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Questions and Answers
¿Cuál es la base para la creación de valor en una empresa?
¿Qué aspecto NO es parte de la confiabilidad de la información según las pautas de control interno?
¿Qué función puede desempeñar la tecnología en la organización?
¿Cuál de las siguientes opciones representa una consecuencia negativa del uso de tecnologías de la información?
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¿Qué aspecto NO está relacionado con la eficiencia operativa?
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¿Cuál es uno de los objetivos del control interno?
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¿Por qué es importante la transparencia en la administración de una empresa?
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¿Qué se busca evitar con un sistema de control interno eficaz?
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¿Cuál es la primera actividad en el proceso de ventas?
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¿Qué actividad sigue después de la valorización de la nota de pedido?
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¿Cuál es una característica principal del sistema de administración de personal?
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En el proceso de administración de personal, ¿qué actividad se realiza después del adoctrinamiento?
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¿Qué importante pauta de diseño se menciona en el sistema de ventas?
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¿Cuál es el objetivo principal del proceso de reclutamiento de personal?
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¿Qué tarea se realiza en la fase de administración de legajos dentro del sistema de administración de personal?
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Durante el proceso de ventas, ¿quién es responsable de firmar el remito al recibir la mercadería?
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¿Cuál es la relación entre la estrategia, la cultura y la estructura de la empresa?
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¿Qué tendencia tienen los gerentes de orientación conductista?
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¿Por qué es importante comprender las culturas dentro de una empresa?
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¿Cómo se define el estilo de conducción en la gerencia?
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¿Cuáles son los elementos que influyen en los estilos de liderazgo de los gerentes?
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¿Cuál es una característica de las estructuras de contingencias en liderazgo?
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¿Qué implica un clima de trabajo colaborativo según la dirección gerencial?
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¿Cuál es una de las características de los gerentes más clásicos?
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¿Cuál de los siguientes métodos implica un comité compuesto por personas con conocimientos de la empresa para evaluar a los empleados?
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En la fase final de la gestión del potencial del personal, ¿cuál de los siguientes aspectos NO se evalúa?
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¿Qué fase de la planificación de los recursos humanos se refiere a especular cómo será la empresa en el futuro?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el papel de la motivación en la dirección?
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¿Qué debe hacer una organización para mantener al personal motivado según el texto?
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En el contexto de la comunicación organizacional, ¿cuál es una de las funciones mínimas que debe cumplir?
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¿Cuál de las siguientes etapas NO forma parte de la planificación estratégica del personal?
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¿Qué se evalúa en el método de las simulaciones de los futuros desempeños?
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¿Cuál es la principal función de la Vía Funcional?
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¿Cómo se caracteriza el control en el Nivel Inferior?
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¿Qué elementos se controlan en una organización?
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¿Cuál es una de las facetas del control sobre las personas en la organización?
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¿Qué función cumplen las reuniones con jefes departamentales en la Dirección Superior?
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¿Qué implica el control de las actividades desarrolladas por la organización?
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¿Cuál es una de las funciones claves del control sobre los bienes de la organización?
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¿Cómo puede describirse el sistema de evaluación individual del desempeño?
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Study Notes
Creación de Valor
- La creación de valor se basa en identificar las necesidades y deseos del cliente como punto de partida para el diseño de productos y servicios.
- Aumentar el beneficio percibido por el cliente o disminuir el precio son formas de crear valor.
Transparencia
- Los administradores deben fomentar buenas relaciones con clientes, proveedores, empleados y la sociedad.
- La transparencia se logra mediante acceso libre a información sobre temas sensibles de la empresa.
Pautas de Control Interno
- El control interno es un sistema de reglas y procedimientos que sirve como marco de referencia para las decisiones.
- El sistema tiene como objetivo la eficiencia operativa, la confiabilidad de la información y la protección del patrimonio.
- La eficiencia operativa busca elegir la alternativa que genere el mejor resultado con los recursos disponibles.
- La confiabilidad de la información se refiere a la exactitud y veracidad de los datos contables, además de la claridad, relevancia, oportunidad y pertinencia de los datos.
- La protección del patrimonio abarca los fondos líquidos, las mercaderías, los bienes de uso, las cuentas a cobrar, y otros bienes.
El Impacto del Cambio Tecnológico
- La tecnología permite la construcción de sistemas más grandes y produce cambios dentro de una organización a través de las redes y las comunicaciones.
