecuencias tienen una ventaja sobre sus competidores.

    Pautas de Diseño

    Sistema de Ventas

    • Se divide en venta y distribución.
    • La venta abarca desde la solicitud del producto o servicio hasta la entrega al cliente.
    • La distribución es el proceso de hacer llegar los productos al consumidor.

    Descripción del Proceso

    • La primera actividad es la recepción del pedido y la verificación de existencias.
    • Posteriormente se envía una nota de pedido al sector de Administración de Ventas.
    • Luego se realiza la valorización de la nota de pedido.
    • Después, se otorga el crédito en el área de Créditos y Cobranzas.
    • La preparación y despacho del pedido incluyen la elaboración del remito, la baja de las mercaderías del stock, la preparación del pedido y el despacho.
    • Se entrega la mercadería al cliente, quien firma el remito.
    • La última actividad es la facturación y el registro.

    Pautas para el Diseño

    • Se deben considerar las necesidades de control interno, especialmente la separación de funciones entre quienes realizan la nota de pedido y verifican las existencias, quienes otorgan el crédito, quienes despachan la mercadería y quien factura y registra la venta.

    Sistema de Administración de Personal

    Principales Características

    • Abarca todas las actividades relacionadas con los recursos humanos, incluyendo la incorporación, la administración y el mantenimiento de los empleados dentro de la organización.
    • Es un sistema de "apoyo" a otros sistemas operativos.

    Descripción del Proceso

    • El proceso inicia con el Reclutamiento del Personal, con el objetivo de incorporar personas idóneas para las funciones solicitadas.
    • Posteriormente se realiza la Selección, determinando cuál de los candidatos cumple mejor con el perfil del puesto.
    • Sigue el Adoctrinamiento.
    • Luego se establecen la Administración de Legajos, la Administración de Remuneraciones y la Liquidación de Haberes.
    • La Evaluación de Desempeño califica a cada empleado en el desarrollo de sus tareas.
    • Las actividades de Capacitación y Desarrollo instruyen al empleado para mejorar su formación profesional.

    Pautas para el Diseño

    • La atención debe centrarse en los procesos de administración de legajos y liquidación de haberes.

    Tema 9: La Dirección

    Tarea Directiva y Roles de la Dirección

    Naturaleza y Elementos de la Conducción
    • Los gerentes clásicos tienden a retener la autoridad y a desarrollar planes estrictos para los subordinados.
    • Los gerentes conductistas tienden a compartir la autoridad y permitir la participación de los subordinados en la planificación de las tareas.
    • El componente humano es crucial, ya que un uso más eficiente de las personas puede conducir a una mayor rentabilidad.
    • Comprender el comportamiento humano puede ser complejo, especialmente sin considerar las culturas en las que se desarrolla.
    • La gerencia debe comprender sus propias creencias y valores, así como los valores de los grupos dentro de la empresa.
    • Es necesario fomentar un clima de trabajo que facilite la colaboración entre grupos con diferentes creencias y costumbres.
    El Proceso de Conducción y los Estilos Directivos
    • El estilo de conducción representa un patrón de comportamiento de los gerentes, diseñado para integrar intereses y esfuerzos personales y organizacionales para alcanzar un objetivo.
    La Naturaleza del Liderazgo
    • Los estilos de liderazgo de los gerentes se forman mediante la relación entre varios elementos:
      • El líder en sí: sus características de personalidad (inteligencia, confianza, voluntad férrea, actitud hacia las relaciones humanas, orientación hacia la realidad, etc.).
      • Los seguidores: las características del personal que el líder dirige.
      • La situación: el problema y su entorno determinan el tipo de liderazgo necesario.
    Estructuras de Liderazgo
    • Se clasifican en dos tipos:
      • Estructuras de contingencias: donde las características de cada situación dictan el mejor estilo de liderazgo.
      • En el esquema contingente, el líder actúa de acuerdo a la decisión y al grupo que lidera, seleccionando el estilo más adecuado.