- La informatización de los sistemas administrativos es asociada a:
- Ejecución de operaciones más rápidas y simultáneamente.
- Mayor capacidad de archivo de información y facilidad de acceso a la misma.
- Eliminación de los soportes físicos de la información.
- Mayor capacidad de transmisión de datos.
- Controles automáticos de las actividades.
- Redistribución de la carga de trabajo en la organización.
- Apoyo a los empleados en la ejecución de tareas.
- Mayor y mejor información para la toma de decisiones empresariales.
- El uso de tecnologías de la información también tiene consecuencias:
- Aparición de nuevas funciones especializadas (expertos en seguridad informática).
- Sobrecarga de información disponible en las bases de datos.
- Se necesita más tiempo para familiarizarse con las nuevas tecnologías.
- Las empresas que superan estas consecuencias tienen una ventaja sobre sus competidores.
Pautas de Diseño
Sistema de Ventas
- Se divide en venta y distribución.
- La venta abarca desde la solicitud del producto o servicio hasta la entrega al cliente.
- La distribución es el proceso de hacer llegar los productos al consumidor.
Descripción del Proceso
- La primera actividad es la recepción del pedido y la verificación de existencias.
- Posteriormente se envía una nota de pedido al sector de Administración de Ventas.
- Luego se realiza la valorización de la nota de pedido.
- Después, se otorga el crédito en el área de Créditos y Cobranzas.
- La preparación y despacho del pedido incluyen la elaboración del remito, la baja de las mercaderías del stock, la preparación del pedido y el despacho.
- Se entrega la mercadería al cliente, quien firma el remito.
- La última actividad es la facturación y el registro.
Pautas para el Diseño
- Se deben considerar las necesidades de control interno, especialmente la separación de funciones entre quienes realizan la nota de pedido y verifican las existencias, quienes otorgan el crédito, quienes despachan la mercadería y quien factura y registra la venta.
Sistema de Administración de Personal
Principales Características
- Abarca todas las actividades relacionadas con los recursos humanos, incluyendo la incorporación, la administración y el mantenimiento de los empleados dentro de la organización.
- Es un sistema de "apoyo" a otros sistemas operativos.
Descripción del Proceso
- El proceso inicia con el Reclutamiento del Personal, con el objetivo de incorporar personas idóneas para las funciones solicitadas.
- Posteriormente se realiza la Selección, determinando cuál de los candidatos cumple mejor con el perfil del puesto.
- Sigue el Adoctrinamiento.
- Luego se establecen la Administración de Legajos, la Administración de Remuneraciones y la Liquidación de Haberes.
- La Evaluación de Desempeño califica a cada empleado en el desarrollo de sus tareas.
- Las actividades de Capacitación y Desarrollo instruyen al empleado para mejorar su formación profesional.
Pautas para el Diseño
- La atención debe centrarse en los procesos de administración de legajos y liquidación de haberes.
Tema 9: La Dirección
Tarea Directiva y Roles de la Dirección
Naturaleza y Elementos de la Conducción
- Los gerentes clásicos tienden a retener la autoridad y a desarrollar planes estrictos para los subordinados.
- Los gerentes conductistas tienden a compartir la autoridad y permitir la participación de los subordinados en la planificación de las tareas.
- El componente humano es crucial, ya que un uso más eficiente de las personas puede conducir a una mayor rentabilidad.
- Comprender el comportamiento humano puede ser complejo, especialmente sin considerar las culturas en las que se desarrolla.
- La gerencia debe comprender sus propias creencias y valores, así como los valores de los grupos dentro de la empresa.
- Es necesario fomentar un clima de trabajo que facilite la colaboración entre grupos con diferentes creencias y costumbres.
El Proceso de Conducción y los Estilos Directivos
- El estilo de conducción representa un patrón de comportamiento de los gerentes, diseñado para integrar intereses y esfuerzos personales y organizacionales para alcanzar un objetivo.
La Naturaleza del Liderazgo
- Los estilos de liderazgo de los gerentes se forman mediante la relación entre varios elementos:
- El líder en sí: sus características de personalidad (inteligencia, confianza, voluntad férrea, actitud hacia las relaciones humanas, orientación hacia la realidad, etc.).
- Los seguidores: las características del personal que el líder dirige.
- La situación: el problema y su entorno determinan el tipo de liderazgo necesario.
Estructuras de Liderazgo
- Se clasifican en dos tipos:
- Estructuras de contingencias: donde las características de cada situación dictan el mejor estilo de liderazgo.
- En el esquema contingente, el líder actúa de acuerdo a la decisión y al grupo que lidera, seleccionando el estilo más adecuado.
Método para Determinar el Potencial
- Existen diferentes métodos para evaluar el potencial:
- Método de la Evaluación por Expertos: un comité compuesto por expertos recopila información y emite un informe sobre cada empleado.
- Método de la Comisión de Altos Ejecutivos: cada ejecutivo presenta la información de su personal para elegir al más adecuado.
- Método de las Simulaciones de los Futuros Desempeños: se evalúan una serie de ejercicios bajo la observación de profesionales, quienes emiten un informe.
Fase Final de la Gestión
- Apreciación de la Capacidad de Desarrollo:
- Determina el nivel de promoción de las personas con potencial.
- Analiza sus capacidades gerenciales.
- Identifica los intereses profesionales.
- Toma de Decisiones: se toma una decisión y se informa a los empleados considerados válidos sobre los planes.
Planning Estratégico del Personal
- Proceso mediante el cual una empresa asegura el número suficiente de personal con las habilidades necesarias para realizar tareas útiles y rentables.
Fases de la Planificación de los Recursos Humanos
- Autoanálisis
- Evaluación de Organización
- Previsión: Especulación sobre el futuro de la empresa.
- Establecimiento de Objetivos
- Programación de Acciones
- Ejecución
- Seguimiento
Dinámica de la Dirección
Motivación
- Es una parte crítica de la dirección, que busca motivar al personal para alcanzar los objetivos de la organización.
- El Gerente busca que las personas se identifiquen con la empresa y trabajen eficientemente.
- Debe determinarse qué recompensas se pueden establecer para mantener al personal motivado.
El Dinero como Motivador
- La organización debe seleccionar las retribuciones que satisfagan las necesidades y aspiraciones de los trabajadores.
- La comunicación clara de la relación entre el desempeño y la recompensa es esencial.
- El sistema de retribuciones debe administrarse de manera coherente y equitativa.
Comunicación
- La comunicación es esencial para transmitir intenciones e intercambiar información.
- Tiene dos propósitos principales:
- Formar un plan para alcanzar un objetivo común.
- Ayudar en la coordinación y la acción efectiva.
- La Vía Funcional: departamentos que recopilan, ordenan y presentan información, con el objetivo de producir información para el control.
El Proceso de Control
Instrumentos de Medición
- Se utilizan diversos instrumentos para medir el desempeño y la eficiencia.
- Se controla en diferentes niveles:
- Nivel Inferior: control basado en contacto personal y canales informales, según la personalidad del supervisor.
- Nivel Medio: ajuste del comportamiento según parámetros fijados por la Dirección Superior, recibiendo información por la vía jerárquica.
- Dirección Superior: utiliza informes periódicos, reuniones con jefes departamentales, contacto personal e informes de auditoría operativa.
- La frecuencia del control es diaria en el nivel inferior y medio.
Qué se Controla
-
Los elementos que se controlan son:
- Bienes de la organización: para preservar la integridad y obtener el máximo rendimiento.
- Personas integrantes de la Organización: para mantener todos los puestos cubiertos y asegurar la fluidez de las actividades.
- Actividades desarrolladas por la Organización para el logro de sus objetivos.
-
El control sobre los bienes de la organización tiene una doble faceta:
- Normas de control interno para asegurar la custodia y movilidad.
- Sistema informativo que contiene datos sobre cada categoría de bienes.
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El control sobre las personas tiene tres facetas:
- Normas para determinar la cantidad y calidad del personal necesario.
- Reglamentos internos que regulan la relación entre la organización y su personal.
- Sistema de evaluación individual del desempeño.
-
El control sobre las actividades es:
- Normas de control interno que regulan la realización de cada operación de forma individual.
- Sistema informativo que reúne datos sobre el resultado del conjunto de operaciones.
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Description
Este cuestionario explora conceptos clave sobre la creación de valor en las empresas, la importancia de la transparencia en las relaciones con los interesados, y las pautas de control interno necesarias para una gestión efectiva. A través de preguntas, se evaluará la comprensión de cómo estos elementos afectan la eficiencia y la confiabilidad dentro de una organización.