    Método para Determinar el Potencial

    • Existen diferentes métodos para evaluar el potencial:
      • Método de la Evaluación por Expertos: un comité compuesto por expertos recopila información y emite un informe sobre cada empleado.
      • Método de la Comisión de Altos Ejecutivos: cada ejecutivo presenta la información de su personal para elegir al más adecuado.
      • Método de las Simulaciones de los Futuros Desempeños: se evalúan una serie de ejercicios bajo la observación de profesionales, quienes emiten un informe.

    Fase Final de la Gestión

    • Apreciación de la Capacidad de Desarrollo:
      • Determina el nivel de promoción de las personas con potencial.
      • Analiza sus capacidades gerenciales.
      • Identifica los intereses profesionales.
    • Toma de Decisiones: se toma una decisión y se informa a los empleados considerados válidos sobre los planes.

    Planning Estratégico del Personal

    • Proceso mediante el cual una empresa asegura el número suficiente de personal con las habilidades necesarias para realizar tareas útiles y rentables.

    Fases de la Planificación de los Recursos Humanos

    1. Autoanálisis
    2. Evaluación de Organización
    3. Previsión: Especulación sobre el futuro de la empresa.
    4. Establecimiento de Objetivos
    5. Programación de Acciones
    6. Ejecución
    7. Seguimiento

    Dinámica de la Dirección

    Motivación
    • Es una parte crítica de la dirección, que busca motivar al personal para alcanzar los objetivos de la organización.
    • El Gerente busca que las personas se identifiquen con la empresa y trabajen eficientemente.
    • Debe determinarse qué recompensas se pueden establecer para mantener al personal motivado.
    El Dinero como Motivador
    • La organización debe seleccionar las retribuciones que satisfagan las necesidades y aspiraciones de los trabajadores.
    • La comunicación clara de la relación entre el desempeño y la recompensa es esencial.
    • El sistema de retribuciones debe administrarse de manera coherente y equitativa.
    Comunicación
    • La comunicación es esencial para transmitir intenciones e intercambiar información.
    • Tiene dos propósitos principales:
      • Formar un plan para alcanzar un objetivo común.
      • Ayudar en la coordinación y la acción efectiva.
    • La Vía Funcional: departamentos que recopilan, ordenan y presentan información, con el objetivo de producir información para el control.

    El Proceso de Control

    Instrumentos de Medición
    • Se utilizan diversos instrumentos para medir el desempeño y la eficiencia.
    • Se controla en diferentes niveles:
      • Nivel Inferior: control basado en contacto personal y canales informales, según la personalidad del supervisor.
      • Nivel Medio: ajuste del comportamiento según parámetros fijados por la Dirección Superior, recibiendo información por la vía jerárquica.
      • Dirección Superior: utiliza informes periódicos, reuniones con jefes departamentales, contacto personal e informes de auditoría operativa.
    • La frecuencia del control es diaria en el nivel inferior y medio.
    Qué se Controla
    • Los elementos que se controlan son:

      • Bienes de la organización: para preservar la integridad y obtener el máximo rendimiento.
      • Personas integrantes de la Organización: para mantener todos los puestos cubiertos y asegurar la fluidez de las actividades.
      • Actividades desarrolladas por la Organización para el logro de sus objetivos.
    • El control sobre los bienes de la organización tiene una doble faceta:

      • Normas de control interno para asegurar la custodia y movilidad.
      • Sistema informativo que contiene datos sobre cada categoría de bienes.
    • El control sobre las personas tiene tres facetas:

      • Normas para determinar la cantidad y calidad del personal necesario.
      • Reglamentos internos que regulan la relación entre la organización y su personal.
      • Sistema de evaluación individual del desempeño.
    • El control sobre las actividades es:

      • Normas de control interno que regulan la realización de cada operación de forma individual.
      • Sistema informativo que reúne datos sobre el resultado del conjunto de operaciones.

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    Este cuestionario explora conceptos clave sobre la creación de valor en las empresas, la importancia de la transparencia en las relaciones con los interesados, y las pautas de control interno necesarias para una gestión efectiva. A través de preguntas, se evaluará la comprensión de cómo estos elementos afectan la eficiencia y la confiabilidad dentro de una organización.

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